ThaiMTB.com

ผมทำงานเป็นพนักงานขายคอมพิวเตอร์ในบริษัทแห่งหนึ่งครับ
วันนี้มีลูกค้ามาขอเปลี่ยนจอมอนิเตอร์ ซึ่งซื้อไปแล้ว 7 วัน
ตามปกติเงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืน สินค้าจะต้องมีปัญหาจนทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ปกติถึงจะรับเปลี่ยนตัวใหม่หรือคืน

เริ่มเรื่อง
คุณผู้หญิงเดินเข้ามาที่ร้านแล้วบอกว่าขอเปลี่ยนจอที่ใหญ่ขึ้นกว่าเดิม เพราะมองตัวหนังสือไม่เห็น (19.5")
อยากได้ 21.5" ซึ่งผมก็บอกไปตามเงื่อนไขว่า ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เพราะของซื้อไปหลายวันแล้ว และตัวสินค้าไม่ได้เสียหรือมีปัญหา
ผมก็เสริมอีกว่า ถ้ารับของมาแล้วของจะกลายเป็นของมือสองทันที เพราะมันก็มีร่องรอยการใช้งาน ถ้าผมนำมาขายต่อ
แน่นอนมันเป็นของมือสองซึ่งทางร้านไม่ได้ขายมือสอง ถ้ามีใครรู้เรื่องนี้เข้าว่าร้านเอาของมือสองมาขาย จะทำให้ร้านเสียชื่อเสียงไป
คุณผู้หญิงก็ไม่ยอมจะเปลี่ยนท่าเดียว จะเอาจอใหญ่ขึ้น อธิบายอยู่นานแกก็ยอมถอย แล้วสุดท้ายก็พูดประโยคที่ว่า "จำไว้ จะไปดูร้านอื่น"
คือผมก็ไม่เข้าใจว่าจะพูดแบบนี้ทำไม ในเมื่อทุกอย่างตัวเองเป็นคนเลือก ถ้าสินค้าเสีย มีปัญหาใน 7 วัน ทางร้านรับผิดชอบโดยการเปลี่ยนหรอคืนเงินเต็มจำนวนอยู่แล้ว
แต่เหตุการณ์นี้เกิดจากความไม่พอใจของลูกค้าที่เลือกไปแล้วไม่ชอบ จะขอเปลี่ยน ซึ่งถ้าให้เปลี่ยนก็จะทำให้สินค้านั้นเป็นของมือสอง เพื่อจะเอาไปหลอกขายเป็นมือ 1 ต่อ ???
หรือถ้าเอาไปขายมือสอง ทางร้านก็ไม่มีนโยบายนี้ หรือถ้าทำเป็นเบิกใช้ซึ่งทางร้านไม่มีความจำเป็นต้องการใช้ ก็จะทำให้เกิดต้นทุนขึ้นทันที
อุปกรณ์ IT ผมว่ามันขายยากกว่าอะไหล่จักรยานนะ ไม่นั่งเฝ้าหรือฟลุ๊คนี่ไม่ทันจริงๆ

ถึงตรงนี้ก็น้อมรับคำติครับ

ขอบคุณที่รับฟังครับ

ถ้ามันเสียร้านต้องเปลี่ยนให้
นี่มันไม่เสียนี่นา อยากกได้จอใหญ่กว่าเดิมนี่นะครับ

ไม่ใช่ พนง. ขาย ผมหนักไปทางซื้อ ...
เรื่องต่อไปนี้ถือซ่ะว่า มาบอกเล่าเก้าสิบให้ฟังกันนะ
ถ้าเป็น ตปท. (ที่เคยสัมผัส เมกา,ออส) มีใบเสร็จการซื้อขายไม่เกิน.. วัน เปลี่ยนได้ครับ
เคยมีเคสใกล้เคียง ตอนซื้อรองเท้า โอนิ ใส่เดินอยู่ 1 วัน รู้สึกว่าสีไม่เด่น ไปขอเปลี่ยนเป็นอีกสี เค้าให้เปลี่ยนนะ
ล่าสุด ตอนซื้อ ไอโพน 5 ลองเล่นอยู่ 2 วัน แล้วขอไปเปลี่ยนเป็นอีกสี ก็เปลี่ยนได้เช่นกัน

มีหลายคนครับ เข้าไปซื้อของ แล้วเอามาถ่ายรูป
จากนั้นก็ลงขายในเว็บ พอมีคนซื้อแต่ไซค์ไม่ได้
เค้าก็ขอไปเปลี่ยนเป็นไซค์ที่ลูกค้าสั่ง แล้วส่งไปให้
หรือบางคนก็เข้าห้องลอง ถ่ายรูปในห้องลอง ลงขายกันตรงนั้นเลยก็มี 55

เอามาฝาก

5. การคืน/ แลกเปลี่ยนสินค้า : เมื่อซื้อสินค้าใดๆ จากห้างร้านทุกแห่งควรเก็บใบเสร็จเอาไว้ทุกฉบับ
เนื่องจากประเทศสหรัฐฯ มีนโยบายในการให้สิทธิในการคืน/ เปลี่ยน สินค้าได้ (ส่วนใหญ่ภายในระยะเวลา 1 เดือน)
แต่มีเงื่อนไขว่า สภาพจะต้องเหมือนเดิม พร้อมแสดงใบเสร็จเป็นหลักฐานในการคืนสินค้า
กรณีขอเปลี่ยนสินค้าจะต้องทำเรื่องคืนสินค้าเดิมก่อน แล้วจึงซื้อสินค้าตัวใหม่ได้
ที่สำคัญ หากซื้อด้วยบัตรเครดิต ผู้ขายจะเรียกใช้บัตรเครดิตเดิมสำหรับกระบวนการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า


ที่มาข้อมูล http://travel.thaiza.com/%E0%B8%AA%E0%B ... 84/238518/

ขนาดใน e bay ก็เช่นกันครับ
ผมเคยสั่งหมวก Giro มา (หมวก + เคสใส่) พอมาถึงปรากฎว่าหมวกแตก
เมล์ไปคุยกับทางโน้น ทางโน้นบอกตอนส่งหมวกไม่แตก
บอกไม่รับคืน ไม่คินเงิน แถมยังมาตำหนิเราอีกว่า ไม่ยอมจ่ายค่าประกันสินค้า (จ่ายเพิ่ม)
ผมแจ้งไปทาง e bay เค้าบอกว่าให้ส่งกลับไปที่อยู่ที่เค้าส่งมา
แล้วเอาใบเสร็จยืนยันกับมาทาง ebay
ซัก 30-45 วัน ก็ได้เงินคืน โดยไม่ว่าทางคนขายจะยอมหรือไม่ยอมก็ไม่รู้ได้
รู้แต่ว่าทาง e bay เค้าค่อนข้างปกป้องคนซื้อ มากกว่าคนขาย

ลองหาร้านที่รับซื้อคอมมือสองแถวนั้นใกล้ ไว้รับมือเผื่อเจอกรณีอย่างนี้อีกในอนาคต
จะได้แนะนำลูกค้าไปปล่อย อย่างน้อยก็ได้แนะนำ
ในบิลควรปั๊มตรายางและอธิบายให้ชัดเจนกับลูกค้าว่า สินค้าซื้อแล้วไม่รับเปลี่ยนหรือคืน ยกเว้นเสียหาย......

คนซื้อ ใช้ไม่เป็น จอแค่ไหนจะให้มันใหญ่ก็ทำได้ ปรับมุมล่างขวามือ สัก 200 % มันก็ตัวเท่าหม้อแกงแล้ว คนขายลืมนึกตรงนี้ไปมั้ง

merf เขียน:ไม่ใช่ พนง. ขาย ผมหนักไปทางซื้อ ...
เรื่องต่อไปนี้ถือซ่ะว่า มาบอกเล่าเก้าสิบให้ฟังกันนะ
ถ้าเป็น ตปท. (ที่เคยสัมผัส เมกา,ออส) มีใบเสร็จการซื้อขายไม่เกิน.. วัน เปลี่ยนได้ครับ
เคยมีเคสใกล้เคียง ตอนซื้อรองเท้า โอนิ ใส่เดินอยู่ 1 วัน รู้สึกว่าสีไม่เด่น ไปขอเปลี่ยนเป็นอีกสี เค้าให้เปลี่ยนนะ
ล่าสุด ตอนซื้อ ไอโพน 5 ลองเล่นอยู่ 2 วัน แล้วขอไปเปลี่ยนเป็นอีกสี ก็เปลี่ยนได้เช่นกัน

มีหลายคนครับ เข้าไปซื้อของ แล้วเอามาถ่ายรูป
จากนั้นก็ลงขายในเว็บ พอมีคนซื้อแต่ไซค์ไม่ได้
เค้าก็ขอไปเปลี่ยนเป็นไซค์ที่ลูกค้าสั่ง แล้วส่งไปให้
หรือบางคนก็เข้าห้องลอง ถ่ายรูปในห้องลอง ลงขายกันตรงนั้นเลยก็มี 55

ประเด็นของเรื่องนี้ที่ผมเข้าใจจึงอยู่ตรงนี้ไงในกรณีเมืองที่พัฒนาแล้วประชากรและร้านค้ามีวินัยและความเข้าใจในกฏระเบียบเป็นอยางดีจึงสามารถทำอย่างที่คุณ MERF กล่าวได้พอมามองบ้านเราบางร้านก็เอานโยบายนี้มาใช้แต่มาแบบครึ่งๆกลางบางครั้งก็ทำตัวเป็น( ขอใช้คำนี้ดีกว่า)อีแอบโดยตั้งนโยบายแบบต่างประเทศ แต่พอมีปัญหาเข้าจริงก็จะบายเบียงหลบเลี่ยงต่างๆนาๆไม่เปลียนไม่รับคืน อ้างนู้นนั้นนี้ แต่บางครั้งเกิดจากคนเช่นอาจเป็นไปได้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายที่ไม่เข้าใจกฏิกาของร้านเช่นกรณืนี้ก็เป็นไปได้ว่าเข้าใจไปเองว่าอุปกรณ์พวกนี้มีนโยบายเหมือนกันทุกร้านไม่พอใจก็มาเปลียนได้ในเจ็ดวัน บังเอิญร้านนี้ไม่มี หรืออาจทำเป็นมั่วนิ่มได้ก็ฟรัคไม่ได้ก็โวย และอีกอันที่เจอบ่อยเลยคือเวลาเราซื้อของสักอย่างเรามักไม่อ่านกฏิกาในใบเสร็จหรือในใบรับประกัน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นนิศัยประจำไปแล้ว

ผมว่าขึ้นกับสัญญาที่ซื้อขายกันครับ ... บางที่เปลี่ยนได้ บางที่เปลี่ยนไม่ได้ บางที่คืนได้ .... ต้องดูตั้งแต่วันแรกที่จะซื้อออกมาครับ .... ขึ้นกับสินค้าด้วย แบบรถยนต์ ขับสัก 5 วัน หากคืนได้ คงเจ๊งกันหมดทุกยี่ห้อแล้ว ....

คนซื้อ ใช้ไม่เป็น จอแค่ไหนจะให้มันใหญ่ก็ทำได้ ปรับมุมล่างขวามือ สัก 200 % มันก็ตัวเท่าหม้อแกงแล้ว คนขายลืมนึกตรงนี้ไปมั้ง
เห็นด้วยคับ...

ขอโทษ นะครับ คนประเภทนี้เอาแต่ได้ ไม่สนเรื่องอื่น,,,

คนประเภทนี้มีนิยามชื่อเรียกแล้วนะครัช ช ช ช ช เขาเรียกกันว่า มนุษย์ป้า เจอมนุษย์ป้าต้องใจเย็น ๆ ครับ เหตุผลใช้กับคนชนิดนี้ไม่ได้ที่ที่มนุษย์ป้ายอมถอยนะเนี่ย

ผมว่าเรื่องแบบนีมันต้องใช้จิตสำนึกของทั้ง ผู้ซื้อและ ผู้ขาย ครับ

ผู้ซื้อ ถ้าอยู่ในเงื่อนไขที่ตั้งไว้ ก็รับผิดชอบไปตามนั้นอย่าได้เฉไฉ ทำเนียนปัดความรับผิดชอบ

ผู้ซือ อย่างเห็นแก่ได้ เอาแต่ใจตัวเองเสียทุกอย่าง หากตัดสินใจหรือทำพลาดไป ก็ต้องรับผลที่ได้ทำนั้นไป

แต่ผมเบื่อพวกคนแก่อายุช่วง 60 ปีขึ้นไปครับทั้งชายและหญิง

คนแก่พวกนี้เท่าที่ผมสังเกตุและที่ได้เจอกับตัวเอง มักคิดถึงแต่ตัวเอง ไม่ทำตามกฎระเบียบ เพราะถือว่าตัวเองมีอายุมาก ที่ผมเจอบ่อยๆก็

เวลาคนพวกนี้ซื้อของ มักต่อราคาแรงๆ ไม่เกรงใจ เช่น ผู้ขายบอกราคาสินค้าไป 150 บาท คนแก่ต่อเหลือ 60 บาท (อันนี้เจอกับตัวครับ) และที่เจอ ก็ไปยืนดูคนแก่คนหนึ่ง ที่ซื้อของที่คลองถม เท่าที่จำได้เขาจะซื้อนาฬิกาโบราณ คนขาย(อายุประมาณ 30 กลางๆ)บอก 1200 คนแก่(อายุุประมาณ 60 ปลายๆ )บอก 400 พอแล้ว คนขายฉุนว่าเขาให้

ไปซื้อของ ไม่รู้จักต่อคิว หน้าด้านแซงคิวคนที่ต่อคิวอยู่ก่อน

อยากฉี่ ถมน้ำลาย สูบบุหรี่ ตรงไหน สะดวกทำ

ผมรูสึกว่าคนสูงอายุ น่าจะเป็นผู้ที่มีความน่านับถือ มากกว่านี้ สมกับคำว่าเป็นผู้หลักผู้ใหญ่

ทุกครั้งที่เจอคนแบบนี้ คำถามที่มักผุดขึ้นมาทุกครั้งคือ พ่อ แม่ ครู อาจารย์ของพวกเขาไม่ได้สอนพวกเขาเลยหรือ

ขอบคุณทุกความเห็นครับ
อันที่จริงก็กลัวเหมือนกันเรื่องมนุษย์ป้า จนได้เจอเข้ากับตัวเองถึงได้รู้

เรื่องความรับผิดชอบของบริษัท มีหลักเกณฑ์ที่แน่นอนครับ
ซึ่งของเสียหายในระยะเวลาที่กำหนด รับผิดชอบโดยการเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ หรือถ้าสินค้าหมดต้องหารุ่นอื่นมาทดแทน ส่วนต่างก็คุยกันไป
แต่กรณีนี้ไม่ได้เสีย เพียงแค่นำไปใช้แล้วไม่ชอบจึงจะขอเปลี่ยนจอที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งทางร้านเสนอ 23" ไป บอกไม่พอจะเอาใหญ่กว่านี้ ซึ่ง 23" เป็นขนาดที่ใหญ่ที่สุดในร้านแล้ว
ถ้าแกไม่เอา 23" มีทางเดียวคือต้องคืนเงิน ซึ่งไม่สามารถทำได้จริงๆ เพราะขายออกไปหลายวันแล้ว มีร่องรอยการใช้งานแล้วด้วยครับ