ThaiMTB.com

mayple เขียน:วันที่ 20/072012 ได้ซื้อจักรยานจากร้านแสงทอง นนท์บุรี รุ่น fuji2.0 Tahoe ราคา 38000 บาท ผ่อนชำระผ่านบัตรอิออนวงเงินในบัตรมียอดเงินแค่ 34900 บาทเลยต้องจายเงินสดไปอีก 3100 บาท ซื้อไปหน้าและท้ายด้วย ราคารวม 1700 บาท สรุปวันนั้นจ่ายไป 4800 บาท ปั่นจากร้านกลับมาแยกสุทธิสาร-รัชดา ถึงห้องเลยลองปั่นแบบล้คโช๊คดูแต่พอกดปุ่มปลดล้อคเกิดอาการค้างไม่คลายล็อคเลยโทรไปถามที่ร้านให้แก้ปัญหาโดยการง้างสวิทโช๊คกลับก้แก้ปัญหาไม่ได้ทางร้านเลยบอกว่าให้นำรถกลับมาซ่อมที่ร้าน หลังจากวางสายไปเลยลองค่อยๆทำดุปรากฏว่าสปิงและปุ่มกระเด้งออกมา ผมมือใหม่ไม่ได้รู้เรื่องจักรยานอะไรเลยพอเกิดปัญหาแบบนี้เลยตัดสินใจโทรไปวันรุ่งขึ้นว่าจะนำรถไปคืนได้ไหมทางร้านแจ้งว่าไม่ได้แบบนี้ทางเราก้ไม่ได้เงินซิ ผมเลยโทรไปถามอิออน อิออนให้คำตอบว่าบอกกับทางร้านไปเลยว่าไม่พอใจในตัวสินค้าแล้วให้ทางร้านส่งเอกสารมาให้ทางอิออนจะทำเรื่องยกเลิกให้ภายใน 30 นาทีเพราะปกติแล้วสามรถคืนของได้ในระยะเวลา 30วัน(แต่ของผมแค่วันเดียวเอง)เลยโทรกลับไปยังร้านแล้วบอกว่าได้คุยกับอิออนแล้วทางร้านเลยบอกว่าคืนได้งั้นก้เอารถมาคืนได้เลย(ในตอนนั้นผมคิดในใจว่าจะให้เงินกับทางร้านสัก 1500-2000 บาท )เลยถามกลับไปว่าแล้วผมต้องเสียค่าใช้จ่ายค่าเสียเวลาเท่าไหร่ทางร้านหายไปแปบนึงก่อนกลับมาตอบว่าเงินที่ให้เรามาในตอนี้ทั้งหมดเราจะไม่คืนให้แล้วพอวางสายไปผมลองโทรถามพี่ๆเพื่อนๆและห้างร้านต่างๆได้คำตอบกลับมาว่าถ้าร้านได้ของคืนแล้วก็ไม่ควรที่จะเก็บเงินเพราะว่าอะไหล่ที่มีปัญหาสามารถนำไปเคลมได้ แต่ยังไงผมก็ตั้งใจที่จะให้ค่าเสียเวลากับทางร้านอยู่แล้ว ผมลางานเอารถไปคืนในวันที่ 25/07/2012 โดยไม่มีการใช้งานหลังจากที่รถมีปัญหา พอไปถึงร้านเฮียแจ้งว่าเอารถมาคืนทางร้านจะไม่ให้เงินคืนผมเลยตอบกลับไปว่าขอคืนสักพันได้ไหมครับทางร้านบอกว่าไม่ได้okจบไปไม่เป็นไร พร้อมกับชี้แจงเหตุผลด้วยว่า ขนาดรถจักรยานของเฮียขี่แค่60กิโลเองยังเอามาขายเป็นมือสองเลย(ตอนนั้นคิดในใจแล้วมันเกี่ยวอะไรกับผมในเมื่อรถที่ผมเอาไปจากร้านคุณมันมีปัญหาผมจึงต้องเอามาคืนมันคนละเรื่องกัน)สักพักบอกว่าน้องรถมันราคา 38000บาท พี่ขอหัก 10เปอร์เซนต์ เป็นเงิน 3800 บาท น้องต้องเอาเงินมาให้พี่อีก 700 บาท เพราะวันแรกน้องจ่ายมาให้พี่แค่ 3100 บาท(ไม่รวมค่าไฟหน้าและไฟท้าย1700บาท)ถ้าไม่จ่าย 700 บาท ก็เอาไฟดวงไหนก้ได้มาคืน 1 ดวงผมเลยเอาไฟหน้าคืนไปให้ แต่ไฟตอนที่ซื้อมามันราคา 850 บาท เท่ากับว่าผมขาดทุนอีก 150 บาท แต่ผมก้ไม่ได้ทวงอะไร ตอนนั้นเริ่มเสียความรู้สึกแล้วครับ ระหว่างที่รอเซนต์เอกสาร เฮียถามว่าน้องทำไมตัวปุ่มกดมันเหมือนกับว่าเอาไขควงไปแงะมัน ผมตอบกลับไปว่าไม่ได้ทำครับมันเด้งออกมาเองแถมยังมีน่าบอกผมว่าใช่หรือทำไมมันมีรอยแบบนี้ผมก้ยังยืนยันว่าไม่ได้ทำ ยัง.....ยังไม่จบครับ สักพักถามผมอีกว่าน้องทำไมเกนล้อกมันหายไปไหน ผมเลยอารมขึ้นตอบกลับไปว่าผมจะบอกให้นะว่าความจริงแล้วการใช้งานแค่นี้แล้วเกิดปัยหาทางร้านต้องเป็นคนรับผิดชอบนะครับ แกสวนกลับมาเสียงดังว่าก็ยังไม่ได้ว่าอะไรเลยไม่ได้โทษอะไรเลยแค่ถามดูเฉยๆพร้อมกับเดินไปมองหน้าผมไป เงียบครับผมเงียบ เพราะว่าถ้าผมอารมณ์ขึ้นแล้วจะเอาไม่อยู่ผมรุ้ตัวผมดีเลยรีบดึงสติและอารมตัวเองกลับมา(รู้สึกโมโหมากเพราะว่าผมจ่ายให้ให้ทางไปแล้วทางร้านก็ได้เงินจากผมเกือบ 4000 บาท ยังไม่พอใจอีกหรือ ยังมาถาม พูดจาเหมือนกับว่าผมเป็นคนไปแงะของๆคุณให้พัง) สุดท้ายนี้ผมอยากจะถามพี่ๆเพื่อนๆว่าทางร้านทำเกินกว่าเหตุไปไหมครับกับเรื่องทั้งหมด แล้ววันนี้โทรไปหาอิออนได้รับคำตอบว่ายังไม่ได้รับเอกสารให้ติดต่อกับทางร้าน พอโทรไปที่ร้าน ทางร้านแจ้งว่าต้องรอเอกสารจากอิออนแล้วมันยังไงครับผมงง สรุปแล้วอิออนแจ้งว่าให้ผมไปคอยโทรไปสอบถามกับทางร้านเอง จะทำเรื่องให้ได้ก็ต่อเมื่อได้รับเอกสารเท่านั้นครับ ขอคำแนะนำจากพี่ๆเพื่อนๆผู้รู้ด้วยนะครับ ขอบคุณครับ

mayple เขียน:ถึงแม่ว่าผมจะเอารถไปคืนแต่ก้ตั้งใจที่จะให้ค่าเสียเวลาอยู่แล้วครับ ผมไม่มีความรู้ไม่ได้ศึกษาข้อมูลอะไรไม่รู้ระบบกลไกลของจักรยานสักอย่าง แค่อยากปั่นออกกำลังกายและท่องเที่ยวแค่นั้นเองครับ แล้วเรื่องที่เล่ามาทั้งหมดเป็นความสัตย์จริงครับ ตอนนี้สิ่งที่ผมอยากได้มากที่สุดคืออยากให้ทางร้านและอิออนยกเลิกสัญญาให้ผมโดยเร็วที่สุดเพราะเกรงว่าถ้าล่าช้า ผมกลัวว่าผมจะต้องเสียเงินให้กับทางอิออนอีกในงวดแรก ขอแค่นี้ล่ะครับ ไม่อยากจะต้องเสียเงินอีกแล้ว แล้วก้ขอขอบคุณพวกพี่ๆมากครับที่เข้ามาให้กำลังใจและแนะนำในสิ่งดีๆขอบคุณพวกพี่ๆที่คอยให้คำปรึกษาครับ

mayple เขียน:ขอชี้แจงให้บางท่านทราบนะครับตอนที่มันเกิดปัญหานั้นผมได้โทรไปสอบถามทางร้าน และได้คำแนะนำว่าให้ง้างสวิทย์กลับมาเลยผมยังแจ้งกลับที่ร้านเลยว่ามันดูบอบบางผมกลัวมันจะหัก แต่ทางร้านแนะนำหลังจากวางสายผมจึงทำตาม โดยค่อยๆง้างกลับมา โดยไม่ได้ออกแรงมากแต่อย่างใด ผลก้คือปุ่มกับสปริงกระเด้งออกมาจึงเก็บปุ่มและสริงไว้ครับมันก้แค่นั้น ไม่ได้มีการทำอะไรกับจักรยานเพิ่มเติมแต่อย่างใด แล้วอีกอย่างสวิทย์มันค้างโช๊คมันล้อคถ้าคุณเป็นผมไม่มีความรู้เรื่องจักรยานเลยชั่วโมงนั้นถ้าคุณไม่เชื่อเจ้าของร้านแล้วคุณจะไปเชื่อใครได้ล่ะครับ อย่างที่บอกก่อนหน้านี้ครับผมไม่มีความรู้อะไรเรื่องจักรยานเลยดังนั้นไอ้เรื่องที่จะไปล้วงแคะแกะเกานี่ลืมไปได้เลยนะครับ แล้วการที่ง้างคันสวิทย์กลับมาไม่เรียกว่าซ่อมครับ ขั้นตอนทุกอย่างทำตามที่ร้านแนะนำครับ จักรยานคันแรกบวกกับไม่มีความรู้ใดๆเลยคงไม่คิดมั่วนิ่มไปซ่อมเองหรอกครับ โชคดีแค่ไหนที่ระหว่างขี่รถกลับมาจากร้านปุ่มและสปริงมันไม่กระเด้งหล่นหายไประหว่างทางปั่นกลับบ้าน ถ้าอุปกรณ์เขาหล่นหายไปอยากถามว่าแบบนี้ใครต้องจะรับผิดชอบครับผมหรือว่าทางร้านแล้วผมยังจะผิดอีกไหม แล้วอีกอย่างนะครับสินค้าที่ซื้อมาแล้วมีปัญหาในวันแรกเนี่ยมันก้เกินไปล่ะครับ จากการสอบถามผู้รู้บางท่านให้คำแนะนำว่าถ้าสินค้ามีปัญหาไม่พอใจในสินค้าสามารถที่จะคืนสินค้าได้ครับในระยะเวลาที่กำหนด แล้วผมเป็นผู้บริโภคผมไม่มีสิทธิ์นั้นหรือครับ แล้ววันที่ผมโทรไปขอคืนรถวันแรกผมก็แจ้งด้วยว่าผมต้องเสียค่าใช้จ่ายค่าเสียเวลาเท่าไหร่ซึ่งผมก็ยินดีที่จะที่จะมอบเงินบางส่วนให้อยู่แล้วครับไม่คิดว่าทางร้านจะเรียกเก็บเงินทั้งหมด จักรยานคันนึงราคาไม่ใช่ถูกนะครับ แล้วเงินนี่กว่าจะหามาได้ก็ไม่ใช่ง่ายๆนะครับ แล้วพอเกิดปัญหาขึ้นทางร้านแก้ปัญหายังไง แก้ไขสถานการณ์ได้ดีแค่ไหน ผมคิดว่าผมทำดีที่สุดแล้ว หักเงินผมผมก็ให้หักไม่ได้พูดอะไรสักคำยังไม่พอขอเพิ่มอีกผมก็ไม่ว่าอะไรตัดๆปัญหาไปจะได้จบๆจะได้ออกไปจากร้านนี้สักที ยังไม่พอพูดจาคล้ายกับว่าผมเป็นคนไปทำของๆคุณเสียหายอีกคุณขอเงินผมก็ให้ไปแล้ว แล้วยังไงมันยังไม่จบอีกหรอ พอผมอธิบายให้ฟังว่าสิ่งที่เกิดขึ้นว่าทางร้านๆต่างหากที่ต้องเป็นคนรับผิดชอบก็แสดงสีหน้าน้ำเสียงอารมณ์ที่ไม่พอใจขึ้นมาใส่ผม น้ำเสียงและสีหน้าผมบอกเลยนะครับว่าเกือบจะยั้งใจไม่อยู่มันกระตุ้นอารมณ์ผมได้ดีทีเดียว ผมบอกเลยนะครับผมว่าผมไม่ซัดให้ก็บุญแค่ไหนแล้ว ส่วนเรื่องการบริการอย่างรู้ว่าเป็นยังไงก็ลองไปที่ร้านดูเองแล้วกันครับผมไม่อยากพูด สำหรับบางท่านกรุณาอ่านให้ละเอียดก่อนด้วยนะครับ ไม่มีใครหรอกครับที่อยากจะคบค้าสมาคมกับคนที่เห็นแก่ได้หรอกนะครับผมขอบอกไว้ก่อน ขอให้เรื่องของผมนี้เป็นอุทาหรณ์แก่ทุกคนก็แล้วกันนะครับ

mayple เขียน:ล่าสุดโทรไปหาอิออนครับได้คำตอบว่ายังไม่ได้เอกสารจากทางร้านผมเลยลองโทรไปที่ร้านได้คำตอบว่าส่งเอกสารไปแล้วผมก็เลยวางสายไป คิดว่าน่าจะอยู่ในช่วงดำเนินการครับเพราะว่าอิออนแจ้งว่าเอกสารยังไม่ถึงครับ ถ้าไงต้องรออีกสักหน่อยเอกสารน่าจะเร๊ยบร้อยครับแต่ก็ยังต้องคอยโทรไปถามอยู่เนื่องๆครับเพราะว่าถ้าล่าช้ากลัวจะมีปัญหาอีกน่ะครับ

o_extreme เขียน:เรื่องขอคืนของ

เมืองนอก หรือ ห้างอย่างโลตัส พวกมือถือ ฯลฯ สามารถคืนของเพื่อ refund ได้ภายใน 7 วันหากไม่พอใจในสินค้านะครับ เพียงแต่ต้องอยู่ในสภาพปกติ

แต่นี่ลูกค้าแก้เองจนโช๊คมีปัญหา มีร่องรอย ... การไม่รับคืนของทางร้าน ผมถือว่าปกติ

ขอให้เคลียร์กันได้อย่างรู้เรื่องครับ


ปล. ส่วนเคสนี้ จะเอาไปเทียบกับรถยนต์-มอเตอร์ไซค์ ของเมืองไทย ก็คงแปลกๆครับ เพราะการเปลี่ยนรถคันใหม่ มันพอมีอยู่บ้าง แต่มันต้องเกี่ยวกับโครงสร้าง หรือเครื่องยนต์ ที่มีปัญหาหนักๆ

แต่กับจักรยาน มันไม่มีเครื่องยนต์ มีแค่ชิ้นส่วนไม่กี่ชิ้นมาประกอบ ดังนั้นจะเป็นการเปลี่ยนให้เฉพาะส่วนก็ไม่แปลกอะไร ผมว่าการยกมาเทียบมันออกจะประหลาดๆไปหน่อยครับ