หากท่านจะซื้อ Bianchi Impulso 105 มือหนึ่งโปรดอ่านตรงนี้สักนิด
โพสต์: 15 พ.ค. 2013, 20:36
สืบเนื่องว่าผมพึ่งปั่นจักรยานใหม่ และเมื่อวานหลังจากผมขาย JAB 7100 ไปแล้วไปซื้อ Bianchi Impulso 105 ใหม่มาในเย็นวันเดียวกัน พอยกรถกลับถึงบ้านนำรถมาปั่นเล่นไม่ถึงสิบนาที ก็นำรถมาแขวนไว้ สักพักประมาณห้านาที เกิดเสียงระเบิดดังขึ้น ผมตกใจมากไม่รู้เสียงว่ามาจากไหน ผมมองไปที่จักรยานก่อนเลย เพราะว่าหลังเสียงระเบิดผ้าม่านไหวๆ เพราะจอดไว้ติดกับผ้าม่าน จึงรู้ว่าต้นเสียงน่าจะมาจากล้อหลัง ซึ่งผมนั่งดูทีวีอยู่ใกล้ๆ เวลาประมาณสี่ทุ่มกว่าๆ ผมจึงโทรไปปรึกษากับร้านขาย ทันทีทางร้านบอกว่าเป็นปัญหามาจากยางนอกให้นำมาเคลม แต่ผมทำงานแถวพระรามสี่พอดีจึงคิดว่าจะนำไปเคลมที่ ศูนย์ของ TCA จะสะดวกกว่าจึงโทรเข้าไปที่ call center TCA ทางศูนย์ให้ทำการถ่ายรูปรถ ถ่ายรูปเลขตัวถัง ถ่ายรูปประกัน ถ่ายรูปยาง ไปให้ พร้อมกับอธิบายสาเหตุของยางระเบิด ซึ่งบอกว่ายางที่มาจากโรงงานของ Bianchi ไม่ได้มาตฐานสำหรับเมืองไทย เพราะว่า ไม่เหมาะสมกับสภาพอากาศ และยางบางเกินไป ไม่สามารถรับแรงดันเกิน 110 psi บลาๆๆๆ ซึ่งผมก็ยังงงว่า มันรับได้ 110 psi เลยเหรอ เพราะว่ารถยนต์ผม ขับแค่ 35 psi เอง และบอกว่าทางร้านนั้นสูบลมเกิน เท่าที่ผมทราบมาว่าแรงดันมันน่าจะราวๆนี้ และได้มากกว่านี้นะ และบอกว่าปัญหามันเป็นเฉพาะของล๊อตนี้ และไม่ทราบด้วยว่าเป็นคันไหนบ้างด้วย ผมถึงกับอึ้งเลย โดนแล้วงัย เพราะว่าผมพึ่งจะเริ่มปั่นหมอบ พระเจ้า หากเมื่อคืนผมปั่นอยู่ริมถนน วันนี้ไม่นอนโรงบาลหรือนอนในโลงไปแล้วเหรอ ยอมรับว่าตอนนั้นผมโกรธมาก เพราะชอบรถ Bianchi อยู่แล้ว ผมก็โทรไปถามทางร้านที่ขายว่าช่วยแนะนำยางที่ดีให้หน่อย เพราะว่าผมรู้สึกไม่มั่นใจกับยางยี่ห้อใดๆที่ศูนย์กำลังจะเปลี่ยนให้ กลัวของไม่ได้มาตรฐาน คือกลัวไปหมดอะ เพราะไม่มีความรู้ หากเป็นปัญหาระบบเกียร์ หรือระบบอื่นค่อยน่าให้อภัยหน่อย แต่นี่ระบบล้อ!!!
ผมก็เขียนเมลล์ไป พร้อมกับส่งรูปรถ ทาง call center ดูช่วงเช้า ยังไม่ตอบกลับ ช่วงบ่ายผมจึงโทรตามอีกรอบ ทาง call center แจ้งมาว่าต้องให้ทางร้านช่วยประสานงานให้ ทางร้านก็ช่วยเต็มที่ ซึ่งใน email ผมได้ชี้แจงไปว่าจะขอเปลี่ยนยางนอกและในใหม่หมดเลย โดยระบุรุ่นที่ผมไว้ใจและเชื่อตามที่ร้านขายแนะนำมา คือ ยางนอก Continental Grandprix4000s และยางในก็ maxxis 700x23C ผมก็ไม่รู้หรอกว่าอันไหนมันดีอย่างงัย แต่ว่าผมเชื่อใจร้านขายที่แนะนำผมเพราะว่าตอนที่จะออกจากร้านผมก็ว่าจะเปลี่ยนแบบนี้เลยแต่ว่าเพื่อนห้ามไว้ เพราะอยากให้ปั่นยางที่ติดกับรถดูก่อน ทาง TCA บอกว่าเขาจะเปลี่ยนยางนอกทั้งล้อหน้าและหลังให้ ส่วนยางในจะเปลี่ยนให้เฉพาะล้อหลังให้ในวันพรุ่งนี้ แต่ผมถามไปว่ายางที่เคลมให้เป็นรุ่นอะไร เขาบอกว่า continental sport ultra หรือสักอย่างนี่แหละ ผมก็แปลกใจว่าทำมัย เรื่องแบบนี้ไม่รักษาความรู้สึกลูกค้าเลย
ผมก็คิดว่าช่างเถอะไม่เป็นไร เขาอาจจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม แต่ผมก็ถามไปว่าหากจะเอา Continental Grandprix4000s ไม่ได้เหรอ ทางเขาบอกว่าได้ แต่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม สุดท้ายก็ตกลงกัน โดยการ reply email กลับมาพร้อมราคาที่ต้องจ่ายเพิ่ม และยางใน maxxis 700x23C ทั้งสองล้อสุดท้ายก็เพิ่มเงินตามที่เสนอมา เพราะไม่ไว้ใจกับยางรุ่นที่บอกว่าจะเคลมให้ แต่ผมตัดสินใจเพิ่มเงินตังแต่โทรคุยว่ามีค่าใช้จ่ายแล้ว
แต่ผมอยากให้ข้อคิดเห็นว่า
1. ไอ้ราคายางของใหม่ ที่จะเปลี่ยนให้ผมนั้นราคามันไม่ใช่ ประเด็นเพราะว่า วันๆหนึ่งผมทำงานได้เงินมากว่า
ราคายางซึ้อจากร้านข้างนอกอีก หลายเท่าด้วย ไม่ใช่ประเด็นที่จะมาเอาของฟรีๆ หรือขอลดแต่อย่างใด แต่มันเป็นความเชื่อมั่นขณะขับขี่ที่เงินสามารถซื้อได้ กับราคารถอย่างผม
2. หากยางไม่มีคุณภาพหรือรถมีความไม่สมบรูณ์ที่ยาง ควรจะมีการตรวจสอบหรือส่งยางใหม่ไปให้ dealer เปลี่ยนสิ หรือทำอะไรก็ได้ที่ไม่ส่งผลกระทบกับ brand ตัวเองที่เป็น distributer และลูกค้าอย่างผม เพราะว่าปัญหาไม่น่าจะเป็นที่ผมรายแรก เพราะทาง call center พูดเหมือนอารมณ์ว่า พี่ก็โดนเหรอ คนอื่นเหมือนกัน ไม่เป็นไร เดี๋ยวเปลี่ยนให้ ผมก็เป็นคนหนึ่งที่ทำงานด้านให้การบริการลูกค้า เวลามีปัญหา ผมให้มากที่สุดจนลูกค้าพอใจ
3. เมื่อเกิดปัญหาแล้วควรจะมีความรับผิดชอบต่อความรู้สึกของผู้บริโภคบ้าง หากไม่เหลือบ่ากว่าแรงก็ให้ๆ ไปเถอะ เงินก็อาจไม่ใช้เงินของคุณ แต่เป็นของบริษัท มันเป็นการรักษา brand ของคุณ และเป็นการรักษาชื่อเสียงของบริษัทด้วย ผมเองก็ไม่ได้ขออะไรมากมาย หากเทียบกับปัญหาที่เกิดขึ้น
4. เรื่องยางแตก ยางระเบิดนั้นเป็นเรื่อง ธรรมดาสำหรับนักปั่น แต่ผมคิดว่ามันไม่ธรรมดากับรถที่ซื้อใหม่ๆ มาเป็นเจ้าของไม่ถึง 24 ชั่วโมง ทั้งๆที่เป็นของใหม่จากโรงงาน
5. ผมเป็นคนที่ไม่ชอบโวยวายอะไร ไม่เคยที่จะใช้น้ำเสียงหรือกิริยาวาจา ไม่เหมาะสมในการขอใช้บริการ หรือให้บริการ ไม่เรื่องมาก ว่าต้องได้อย่างนั้น หรือจะเอาแบบนี้ให้ได้
6. วันนี้ผมโชคดีที่ไม่เป็นอะไร ขนาดจอดไว้เฉยๆ ยังระเบิดหาก ปั่นคง ไม่อยากจะคิด หวังว่าหากท่านใดได้อ่านกระทู้นี้ หมั่นดูแลยางรถตัวเองบ่อยๆ นะครับ หายางดีๆ ใส่หน่อย อาจไม่ต้องแพงมาก เหมือนเวลาซื้อหมวกกันน๊อคอะ คนขายชอบบอกว่ารักหัวพี่เท่าไหร่ก็ซื้อแพงเท่านั้น ถึงแม้ว่าวันนี้เขาจะให้อะไรที่ผมขอทุกอย่างแบบฟรีๆ หรือแถมโน่นแถมนี่ ให้ ผมก็ยังจะมาเขียนบอก กับท่านทั้งหลายอยู่ดี เพราะว่าเป็นคนหนึ่งที่ไม่อยากให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้กับ เพื่อนนักปั่นด้วยกัน ที่รักและชื่นชอบในการปั่นจักรยาน Bainchi ย้ำว่าเป็นปัญหาเฉพาะสินค้าล๊อตนี้นะครับ
ผมก็เขียนเมลล์ไป พร้อมกับส่งรูปรถ ทาง call center ดูช่วงเช้า ยังไม่ตอบกลับ ช่วงบ่ายผมจึงโทรตามอีกรอบ ทาง call center แจ้งมาว่าต้องให้ทางร้านช่วยประสานงานให้ ทางร้านก็ช่วยเต็มที่ ซึ่งใน email ผมได้ชี้แจงไปว่าจะขอเปลี่ยนยางนอกและในใหม่หมดเลย โดยระบุรุ่นที่ผมไว้ใจและเชื่อตามที่ร้านขายแนะนำมา คือ ยางนอก Continental Grandprix4000s และยางในก็ maxxis 700x23C ผมก็ไม่รู้หรอกว่าอันไหนมันดีอย่างงัย แต่ว่าผมเชื่อใจร้านขายที่แนะนำผมเพราะว่าตอนที่จะออกจากร้านผมก็ว่าจะเปลี่ยนแบบนี้เลยแต่ว่าเพื่อนห้ามไว้ เพราะอยากให้ปั่นยางที่ติดกับรถดูก่อน ทาง TCA บอกว่าเขาจะเปลี่ยนยางนอกทั้งล้อหน้าและหลังให้ ส่วนยางในจะเปลี่ยนให้เฉพาะล้อหลังให้ในวันพรุ่งนี้ แต่ผมถามไปว่ายางที่เคลมให้เป็นรุ่นอะไร เขาบอกว่า continental sport ultra หรือสักอย่างนี่แหละ ผมก็แปลกใจว่าทำมัย เรื่องแบบนี้ไม่รักษาความรู้สึกลูกค้าเลย
ผมก็คิดว่าช่างเถอะไม่เป็นไร เขาอาจจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม แต่ผมก็ถามไปว่าหากจะเอา Continental Grandprix4000s ไม่ได้เหรอ ทางเขาบอกว่าได้ แต่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม สุดท้ายก็ตกลงกัน โดยการ reply email กลับมาพร้อมราคาที่ต้องจ่ายเพิ่ม และยางใน maxxis 700x23C ทั้งสองล้อสุดท้ายก็เพิ่มเงินตามที่เสนอมา เพราะไม่ไว้ใจกับยางรุ่นที่บอกว่าจะเคลมให้ แต่ผมตัดสินใจเพิ่มเงินตังแต่โทรคุยว่ามีค่าใช้จ่ายแล้ว
แต่ผมอยากให้ข้อคิดเห็นว่า
1. ไอ้ราคายางของใหม่ ที่จะเปลี่ยนให้ผมนั้นราคามันไม่ใช่ ประเด็นเพราะว่า วันๆหนึ่งผมทำงานได้เงินมากว่า
ราคายางซึ้อจากร้านข้างนอกอีก หลายเท่าด้วย ไม่ใช่ประเด็นที่จะมาเอาของฟรีๆ หรือขอลดแต่อย่างใด แต่มันเป็นความเชื่อมั่นขณะขับขี่ที่เงินสามารถซื้อได้ กับราคารถอย่างผม
2. หากยางไม่มีคุณภาพหรือรถมีความไม่สมบรูณ์ที่ยาง ควรจะมีการตรวจสอบหรือส่งยางใหม่ไปให้ dealer เปลี่ยนสิ หรือทำอะไรก็ได้ที่ไม่ส่งผลกระทบกับ brand ตัวเองที่เป็น distributer และลูกค้าอย่างผม เพราะว่าปัญหาไม่น่าจะเป็นที่ผมรายแรก เพราะทาง call center พูดเหมือนอารมณ์ว่า พี่ก็โดนเหรอ คนอื่นเหมือนกัน ไม่เป็นไร เดี๋ยวเปลี่ยนให้ ผมก็เป็นคนหนึ่งที่ทำงานด้านให้การบริการลูกค้า เวลามีปัญหา ผมให้มากที่สุดจนลูกค้าพอใจ
3. เมื่อเกิดปัญหาแล้วควรจะมีความรับผิดชอบต่อความรู้สึกของผู้บริโภคบ้าง หากไม่เหลือบ่ากว่าแรงก็ให้ๆ ไปเถอะ เงินก็อาจไม่ใช้เงินของคุณ แต่เป็นของบริษัท มันเป็นการรักษา brand ของคุณ และเป็นการรักษาชื่อเสียงของบริษัทด้วย ผมเองก็ไม่ได้ขออะไรมากมาย หากเทียบกับปัญหาที่เกิดขึ้น
4. เรื่องยางแตก ยางระเบิดนั้นเป็นเรื่อง ธรรมดาสำหรับนักปั่น แต่ผมคิดว่ามันไม่ธรรมดากับรถที่ซื้อใหม่ๆ มาเป็นเจ้าของไม่ถึง 24 ชั่วโมง ทั้งๆที่เป็นของใหม่จากโรงงาน
5. ผมเป็นคนที่ไม่ชอบโวยวายอะไร ไม่เคยที่จะใช้น้ำเสียงหรือกิริยาวาจา ไม่เหมาะสมในการขอใช้บริการ หรือให้บริการ ไม่เรื่องมาก ว่าต้องได้อย่างนั้น หรือจะเอาแบบนี้ให้ได้
6. วันนี้ผมโชคดีที่ไม่เป็นอะไร ขนาดจอดไว้เฉยๆ ยังระเบิดหาก ปั่นคง ไม่อยากจะคิด หวังว่าหากท่านใดได้อ่านกระทู้นี้ หมั่นดูแลยางรถตัวเองบ่อยๆ นะครับ หายางดีๆ ใส่หน่อย อาจไม่ต้องแพงมาก เหมือนเวลาซื้อหมวกกันน๊อคอะ คนขายชอบบอกว่ารักหัวพี่เท่าไหร่ก็ซื้อแพงเท่านั้น ถึงแม้ว่าวันนี้เขาจะให้อะไรที่ผมขอทุกอย่างแบบฟรีๆ หรือแถมโน่นแถมนี่ ให้ ผมก็ยังจะมาเขียนบอก กับท่านทั้งหลายอยู่ดี เพราะว่าเป็นคนหนึ่งที่ไม่อยากให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้กับ เพื่อนนักปั่นด้วยกัน ที่รักและชื่นชอบในการปั่นจักรยาน Bainchi ย้ำว่าเป็นปัญหาเฉพาะสินค้าล๊อตนี้นะครับ
ขอบคุณครับ สำหรับเรื่องราว
