ThaiMTB.com

ย้อนเวลาถอยหลังไปกว่าสิบปี ซื้อเสือภูเขาคันแรกยี่ห้อ Challenger จากโปรไบค์ ตอนนั้นร้านยังอยู่ด้านหลังตึก วันเวลาผ่านไป วันนี้โปรไบค์เติบโตมากนับเป็นบริษัทที่ประสพความสำเร็จสูงบริษัทหนึ่งท่ามกลางความผันผวนของเศรษฐกิจ การเมือง ในขณะที่หลายธุรกิจปิดกิจการแต่โปรไบค์ยังคงมีลูกค้าแน่นร้าน ... มากกว่าเมื่อครั้งแรกที่ฉันไปซื้อ Challenger สะอีิก ...ขายดียังกะแจกฟรี

พอได้อ่านเรื่องราวความเป็นของโปรไบค์ ก็ไม่แปลกใจว่าทำไมคุณนทีจึงได้พากิจการรุ่งเรืองน่าปลึ้มอย่างที่เป็นอยู่ทุกวันนี้ ยินดีด้วยจริงๆ และจะสนันสนุนโปรไบค์ต่อไปในฐานะคนรักจักรยาน

บทความจาก thaifc.net สำหรับแฟนโปรไบค์ที่อยากรู้จักเขามากกว่านี้

เป็นร้านจักรยานร้านใหญ่ที่ผมเข้าไปแล้วประทับใจที่สุดหนึ่งในสองร้านครับ มาตรฐานระดับร้านในต่างประเทศ
แต่ก็ไม่เข้าใจทำไมหลายท่านบ่นเกี่ยวกับร้านนี้ ทั้งๆที่ร้านนี้มีส่วนลดให้ลูกค้าทุกคน ไม่ว่าจะซื้อหลักร้อย หลักพัน หลักแสน
ยิ่งล่าสุดได้ไปเจอผู้ใหญ่ท่านหนึ่งที่เคยรับใช้ทีมชาติมาอยู่ที่นี่ เค้าดูแลจนเราประทับใจมากๆเลยครับ

ขอบคุณผู้บริหารครับที่ทำร้านจักรยานดีๆให้คนไทย และคนต่างชาติในไทย ได้ใช้บริการกันครับ

ลืมไปครับ ร้านจักรยานบางร้านต้องขอชื่นชมครับที่มีการปรับปรุงการให้บริการ คัดเลือกพนักงานที่เอาใจใส่ลูกค้ามาทำงานที่ร้านด้วยมารยาท
เป็นกันเองครับ

ขอบคุณสำหรับบทความครับ เป็นหนึ่งในลูกค้าเช่นกัน จาก Challenger สู่ Gary Fisher และ Trek

สำหรับผม ผมว่าแย่ครับ ผมว่ามีหลายท่านที่ไม่ประทับใจเหมือนผม ไปใช้บริการ พนักงานไม่สามารถแก้ปัญหาให้ได้ ขอเบอร์ไปแล้วจะติดต่อกลับ ร่วมอาทิตย์ยังเงียบอยู่เลย ต่างคนต่างความคิดครับ

ไปร้าน probike ตั้งหลายรอบ เพราะชอบจักรยาน Trek
ตอนจะซื้อเสือหมอบไปเดินในร้านเกือบครึ่งชั่วโมง ไม่มีพนักงานมาถามหรือสนใจ ดูจนเลือกรุ่นและสีที่จะซื้อได้
แล้วค่อยกลับบ้านหาเบอร์โทรเข้าบริษัทแล้วถามรายละเอียด เช็คว่ามีของไหม

พอปั่นไปสักพัก อยากเปลี่ยน stem ก็ไปดูที่ probike อีก เพราะอยากได้ยี่ห้อ Bontrager ให้เข้ากับอุปกรณ์อื่นๆ ติดฝนอยู่ในร้านนานเป็นชั่วโมง ก็ยังไม่มีพนักงานสนใจ เค้าคงคิดว่าเรามาหลบฝนมั้ง จนทนไม่ได้ต้องเดินตากฝนออกจากร้านไปเลย

วันนี้ก็แวะไปอีก ไปธุระแถวนั้นพอดี เลยว่าจะไปถามเรื่องใบรับประกัน เพราะตั้งแต่ซื้อมายังหาใบรับประกันไม่เจอ เดินดูโน่นดูนิสักพัก ก็มีพนักงานมาคุยด้วย เป็นครั้งแรกที่ไปร้าน probike แล้วได้คุยกับพนักงานแบบได้ข้อมูล 555

จริงๆก็ชอบนะครับ ที่ไปเดินดูของแล้วไม่มีพนักงานคอยเดินตาม แต่ก็น่าจะมองลูกค้าเป็นพักๆบ้าง เผื่อลูกค้าจะสอบถามอะไรจะได้ให้บริการได้ ไม่ใช่ให้ลูกค้าเดินมาถามที่เคานท์เตอร์

ฝากไว้หน่อยนะครับ
ขอบคุณครับ

ผมยังทันสมัยที่ร้านอยู่ในซอยเข้าไปอีก ไปครั้งแรกเจอไป 1 ดอก เดินเข้าไปดูของในร้าน "คนขายถามว่าใช้ยี่ห้ออะไร" ไอ้เราก็บอกว่า "Trek" (ซื้อที่ Bike Shop) คนขายในร้านก็บอกว่า "ยี่ห้อนี้ไม่ดีหรอก ให้ขายทิ้งไปแล้วซื้อ Giant ดีกว่าเยอะ" เจอดอกนี้เขาไปหมดอารมณ์เลย แต่แล้วต่อมาดันมาขาย Trek ซะงั้น เรื่องนี้สอนให้รู้ว่า พ่อค้าก็คือพ่อค้าวันยังค่ำ...

หลัง ๆ มาก็เดินเข้าไปดูของในร้านบ้าง เพราะของเยอะดี มีครั้งนึงเจอพนักงานเกรียนอีก เลยเดินออกจากร้านมาเลย ทั้ง ๆ ที่เล็งของไว้หลายอย่าง สรุปก็ไม่ได้กินเงินผมต่อไป

ผมประสบการณ์ครั้งแรก ๆ ไม่ค่อยดีเท่าไหร่ เอารถไปเปลี่ยนสายเบรค ตัดสายสั้นไปซะงั้น เลี้ยวสุดเบรกล็อก
แต่หลักๆ มานี่บรการดีครับ อะไรเล็กน้อยก็setupให้ฟรีคับ

เห็นอยู่เหมือนกันค่ะเรื่องท่าทีการต้อนรับของพนักงาน คงเป็นเรื่องที่ลูกค้าประเมินและ feedback ได้ เพราะคนเข้าร้านเยอะมาก

สิ่งที่ชื่นชมโปรไบค์คือเรื่องราวความมุ่งมั่น และวิสัยทัศน์ของผู้ก่อตั้งค่ะ มีน้อยคนมากที่ประสพความสำเร็จได้อย่างนี้ จนกระทั่งวันนี้คุณนทีก็ยังคงมีวิสัยทัศน์กับชีวิตด้วยการวางแผนค่อยๆวางมือจากโปรไบค์

เป็นอีกหนึ่งชีวิตที่เป็นแบบอย่างในการสร้างตัว น่าติดตาม

earnmake เขียน:เห็นอยู่เหมือนกันค่ะเรื่องท่าทีการต้อนรับของพนักงาน คงเป็นเรื่องที่ลูกค้าประเมินและ feedback ได้ เพราะคนเข้าร้านเยอะมาก

สิ่งที่ชื่นชมโปรไบค์คือเรื่องราวความมุ่งมั่น และวิสัยทัศน์ของผู้ก่อตั้งค่ะ มีน้อยคนมากที่ประสพความสำเร็จได้อย่างนี้ จนกระทั่งวันนี้คุณนทีก็ยังคงมีวิสัยทัศน์กับชีวิตด้วยการวางแผนค่อยๆวางมือจากโปรไบค์

เป็นอีกหนึ่งชีวิตที่เป็นแบบอย่างในการสร้างตัว น่าติดตาม

เห็นด้วยครับ...

ผมเพิ่งไปปั่นCentury ครั้งที่31 ที่ ชะอำ ที่ผ่านมากับ โปรไบค์ เป็นครั้งแรก
อยากบอกว่า
รู้สึกเหมือนกับที่คุณนที พูดตามบทความนี้จริงๆครับ

"...แต่ก่อนจะให้เขามาสนใจจักรยาน ต้องทำให้ชอบก่อน ด้วยการพาไปขี่ในที่สวยๆ อากาศดีๆ เช่น ไปเชียงใหม่ขึ้นดอยอินทนนท์ และการทำกิจกรรมแฟมิลี่เดย์ ทำให้มีคนชอบขี่จักรยานเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และลูกค้าจากเดิมที่เคยมาคนเดียว ก็พาเพื่อนหรือคนในครอบครัวมาร่วม

รวมทั้ง การขี่แบบเซนจูรี่ ซึ่งทำมาสิบปีแล้วมีคนสนใจเพิ่มขึ้นตลอด ทุกคนต้องขี่ให้ถึงจุดหมาย ตามระยะทาง 100 กิโลเมตร นอกจากเพื่อสุขภาพของตัวเอง ยังเป็นการฝึกจิตใจไม่ให้ถอยหรือล้มเลิกง่ายเกินไปก่อนจะสำเร็จ ซึ่งสามารถต่อยอดไปทำเรื่องอื่นๆ ในเรื่องความแข็งแรงต้องมีทั้งเรื่องจิตใจและร่างกาย เพราะนอกจากจะเอาตัวรอดได้เอง เพราะการอยู่กับจักรยานคือการอยู่กับตัวเอง ยังช่วยคนอื่นได้ เพราะมีสติแม้จะเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด

การจัดกิจกรรมเป็นส่วนสำคัญอย่างมากของโปรไบค์ นอกจากจะเป็นการสร้างความผุกพันกับลูกค้าเดิม ยังเป็นการดึงดูลูกค้าใหม่ให้มีจักรยานเป็นส่วนหนึ่งในชีวิต ในแง่ของการบริหารจัดการ จะเข้าไปร่วมอย่างใกล้ชิดเพื่อให้ลูกค้าสบายใจ ซึ่งข้อดีของการจัดกิจกรรมแบบนี้คือมีแต่ความสนุกสนานและยิ้มแย้มแจ่มใสให้ กัน แต่ไม่จัดการแข่งขันเพราะเห็นว่ามักจะมีการทะเลาะกันเสมอ เช่น โกงอายุ โกงรุ่น ไม่มีน้ำใจนักกีฬา นอกจากนี้ ค่าสมัครทั้งหมดจะนำไปมอบให้การกุศล เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมแบ่งปันให้กับสังคม เพราะค่าใช้จ่ายในการจัดเป็นงบประมาณด้านโปรโมชั่นที่จัดสรรไว้แล้ว .... "

Probike คือร้านจักรยานที่ดีที่สุดตั้งแต่ผมเคยสัมผัสมาครับ

ผมอยู่พระราม 2 ยังขับรถไปซื้อของใช้ ทั้งๆ ที่แพงกว่าร้านแถวบ้าน หรือร้านที่ใกล้กว่า

เพราะอยากให้เขาได้กำไร จะได้มีร้านค้าแบบนี้เปิดอยู่ได้นานๆ

จากที่ได้สัมผัส ผมว่ามันไม่เหมาะกับมือใหม่อย่างผมเลย ไม่มีใครให้ข้อมูลเท่าไหร่ วันก่อนยางแตก ไม่เคยเปลี่ยนยางเลยต้องไปให้ที่ร้านทำให้ ขอเค้าดูวิธีเปลี่ยนยางจะได้ไม่ต้องมารบกวนถึงร้าน รู้สึกได้เลยว่าช่างเค้ารำคาญมือใหม่อย่างผมมาก
อีกวันจะไปซื้อไฟหน้า รอจ่ายตังค์อยู่ซัก 5 นาที แคชเชียร์กำลังทำงานอะไรซักอย่าง เห็นผมแล้ว แต่ไม่ได้สนใจ รู้สึกเหมือนมาขอทานมาก เลยเดินออกจากร้านและตั้งใจว่าจะไม่มาเหยียบร้านนี้อีกเป็นอันขาด
ปล.ลืมไปว่าร้านเค้าสำหรับโปร

ใช้ Tern Link D8 ก็เป็นลูกค้าเก่าซะด้วย ไม่น่าทำกับลูกค้าเก่าเลย

กระทู้แบบนี้เหมือนดาบ2คม ไม่มีร้านไหนที่จะทำให้ลูกค้าพอใจได้ทุกคน ต้องมีชอบบ้างไม่ชอบบ้างเป็นธรรมดา

จากประสบการณ์ส่วนตัว พนักงานที่นั่นส่วนใหญ่ดี แต่มีบางคนบริการไม่ดี ปัดการทำงานและดูพื้นฐานลูกค้าแบบง่ายๆ แค่ถามบางทีไม่อยากจะตอบ ก็ไม่เข้าใจว่าทำไม

โปรไบค์ไม่ใช่ร้านที่ดีที่สุด ถ้าคุณได้ลองไปร้านอื่นๆ หลายๆ ร้านที่เล็กกว่านี้ บางทีบริการดีกว่าอีกเยอะครับ ยกตัวอย่าง Bird /Bok Bok