วันนี้มีลูกค้ามาขอเปลี่ยนจอมอนิเตอร์ ซึ่งซื้อไปแล้ว 7 วัน
ตามปกติเงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืน สินค้าจะต้องมีปัญหาจนทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ปกติถึงจะรับเปลี่ยนตัวใหม่หรือคืน
เริ่มเรื่อง
คุณผู้หญิงเดินเข้ามาที่ร้านแล้วบอกว่าขอเปลี่ยนจอที่ใหญ่ขึ้นกว่าเดิม เพราะมองตัวหนังสือไม่เห็น (19.5")
อยากได้ 21.5" ซึ่งผมก็บอกไปตามเงื่อนไขว่า ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เพราะของซื้อไปหลายวันแล้ว และตัวสินค้าไม่ได้เสียหรือมีปัญหา
ผมก็เสริมอีกว่า ถ้ารับของมาแล้วของจะกลายเป็นของมือสองทันที เพราะมันก็มีร่องรอยการใช้งาน ถ้าผมนำมาขายต่อ
แน่นอนมันเป็นของมือสองซึ่งทางร้านไม่ได้ขายมือสอง ถ้ามีใครรู้เรื่องนี้เข้าว่าร้านเอาของมือสองมาขาย จะทำให้ร้านเสียชื่อเสียงไป
คุณผู้หญิงก็ไม่ยอมจะเปลี่ยนท่าเดียว จะเอาจอใหญ่ขึ้น อธิบายอยู่นานแกก็ยอมถอย แล้วสุดท้ายก็พูดประโยคที่ว่า "จำไว้ จะไปดูร้านอื่น"
คือผมก็ไม่เข้าใจว่าจะพูดแบบนี้ทำไม ในเมื่อทุกอย่างตัวเองเป็นคนเลือก ถ้าสินค้าเสีย มีปัญหาใน 7 วัน ทางร้านรับผิดชอบโดยการเปลี่ยนหรอคืนเงินเต็มจำนวนอยู่แล้ว
แต่เหตุการณ์นี้เกิดจากความไม่พอใจของลูกค้าที่เลือกไปแล้วไม่ชอบ จะขอเปลี่ยน ซึ่งถ้าให้เปลี่ยนก็จะทำให้สินค้านั้นเป็นของมือสอง เพื่อจะเอาไปหลอกขายเป็นมือ 1 ต่อ ???
หรือถ้าเอาไปขายมือสอง ทางร้านก็ไม่มีนโยบายนี้ หรือถ้าทำเป็นเบิกใช้ซึ่งทางร้านไม่มีความจำเป็นต้องการใช้ ก็จะทำให้เกิดต้นทุนขึ้นทันที
อุปกรณ์ IT ผมว่ามันขายยากกว่าอะไหล่จักรยานนะ ไม่นั่งเฝ้าหรือฟลุ๊คนี่ไม่ทันจริงๆ
ถึงตรงนี้ก็น้อมรับคำติครับ
ขอบคุณที่รับฟังครับ
ขอโทษ นะครับ คนประเภทนี้เอาแต่ได้ ไม่สนเรื่องอื่น,,,
เจอมนุษย์ป้าต้องใจเย็น ๆ ครับ เหตุผลใช้กับคนชนิดนี้ไม่ได้ที่ที่มนุษย์ป้ายอมถอยนะเนี่ย