อุบัติเหตุ การรับประกันและ ความรับผิดชอบ
โพสต์: 08 มี.ค. 2016, 20:59
เนื่องด้วยผม ซื้อรถจากตัวแทน เจ้าหนึ่งในเครือของ La ยี่ห้อ look เป็นเฟรมเซต รุ่น look 795 aerolight สี fluo reflex
มาวันที่ 14 สิงหาคม 2558 เวลาการใช้งานก่อนมีปัญหา ถึงวันที่ 25 มกราคม 2559 เป็นระยะเวลา 5 เดือน เศษ
ใช้มาปกติ มีปัญหาบ้างในการติดตั้ง และประกอบ ค่อนข้างยาก
เนื้อหาต่อไปนี้ ยาวและ อาจจะซับซ้อน ไม่ค่อยได้พิมโพสหรือ บทความเลยครับ บางช่วงบางตอนอาจจะสับสนวกวน เพราะเป็นบทสนทนา ตัวผมเองก็ได้เรียบเรียงเล่าให้เหมือน บทพูดเท่าที่จะทำได้ เว้นวรรคอะไรไม่ดีไม่งาม และไม่เข้าใจตรงไหนสอบถามมาได้ครับ จะตอบจะเล่าให้ฟังครับ ผิดพลาดประการใด ขออภัยใน ณ ที่นี้ด้วยครับผม จาก ตาม look 795
สรุปเรื่องย่อง่ายๆ สั้นๆ
เอารถไปทำผ่านตัวแทน รถพังหลังทำแล้วออกจากร้าน ประมาณสิบนาที
เฟรมเสียหาย ฉีก โครงครอบล้อแตก ซี่แตกเป็นเส้น
ตัวแทนรับเรื่อง แต่ไม่ได้ดำเนินการใดๆ ไม่มีความคืบหน้า และไม่ได้คำตอบที่ชัดเจน
ลูกค้าต้องถามเอง ตามคนโน้นที คนนี้ที วิ่งให้วุ่น ถามความคืบหน้า ทุกสามวัน
ผมสั่ง F8 มารอ จากร้านตัวแทนเดิม เพราะตกลงเรื่องเฟรมlook ว่าเปลี่ยนตัวแล้วขายทิ้งไป แล้วหักเอา ส่วนต่างจ่ายแยกเพิ่มเอง
ถึงเวลาเฟรม F8 มา ตัวแทนเปลี่ยนคำพูดไปมา เกิดการไม่เข้าใจกัน ตกลงไม่ได้ เรื่องเงินทอง
ตัวแทนดำเนินเรื่อง จะดำเนินคดีผม และแจ้งให้คืนเฟรม F8
ผมคืนเฟรมF8กับทางร้าน และรับเฟรมlook กับ ล้อหน้า lightweight กลับมาบ้าน จบถึง ณ ปัจจุบัน
รายละเอียดจะไม่ลงลึกมากนัก อาจตัดบางช่วงบางตอนไปบ้าง เรื่องราวจะอาจจะไม่ประติดประต่อกันบ้าง เพราะพิมมาจากความจำเท่าที่จำได้ครับ แต่ประเด็นหลักๆ ก็จำได้แม่นเลยครับ
จนถึงวันเกิดเหตุ วันที่ 25 มกราคม 2559 เวลาประมาณ 15:30 ผมได้ปั่นจากบ้าน ถึงร้านดังกล่าวมาเพื่อจ่ายค่าเบาะ
ผมเลยได้ถามพี่ที่ร้านว่า พี่เปลี่ยนตำแหน่งใบจาน rotor qxl ได้หรือไม่ พี่เขาแจ้งมาว่าเปลี่ยนได้ เขาถามว่าเปลี่ยนทำไม
ผมก็บอกไปว่าเผื่อเปลี่ยนตำแหน่งการส่งแรง ให้เข้ากับขาคนปั่น ผมไว้ใจเลยให้พี่เขาเปลี่ยนให้ พอเปลี่ยนเสร็จ ก็ได้ทำการเทส
หมุนว่าขึ้นลงปกติหรือไม่ ก็ปกติดี ผมก็อยู่ตั้งแต่ต้นจนจบ ล่วงเวลาเกือบ 17:00 ผมก็ได้นัดพี่ที่ปั่นด้วยกันไว้แล้ว ทำเสร็จพอดี ผมจึงได้ปั่นไปที่หมายเลย หลังจากนั้นเหตุไม่คาดฝันได้เกิดขึ้น ระหว่างทางตอนออกตัวไปก็ขี่รู้สึกแปลกๆ เหมือนใบหน้ามันขึ้นยาก
พอถึงหน้าไฟแดง รอรถผมได้เข้าใบหน้าเล็กไว้ ใบหลังประมานเกียที่ 4 นับจากใบบน พอไฟเขียว ถีบรถออกจากแยกไฟแดง
ผมก็ทำการสับใบหน้าขึ้นจากใหญ่ ออกตัวหนีรถมอไซเพื่อที่จะเข้าชิดซ้ายไว้ จังหวะไล่ใบหลังลง ความเร็วประมาณ25-31 km/h
รอบขาประมาณ 80-85 จนถึง ช่วงเวลาหนึ่ง ได้รู้สึกเหมือนใบสับไม่ลงเกียหลังควงแล้วไม่เปลี่ยน แล้วได้ยินเสียงดัง ปั๊กกก
ผมเบรกหยุดรถในทันที แล้วก็ เป็นไปตามรูป ดรอปเอาหักขึ้นมาอยู่บนโซ่
ตอนแรกคิดว่าแค่ดรอปเอาท์ หัก ไม่น่าเป็นอะไรมากมีอะไหล่สำรองในกระเป๋าคู่มือ
จึงได้ทำการโทรหาพี่ที่ร้าน ว่าดรอปเอาท์หัก ส่งคนมารับที อยู่ตรงเลยไฟแดง ห่างจากร้านไม่น่าเกิน 3 กิโล
พอมาถึงร้านได้มาดูความเสียหาย คำแรกที่ได้ยินจากพี่ที่ร้านว่า เห้ย มันซ่อมได้ ตอนนั้นผมนี่อึ้งไปเลยครับ
พอมาดูใก้ลๆ หางหลัง 795 ได้ฉีกออกมา เวลานั้นผมไม่ได้ดูรถเลย ใจหาย ไม่ได้ถ่ายรูปไว้
มีแค่รูปที่เขาเอากาวไปแปะติดไว้ ซึ่งผมก็ยังไม่ได้สั่งหรือ แจ้งให้รับรู้ก่อนว่าจะแปะกาวร้อน ผมสงสัยอย่างนึงว่า
การแก้ไขก่อนการส่งเครม มันมีผลต่อประกันไหม และกรณีนี้ ร้านทำโดยพละการเราจะเสียผลประโยชน์ต่อการส่งเคลมมั้ย
จากรูป หางหลังฉีก ทางร้านได้เอากาวมาแปะไว้
ซี่ล้อคาร์บอนของ light weight ได้ฉีกออกมาเป็นเส้น
ดรอปเอาท์หัก
ร่องรอยแผลที่ฉีก
โครงครอปดุมล้อได้แตกละเอียด
ดรอปเอาท์ที่ขาด
เบื้องต้น พี่ที่ร้านได้แจ้งว่าเดี๋ยวทำเรื่องให้ จนเวลาได้ผ่านอาทิตย์กว่า ได้
ทางผมได้ตามเรื่อง และเข้าไปที่ร้าน
ต่อจากนี้เป็นบทสนทนา กับผมและพี่ ที่ร้าน
แทนตัวผมด้วย A และพี่ที่ร้านว่า B
A: เป็นไงบ้างพี่Look ผม
B: กำลังทำเรื่องอยู่
A: แล้วพี่จะรับผิดชอบยังไง ?
B:รับผิดชอบอะไร พี่ทำข้างหน้า มันพังข้างหลัง ?
A:ปั่นระยะ 1737กิโลไม่เป็นไีร ผมออกจากร้านหลังพี่เปลี่ยนตำแหน่ง พี่ได้ไม่ถึง 10 นาที มันพัง
B:แล้วพี่ผิดตรงไหน พี่ผิดตรงไหน คุณไปปั่นอัดเอง โซ่มันขัดเลยดึงตีนผีหักมาตีเฟรม
A: เอ้าถ้าผมปั่นอัด ผมไม่มานั่งคุยกับพี่แบบนี้หรอก ผมคงหน้าแหกไปแล้ว
พี่จะดูมั้ยความเร็วมันเท่าไหร่? รอบขาเท่าไหร่? กดเกียหลังกี่ครั้ง? ดูแผนที่เลยก็ได้ การ์มินมันบันทึกอยู่
B: มันก็เหมือนพี่เปิดร้านเปลี่ยน แมครถยนต์ แล้วคุณมาเปลี่ยนแมคพี่ไปแล้วขับไปชน พี่ต้องรับผิดชอบหรอ
A:เอ้าพี่ อันนั้นมันคนละอย่างกัน อันนั้นเขาขับชนเองเขาต้องรับผิดชอบเองสิ นี่ผมทำผ่านพี่ ขี่แล้วมันพังหลังจากพี่ทำไป
ไม่เกินวัน ไม่ถึง สิบนาทีเลยด้วยซ้ำ ผมต้องรับผิดชอบเองหรอ
B:มันไม่มีใครผิดหรอก
A:พี่ไม่ผิดผมไม่ผิด แล้วใครผิด เกีย di2 หรือยังไง มันไม่ดีเลยหรือไงเลย
บทสนทนาก็ประมาณนี้ ความจริงมันมีอีกมาก แต่ตอนนั้น ยอมรับว่าอารมณ์ขึ้น แต่พูดด้วยเหตุผล ยกเหตุผลมาคุยกัน
เขาไม่รับสักอย่างเลย ที่นึกออกก็ประมาณนี้
รถคันนี้ ซื้ออะไหล่ทุกอย่างที่ร้านนี้ ของใหม่ออกห้าง
ราคาค่าเสียหายเบื้องต้นประมาณ
เฟรม look 795 aerolight size Xs สี flu reflex ราคาประมาณ 19X,XXX บาท
ล้อ light weight milenstien ยางงัด ราคาประมาณ1XX,XXX บาท
ตีนผี ultra di2 ราคาประมาณ 7,XXX บาท
ยกเว้นแค่ล้อ light weight มาจาก สระบุรี
ซึ่งตอนซื้อล้อ พี่เขาได้แจ้งว่า มีปัญหาอะไรโทรมาหาพี่ได้เลยนะ
ตอนล้อพังผมเลยให้ร้านที่นี่ จัดการส่งให้ ตั้งแต่อาทิตย์แรก จนวันหนึ่งพี่ร้านจากสระบุรี ได้โทรมาถามว่า
น้องส่งล้อให้พี่หรือยัง พอดีต้องทำเรื่องนาน กลัวตัวเองจะรอนาน ผมเลยจัดการโทรหาพี่ที่นี่ว่าส่งล้อให้ยัง
เขาบอกว่ายังไม่ส่งรอส่งให้ พอผ่านไปสองวันของถึง พี่ที่สระบุรีรีบทำเรื่อง ผ่านไปอาทิตย์หน่อยๆ ได้โทรกลับ
แจ้งค่าซ่อมมา 25,000 รวมซ่อมและส่งไปกลับแล้ว ผมจึงแจ้งให้พี่ส่งซ่อมเลย และได้ถามรายละเอียดไป
ว่าผมต้องจ่ายให้พี่ก่อนมั้ยหรือยังไง เขาก็บอกว่าไม่เป็นไรรอล้อกลับมาค่อยจ่าย
ซึ่งผมเคยไปร้านที่สระบุรี ประทับใจการบริการมาก เฟรมผมซื้อมือสองมา หาอะไหล่ปิดเกียสาย
ร้านได้แจ้งว่าไม่มี เขาเลยไปแกะจากเฟรมที่ขายเอามาให้ บอกว่าน้องไปใช้ก่อนเดี๋ยวพี่รอสั่งมาใหม่
แล้วก็เคสล้อ lightweight ซึ่งคุยทำเรื่องให้อย่างไว ด้วยน้ำเสียงฟังแล้ว ลื่นหู นอบน้อม ต่างจากร้านบ้านผมมาก
ระหว่างนั้นผมก็อยากปั่นจักรยาน ไม่มีรถปั่น พี่ที่ร้านบ้านผมเขาได้ยื่นข้อเสนอว่า เอารถพี่ไปขี่ก่อนไป
ตอนนั้นผมก็บอกว่า รถมันคนละไซสนี่ ไซส s ผมขี่ได้หรอ เขาก็พูดว่าขี่ได้ ลดเสตม แล้วเบาะก็บังเอิญ ความสูงเท่ากัน
ไม่ต้องเปลี่ยนอะไรนอกจากสเตม ผมก็ได้เอาไปปั่นก่อน ระหว่างรอเฟรมทำเรื่องเคลม ผมก็ได้ปั่นไปได้อาทิตย์กว่า
จนได้บอกว่าผมขี่รถพี่ไม่สบายใจเลย ผมอยากปั่นรถผมแล้ว ประจวบกับ F8 ได้มาถึงแล้ว ผมเลยคืนรถพี่เขาไป
เวลาผ่านไปได้เกือบเดือนผมได้ตามเรื่อง จนได้เรื่องว่า เฟรมเคลมได้ เปลี่ยนตัว ใหม่อาจจะไม่ใช่สีเดิม
ผมเลยก็งั้นระหว่างรอ ผมเลยกล้าสั่ง สั่งเฟรมใหม่มารอ ซึ่งนั้นก็คือ F8 ในราคาใกล้ๆกัน เพราะคุยกับพี่เขาว่า
ผมเอาไปก่อนแล้วรอเคลียเฟรม Look กลับมาแล้วพี่จัดการขายไปแล้วหักไปเลยแล้วกัน พี่ได้โยนไปให้คุยกับเจ้าของร้าน
ซึ่งภายในอาทิตย์นัน ผมได้เข้าไปตู้ฝากเงิน ธนาคารตรงข้ามร้านพอดี แล้วไปเจอกับเจ้าของร้าน เขาเลยทวงค่ามัดจำเฟรม
ผมเลยบอกว่าคุยกับพี่เขาแล้วว่าเคลียเรื่องเฟรมยังไง เขาก็งงๆ ผมเลยบอกว่าเอ้า เจ้ไม่รู้หรอว่าพี่เขาทำเฟรม ผมพัง ล้อก็พัง
ล้อซ่อมอีก 25,000 บาท เขาก็ทำหน้าอึ้งไปซักพัก หลังจากนั้นก็ ลงไปจากธนาคารและไปคุยกับพี่ที่ร้าน
ณ เวลาใกล้ปัจจุบัน เฟรมF8มาแล้ว ผมเลยได้ไปติดต่อกับเจ้าของร้านคุยเรื่อง F8 กัน ผมก็ได้แจ้งไปว่า รอเฟรม look เคลมกลับมาแล้วผมมาเคลียทีหลังนะ เจ้าของร้านก็ยังไม่ตกลง ตอนแรกบอกว่าส่งไปแล้วเคลมได้ เปลี่ยนสี
พอถึงวันนี้ บอกว่าเคลมไม่ได้ ต้องส่งซ่อม เธอก็ต้องจ่ายค่าซ่อมก่อนด้วย(ซึ่งมารู้ทีหลังว่าเฟรมยังไม่ได้ส่งไปไหน ยังไม่ได้ทำอะไรเลย เอาไปดองไว้จนฝุ่นขึ้น) แล้วเขาก็ยื่นข้อเสนอมาว่า จะมาให้รับผิดชอบไม่ได้นะ เธอจะผ่อนก็ได้ จะผ่อนยาวก็ได้ไม่ได้ว่าอะไร
ซึ่งผมก็ตอบตกลงไป พอถึงวันจะเอาเฟรมติดฟิลม์ก่อนประกอบ เขาเรียกเงิน ผมก็จ่ายไปก่อนแค่ 7,000 บาท แล้วจะมาตามเก็บทีหลัง
ซึ่งผมก็ได้อ้างไปว่า เงินผมก็อยู่ในเฟรมนั้นแหละ เขาก็ได้บอกว่าให้มาเคลียยอดอีก 53,000 บาท ให้เหลือ ยอด 1XX,XXX บาท
ผมก็ตกลงนัดไปอีก อาทิตย์ ซึ่งคือวันที่ 5 มีนาคม 2559 หลังรอคิวประกอบ เสร็จวันที่ 2 ได้ปั่นจริงวันที่3-5 ช่วงเย็น
ระหว่างช่วงวันที่ 1 เจ้าของร้านได้มาโทรเตือนว่า อย่าลืมมาจ่ายด้วยนะ ผมก็ได้บอกไปว่า ยังไม่ถึงเวลานี่นา (คิดในใจ เวลารถมีปัญหานี่ เงียบทั้งเดือน เวลาจะทวงตัง ทวงก่อนกำหนดอีก)
พอครบกำหนดวันที่ 5 มีนา ช่วงเวลา 17:25 ทางเจ้าของร้านได้โทรมาตามว่า
จะเข้ามาเคลียยอดตอนไหน และก็เป็น บทสนทนาคร่าวๆ ที่จำได้นะครับ
แทนตัวเองว่า A เช่นเดิม B เป็น เจ้าของร้าน ครับ ในวงเล็บ =(คือคำคิดในใจ ของตัวผมเองครับ)
B:เธอจะเข้ามาเคลียเงินเมื่อไหร่ เย็นนี้พี่ต้องไปธุระกับลูก
A:อ่อ ผมปั่นจักรยานอยู่ครับ เดี๋ยวไว้วันหลังก็ได้ครับ
B:เธอปั่นจบกี่โมงล่ะ งั้นเจ้รอ ร้าน หนึ่งทุ่มนะ
A:เอ่อ ช่วงนี้ขายพลอยไม่ได้เลยครับ พอดีนึกว่าจะมีให้ ขอผ่อนก่อนได้ไหมครับ
B: เอ้าเธอ นัดพี่ไว้วันไหน ทำไมพูดแล้วไม่ทำตามคำพูด
A:ก็นัดวันนี้แต่ ผมนึกว่าจะมีนี่นา
B:เอ้าทำไมทำแบบนี้ เป็นเด็กเป็นเล็กทำไมผิดคำพูด แล้วก็ !#@!%@$%^%&$^(&$
(ตอนรถผมพังไม่เคยโทรหา ไม่เคยโทรมาถามว่าเป็นอะไร เวลาทวงตังนี่ไวจัง)
นี่เจ้ใจเย็นแล้วนะ เธอไปพูดให้คนอื่นว่าอย่ามาซื้อร้านนี้ (ผมยังไม่ได้พูดอะไรเลย เจ้แกนั่งเทียนเฉย)
A:ไหน ไหน ใครพูด ไหนเล่าให่ฟังสิ พูดมาให้ชัด แล้วเจ้ทำไมทำแบบนี้หล่ะ แล้วเฟรมผมละ
B:ทำไมพูดแบบนี้ พูดไม่ถูกอ่ะ เธออย่ามาลูกเล่นกับเจ้นะ อยากมีเรื่องกับเจ้หรอ เดี๋ยวต้องไปขึ้น โรงพักนะ ถ้าไม่เอามาคืน
A: ใจเย็นๆ ครับ ค่อยๆ คุยกัน เดี๋ยวผมไปปั่นจักรยานแปบนะ เดี๋ยวมาคุยแล้วกัน
B:แม่เธอไปไหน มาคุยกับเจ้เลย มา มา มา
A: แม่ไม่อยู่หรอกครับ พอดีไปทำสวนสัญญาณไม่ค่อยมี คุยกับผมนี่แหละ
B: หลังจากนั้นก็ แว๊ด แว๊ด แว๊ด เหมือนท่อ dash เด็กแว๊น อย่างไงอย่างงั้น @#%$#@&^%$*&(%&()&*$^
แล้วได้ตัดสายไป
ล่าสุด เมื่อวาน
ทางเจ้าของร้านได้ให้ตำรวจโทรมาหาผม ซึ่งวันก่อนก็ได้เข้ามาตามหาผมที่บ้าน
และต่อจากนี้ก็คือ บทสนาผมกับพี่ตำรวจนะครับ
แทนตัวผมว่า A เช่นเดิม และ พี่ตำรวจว่า P
P: อัลโหลน้อ....ใช่ไหมครับ
A:.ใช่ครับ ว่ายังไงครับ
P: พี่โทรมาจากสถานี นี้%$$& คุยเรื่อง เจ้แก ว่าน้องติดค่าเฟรมนะครับ
A:อ่อครับๆ ใช่ครับ เดี่ยวไปเลยหรือยังไงครับ
P: เอ้อ น้องจ่ายแค่ 7 พันเองนะ เฟรมมันก็ ราคาตั้ง 160,000 ถ้าน้องไม่จ่ายน้องจะโดน แจ้งข้อหา ยักยอกทรัพย์
A: อ่อ ทีเฟรมผมราคา 19X,XXX ล้ออีก 1XX,XXX ทำจากร้านเขาออกจากร้านเขาไม่ถึงสิบนาที เขาไม่รับผิดชอบห่าอะไรเลยพี่
P:เอ้อ ใจเย็นๆ เดี๋ยวไว้ไปคุยกับเขาเองเลยนะ งั้นเราก็เอาเฟรมมาคืนก่อนนะ
A:โอเคครับ เอาตอนนี้เลยไหมครับ ผมจะได้แกะอะไหล่รอ
P:น้อง....มีรถ ขนมาไหมครับ
A:ไม่มีหรอกครับ รถอีกคันอยู่สวนแม่เอาไปใช้ พี่เข้ามารับผมดีกว่า เดี๋ยวผม แยกชิ้นรอ
แล้วก็จบบทสนทนา
และแล้วตัดภาพไปร้าน อย่างหน้าตาแจ่มใส เรื่องใกล้จะจบแล้ว
เจอหน้าเจ้าของร้าน เขาพูดเน้นย้ำนักย้ำหนา ว่า เธอพูดไม่ถูก อุตส่าห์ให้ยืมรถ รถใหม่ๆแล้วเรื่องรับผิดชอบ เขาก็บอกอีกว่า พี่ส่งล้อให้ พี่ยังไม่คิดตังเลย ค่าถอดอะไหล่ ยังออกให้เลย อะไหล่ก็ใช้แล้วเป็นมือสอง พี่ก็ขาดทุนอีก ผมเลยพูดว่า มันจะขาดเท่าไหร่วะพี่ เดี๋ยวผมซื้อหมดยกคันเลยก็ได้ ถ้าไม่สบายใจ ส่วนตัวเองผมก็ไม่ได้ขอร้องขอยืมขี่ พี่เขายื่นให้ขี่เอง
รถที่ให้ยืมก็ราคาประมาน7หมื่น ล้อก็ล้อโง่ๆติดรถ เฟรมก็เฟรมเทสจากบริษัท ให้ร้านขี่ ถ้าเฟรมเทพๆ หรือรถราคาเท่ากัน ผมจะไม่บ่นซักคำ
ตัวผมยังงงกับการให้บริการเขา เฟรมก็ซื้อจากตัวแทน ทำออกจากร้านตัวแทน พังก็พังจากร้านตัวแทน แล้วปัดความรับผิดชอบ
เรื่องการเคลม หรือค่าส่ง ต้องเป็นร้านจ่าย เพราะร้านตัวแทนต้องให้ บริการ เป็นหน้าที่ ไม่ใช่เป็นความรับผิดชอบ
แล้วมาถามมาทวง บุญคุณ กันแบบนี้ มันถูกต้องแล้วหรือ การเคลมการตามเรื่องก็ ต้องให้ลูกค้าไปตามเอง ไปเร่งเอง
ถ้าไม่มีปัญหาเรื่องf8 เขาคงปล่อยแน่นึ่ง เงียบไปเรื่องเฟรม look ผมแน่นอน
อย่างนี้จะมีตัวแทนไปทำไม เพราะลูกค้าต้องตามเรื่องเอง และไม่หาแนวทางแก้ปัญหาให้ลูกค้าเลย ให้คำตอบที่ชัดเจนไม่ได้
อยากจะถามเพื่อนๆ พี่ๆ สมาชิก Thaimtb ว่า
เหตุการณ์นี้ ควรจะเป็นไปในทิศทางใด
ลูกค้าต้องรับผิดชอบเองคนเดียวเต็มๆ หรือไม่
อุบัติเหตุแบบนี้ ทางร้านควรรับผิดชอบแค่ไหน
มีความคิดแบบไหน เหตุผลแบบไหน เสนอมาได้เลยครับ พร้อมรับฟังเสมอ
ขอความเห็นจากเพื่อนๆ พี่ๆ ด้วยครับ ขอบคุณครับ
จาก ตาม look 795
มาวันที่ 14 สิงหาคม 2558 เวลาการใช้งานก่อนมีปัญหา ถึงวันที่ 25 มกราคม 2559 เป็นระยะเวลา 5 เดือน เศษ
ใช้มาปกติ มีปัญหาบ้างในการติดตั้ง และประกอบ ค่อนข้างยาก
เนื้อหาต่อไปนี้ ยาวและ อาจจะซับซ้อน ไม่ค่อยได้พิมโพสหรือ บทความเลยครับ บางช่วงบางตอนอาจจะสับสนวกวน เพราะเป็นบทสนทนา ตัวผมเองก็ได้เรียบเรียงเล่าให้เหมือน บทพูดเท่าที่จะทำได้ เว้นวรรคอะไรไม่ดีไม่งาม และไม่เข้าใจตรงไหนสอบถามมาได้ครับ จะตอบจะเล่าให้ฟังครับ ผิดพลาดประการใด ขออภัยใน ณ ที่นี้ด้วยครับผม จาก ตาม look 795
สรุปเรื่องย่อง่ายๆ สั้นๆ
เอารถไปทำผ่านตัวแทน รถพังหลังทำแล้วออกจากร้าน ประมาณสิบนาที
เฟรมเสียหาย ฉีก โครงครอบล้อแตก ซี่แตกเป็นเส้น
ตัวแทนรับเรื่อง แต่ไม่ได้ดำเนินการใดๆ ไม่มีความคืบหน้า และไม่ได้คำตอบที่ชัดเจน
ลูกค้าต้องถามเอง ตามคนโน้นที คนนี้ที วิ่งให้วุ่น ถามความคืบหน้า ทุกสามวัน
ผมสั่ง F8 มารอ จากร้านตัวแทนเดิม เพราะตกลงเรื่องเฟรมlook ว่าเปลี่ยนตัวแล้วขายทิ้งไป แล้วหักเอา ส่วนต่างจ่ายแยกเพิ่มเอง
ถึงเวลาเฟรม F8 มา ตัวแทนเปลี่ยนคำพูดไปมา เกิดการไม่เข้าใจกัน ตกลงไม่ได้ เรื่องเงินทอง
ตัวแทนดำเนินเรื่อง จะดำเนินคดีผม และแจ้งให้คืนเฟรม F8
ผมคืนเฟรมF8กับทางร้าน และรับเฟรมlook กับ ล้อหน้า lightweight กลับมาบ้าน จบถึง ณ ปัจจุบัน
รายละเอียดจะไม่ลงลึกมากนัก อาจตัดบางช่วงบางตอนไปบ้าง เรื่องราวจะอาจจะไม่ประติดประต่อกันบ้าง เพราะพิมมาจากความจำเท่าที่จำได้ครับ แต่ประเด็นหลักๆ ก็จำได้แม่นเลยครับ
จนถึงวันเกิดเหตุ วันที่ 25 มกราคม 2559 เวลาประมาณ 15:30 ผมได้ปั่นจากบ้าน ถึงร้านดังกล่าวมาเพื่อจ่ายค่าเบาะ
ผมเลยได้ถามพี่ที่ร้านว่า พี่เปลี่ยนตำแหน่งใบจาน rotor qxl ได้หรือไม่ พี่เขาแจ้งมาว่าเปลี่ยนได้ เขาถามว่าเปลี่ยนทำไม
ผมก็บอกไปว่าเผื่อเปลี่ยนตำแหน่งการส่งแรง ให้เข้ากับขาคนปั่น ผมไว้ใจเลยให้พี่เขาเปลี่ยนให้ พอเปลี่ยนเสร็จ ก็ได้ทำการเทส
หมุนว่าขึ้นลงปกติหรือไม่ ก็ปกติดี ผมก็อยู่ตั้งแต่ต้นจนจบ ล่วงเวลาเกือบ 17:00 ผมก็ได้นัดพี่ที่ปั่นด้วยกันไว้แล้ว ทำเสร็จพอดี ผมจึงได้ปั่นไปที่หมายเลย หลังจากนั้นเหตุไม่คาดฝันได้เกิดขึ้น ระหว่างทางตอนออกตัวไปก็ขี่รู้สึกแปลกๆ เหมือนใบหน้ามันขึ้นยาก
พอถึงหน้าไฟแดง รอรถผมได้เข้าใบหน้าเล็กไว้ ใบหลังประมานเกียที่ 4 นับจากใบบน พอไฟเขียว ถีบรถออกจากแยกไฟแดง
ผมก็ทำการสับใบหน้าขึ้นจากใหญ่ ออกตัวหนีรถมอไซเพื่อที่จะเข้าชิดซ้ายไว้ จังหวะไล่ใบหลังลง ความเร็วประมาณ25-31 km/h
รอบขาประมาณ 80-85 จนถึง ช่วงเวลาหนึ่ง ได้รู้สึกเหมือนใบสับไม่ลงเกียหลังควงแล้วไม่เปลี่ยน แล้วได้ยินเสียงดัง ปั๊กกก
ผมเบรกหยุดรถในทันที แล้วก็ เป็นไปตามรูป ดรอปเอาหักขึ้นมาอยู่บนโซ่
ตอนแรกคิดว่าแค่ดรอปเอาท์ หัก ไม่น่าเป็นอะไรมากมีอะไหล่สำรองในกระเป๋าคู่มือ
จึงได้ทำการโทรหาพี่ที่ร้าน ว่าดรอปเอาท์หัก ส่งคนมารับที อยู่ตรงเลยไฟแดง ห่างจากร้านไม่น่าเกิน 3 กิโล
พอมาถึงร้านได้มาดูความเสียหาย คำแรกที่ได้ยินจากพี่ที่ร้านว่า เห้ย มันซ่อมได้ ตอนนั้นผมนี่อึ้งไปเลยครับ
พอมาดูใก้ลๆ หางหลัง 795 ได้ฉีกออกมา เวลานั้นผมไม่ได้ดูรถเลย ใจหาย ไม่ได้ถ่ายรูปไว้
มีแค่รูปที่เขาเอากาวไปแปะติดไว้ ซึ่งผมก็ยังไม่ได้สั่งหรือ แจ้งให้รับรู้ก่อนว่าจะแปะกาวร้อน ผมสงสัยอย่างนึงว่า
การแก้ไขก่อนการส่งเครม มันมีผลต่อประกันไหม และกรณีนี้ ร้านทำโดยพละการเราจะเสียผลประโยชน์ต่อการส่งเคลมมั้ย
จากรูป หางหลังฉีก ทางร้านได้เอากาวมาแปะไว้
ซี่ล้อคาร์บอนของ light weight ได้ฉีกออกมาเป็นเส้น
ดรอปเอาท์หัก
ร่องรอยแผลที่ฉีก
โครงครอปดุมล้อได้แตกละเอียด
ดรอปเอาท์ที่ขาด
เบื้องต้น พี่ที่ร้านได้แจ้งว่าเดี๋ยวทำเรื่องให้ จนเวลาได้ผ่านอาทิตย์กว่า ได้
ทางผมได้ตามเรื่อง และเข้าไปที่ร้าน
ต่อจากนี้เป็นบทสนทนา กับผมและพี่ ที่ร้าน
แทนตัวผมด้วย A และพี่ที่ร้านว่า B
A: เป็นไงบ้างพี่Look ผม
B: กำลังทำเรื่องอยู่
A: แล้วพี่จะรับผิดชอบยังไง ?
B:รับผิดชอบอะไร พี่ทำข้างหน้า มันพังข้างหลัง ?
A:ปั่นระยะ 1737กิโลไม่เป็นไีร ผมออกจากร้านหลังพี่เปลี่ยนตำแหน่ง พี่ได้ไม่ถึง 10 นาที มันพัง
B:แล้วพี่ผิดตรงไหน พี่ผิดตรงไหน คุณไปปั่นอัดเอง โซ่มันขัดเลยดึงตีนผีหักมาตีเฟรม
A: เอ้าถ้าผมปั่นอัด ผมไม่มานั่งคุยกับพี่แบบนี้หรอก ผมคงหน้าแหกไปแล้ว
พี่จะดูมั้ยความเร็วมันเท่าไหร่? รอบขาเท่าไหร่? กดเกียหลังกี่ครั้ง? ดูแผนที่เลยก็ได้ การ์มินมันบันทึกอยู่
B: มันก็เหมือนพี่เปิดร้านเปลี่ยน แมครถยนต์ แล้วคุณมาเปลี่ยนแมคพี่ไปแล้วขับไปชน พี่ต้องรับผิดชอบหรอ
A:เอ้าพี่ อันนั้นมันคนละอย่างกัน อันนั้นเขาขับชนเองเขาต้องรับผิดชอบเองสิ นี่ผมทำผ่านพี่ ขี่แล้วมันพังหลังจากพี่ทำไป
ไม่เกินวัน ไม่ถึง สิบนาทีเลยด้วยซ้ำ ผมต้องรับผิดชอบเองหรอ
B:มันไม่มีใครผิดหรอก
A:พี่ไม่ผิดผมไม่ผิด แล้วใครผิด เกีย di2 หรือยังไง มันไม่ดีเลยหรือไงเลย
บทสนทนาก็ประมาณนี้ ความจริงมันมีอีกมาก แต่ตอนนั้น ยอมรับว่าอารมณ์ขึ้น แต่พูดด้วยเหตุผล ยกเหตุผลมาคุยกัน
เขาไม่รับสักอย่างเลย ที่นึกออกก็ประมาณนี้
รถคันนี้ ซื้ออะไหล่ทุกอย่างที่ร้านนี้ ของใหม่ออกห้าง
ราคาค่าเสียหายเบื้องต้นประมาณ
เฟรม look 795 aerolight size Xs สี flu reflex ราคาประมาณ 19X,XXX บาท
ล้อ light weight milenstien ยางงัด ราคาประมาณ1XX,XXX บาท
ตีนผี ultra di2 ราคาประมาณ 7,XXX บาท
ยกเว้นแค่ล้อ light weight มาจาก สระบุรี
ซึ่งตอนซื้อล้อ พี่เขาได้แจ้งว่า มีปัญหาอะไรโทรมาหาพี่ได้เลยนะ
ตอนล้อพังผมเลยให้ร้านที่นี่ จัดการส่งให้ ตั้งแต่อาทิตย์แรก จนวันหนึ่งพี่ร้านจากสระบุรี ได้โทรมาถามว่า
น้องส่งล้อให้พี่หรือยัง พอดีต้องทำเรื่องนาน กลัวตัวเองจะรอนาน ผมเลยจัดการโทรหาพี่ที่นี่ว่าส่งล้อให้ยัง
เขาบอกว่ายังไม่ส่งรอส่งให้ พอผ่านไปสองวันของถึง พี่ที่สระบุรีรีบทำเรื่อง ผ่านไปอาทิตย์หน่อยๆ ได้โทรกลับ
แจ้งค่าซ่อมมา 25,000 รวมซ่อมและส่งไปกลับแล้ว ผมจึงแจ้งให้พี่ส่งซ่อมเลย และได้ถามรายละเอียดไป
ว่าผมต้องจ่ายให้พี่ก่อนมั้ยหรือยังไง เขาก็บอกว่าไม่เป็นไรรอล้อกลับมาค่อยจ่าย
ซึ่งผมเคยไปร้านที่สระบุรี ประทับใจการบริการมาก เฟรมผมซื้อมือสองมา หาอะไหล่ปิดเกียสาย
ร้านได้แจ้งว่าไม่มี เขาเลยไปแกะจากเฟรมที่ขายเอามาให้ บอกว่าน้องไปใช้ก่อนเดี๋ยวพี่รอสั่งมาใหม่
แล้วก็เคสล้อ lightweight ซึ่งคุยทำเรื่องให้อย่างไว ด้วยน้ำเสียงฟังแล้ว ลื่นหู นอบน้อม ต่างจากร้านบ้านผมมาก
ระหว่างนั้นผมก็อยากปั่นจักรยาน ไม่มีรถปั่น พี่ที่ร้านบ้านผมเขาได้ยื่นข้อเสนอว่า เอารถพี่ไปขี่ก่อนไป
ตอนนั้นผมก็บอกว่า รถมันคนละไซสนี่ ไซส s ผมขี่ได้หรอ เขาก็พูดว่าขี่ได้ ลดเสตม แล้วเบาะก็บังเอิญ ความสูงเท่ากัน
ไม่ต้องเปลี่ยนอะไรนอกจากสเตม ผมก็ได้เอาไปปั่นก่อน ระหว่างรอเฟรมทำเรื่องเคลม ผมก็ได้ปั่นไปได้อาทิตย์กว่า
จนได้บอกว่าผมขี่รถพี่ไม่สบายใจเลย ผมอยากปั่นรถผมแล้ว ประจวบกับ F8 ได้มาถึงแล้ว ผมเลยคืนรถพี่เขาไป
เวลาผ่านไปได้เกือบเดือนผมได้ตามเรื่อง จนได้เรื่องว่า เฟรมเคลมได้ เปลี่ยนตัว ใหม่อาจจะไม่ใช่สีเดิม
ผมเลยก็งั้นระหว่างรอ ผมเลยกล้าสั่ง สั่งเฟรมใหม่มารอ ซึ่งนั้นก็คือ F8 ในราคาใกล้ๆกัน เพราะคุยกับพี่เขาว่า
ผมเอาไปก่อนแล้วรอเคลียเฟรม Look กลับมาแล้วพี่จัดการขายไปแล้วหักไปเลยแล้วกัน พี่ได้โยนไปให้คุยกับเจ้าของร้าน
ซึ่งภายในอาทิตย์นัน ผมได้เข้าไปตู้ฝากเงิน ธนาคารตรงข้ามร้านพอดี แล้วไปเจอกับเจ้าของร้าน เขาเลยทวงค่ามัดจำเฟรม
ผมเลยบอกว่าคุยกับพี่เขาแล้วว่าเคลียเรื่องเฟรมยังไง เขาก็งงๆ ผมเลยบอกว่าเอ้า เจ้ไม่รู้หรอว่าพี่เขาทำเฟรม ผมพัง ล้อก็พัง
ล้อซ่อมอีก 25,000 บาท เขาก็ทำหน้าอึ้งไปซักพัก หลังจากนั้นก็ ลงไปจากธนาคารและไปคุยกับพี่ที่ร้าน
ณ เวลาใกล้ปัจจุบัน เฟรมF8มาแล้ว ผมเลยได้ไปติดต่อกับเจ้าของร้านคุยเรื่อง F8 กัน ผมก็ได้แจ้งไปว่า รอเฟรม look เคลมกลับมาแล้วผมมาเคลียทีหลังนะ เจ้าของร้านก็ยังไม่ตกลง ตอนแรกบอกว่าส่งไปแล้วเคลมได้ เปลี่ยนสี
พอถึงวันนี้ บอกว่าเคลมไม่ได้ ต้องส่งซ่อม เธอก็ต้องจ่ายค่าซ่อมก่อนด้วย(ซึ่งมารู้ทีหลังว่าเฟรมยังไม่ได้ส่งไปไหน ยังไม่ได้ทำอะไรเลย เอาไปดองไว้จนฝุ่นขึ้น) แล้วเขาก็ยื่นข้อเสนอมาว่า จะมาให้รับผิดชอบไม่ได้นะ เธอจะผ่อนก็ได้ จะผ่อนยาวก็ได้ไม่ได้ว่าอะไร
ซึ่งผมก็ตอบตกลงไป พอถึงวันจะเอาเฟรมติดฟิลม์ก่อนประกอบ เขาเรียกเงิน ผมก็จ่ายไปก่อนแค่ 7,000 บาท แล้วจะมาตามเก็บทีหลัง
ซึ่งผมก็ได้อ้างไปว่า เงินผมก็อยู่ในเฟรมนั้นแหละ เขาก็ได้บอกว่าให้มาเคลียยอดอีก 53,000 บาท ให้เหลือ ยอด 1XX,XXX บาท
ผมก็ตกลงนัดไปอีก อาทิตย์ ซึ่งคือวันที่ 5 มีนาคม 2559 หลังรอคิวประกอบ เสร็จวันที่ 2 ได้ปั่นจริงวันที่3-5 ช่วงเย็น
ระหว่างช่วงวันที่ 1 เจ้าของร้านได้มาโทรเตือนว่า อย่าลืมมาจ่ายด้วยนะ ผมก็ได้บอกไปว่า ยังไม่ถึงเวลานี่นา (คิดในใจ เวลารถมีปัญหานี่ เงียบทั้งเดือน เวลาจะทวงตัง ทวงก่อนกำหนดอีก)
พอครบกำหนดวันที่ 5 มีนา ช่วงเวลา 17:25 ทางเจ้าของร้านได้โทรมาตามว่า
จะเข้ามาเคลียยอดตอนไหน และก็เป็น บทสนทนาคร่าวๆ ที่จำได้นะครับ
แทนตัวเองว่า A เช่นเดิม B เป็น เจ้าของร้าน ครับ ในวงเล็บ =(คือคำคิดในใจ ของตัวผมเองครับ)
B:เธอจะเข้ามาเคลียเงินเมื่อไหร่ เย็นนี้พี่ต้องไปธุระกับลูก
A:อ่อ ผมปั่นจักรยานอยู่ครับ เดี๋ยวไว้วันหลังก็ได้ครับ
B:เธอปั่นจบกี่โมงล่ะ งั้นเจ้รอ ร้าน หนึ่งทุ่มนะ
A:เอ่อ ช่วงนี้ขายพลอยไม่ได้เลยครับ พอดีนึกว่าจะมีให้ ขอผ่อนก่อนได้ไหมครับ
B: เอ้าเธอ นัดพี่ไว้วันไหน ทำไมพูดแล้วไม่ทำตามคำพูด
A:ก็นัดวันนี้แต่ ผมนึกว่าจะมีนี่นา
B:เอ้าทำไมทำแบบนี้ เป็นเด็กเป็นเล็กทำไมผิดคำพูด แล้วก็ !#@!%@$%^%&$^(&$
(ตอนรถผมพังไม่เคยโทรหา ไม่เคยโทรมาถามว่าเป็นอะไร เวลาทวงตังนี่ไวจัง)
นี่เจ้ใจเย็นแล้วนะ เธอไปพูดให้คนอื่นว่าอย่ามาซื้อร้านนี้ (ผมยังไม่ได้พูดอะไรเลย เจ้แกนั่งเทียนเฉย)
A:ไหน ไหน ใครพูด ไหนเล่าให่ฟังสิ พูดมาให้ชัด แล้วเจ้ทำไมทำแบบนี้หล่ะ แล้วเฟรมผมละ
B:ทำไมพูดแบบนี้ พูดไม่ถูกอ่ะ เธออย่ามาลูกเล่นกับเจ้นะ อยากมีเรื่องกับเจ้หรอ เดี๋ยวต้องไปขึ้น โรงพักนะ ถ้าไม่เอามาคืน
A: ใจเย็นๆ ครับ ค่อยๆ คุยกัน เดี๋ยวผมไปปั่นจักรยานแปบนะ เดี๋ยวมาคุยแล้วกัน
B:แม่เธอไปไหน มาคุยกับเจ้เลย มา มา มา
A: แม่ไม่อยู่หรอกครับ พอดีไปทำสวนสัญญาณไม่ค่อยมี คุยกับผมนี่แหละ
B: หลังจากนั้นก็ แว๊ด แว๊ด แว๊ด เหมือนท่อ dash เด็กแว๊น อย่างไงอย่างงั้น @#%$#@&^%$*&(%&()&*$^
แล้วได้ตัดสายไป
ล่าสุด เมื่อวาน
ทางเจ้าของร้านได้ให้ตำรวจโทรมาหาผม ซึ่งวันก่อนก็ได้เข้ามาตามหาผมที่บ้าน
และต่อจากนี้ก็คือ บทสนาผมกับพี่ตำรวจนะครับ
แทนตัวผมว่า A เช่นเดิม และ พี่ตำรวจว่า P
P: อัลโหลน้อ....ใช่ไหมครับ
A:.ใช่ครับ ว่ายังไงครับ
P: พี่โทรมาจากสถานี นี้%$$& คุยเรื่อง เจ้แก ว่าน้องติดค่าเฟรมนะครับ
A:อ่อครับๆ ใช่ครับ เดี่ยวไปเลยหรือยังไงครับ
P: เอ้อ น้องจ่ายแค่ 7 พันเองนะ เฟรมมันก็ ราคาตั้ง 160,000 ถ้าน้องไม่จ่ายน้องจะโดน แจ้งข้อหา ยักยอกทรัพย์
A: อ่อ ทีเฟรมผมราคา 19X,XXX ล้ออีก 1XX,XXX ทำจากร้านเขาออกจากร้านเขาไม่ถึงสิบนาที เขาไม่รับผิดชอบห่าอะไรเลยพี่
P:เอ้อ ใจเย็นๆ เดี๋ยวไว้ไปคุยกับเขาเองเลยนะ งั้นเราก็เอาเฟรมมาคืนก่อนนะ
A:โอเคครับ เอาตอนนี้เลยไหมครับ ผมจะได้แกะอะไหล่รอ
P:น้อง....มีรถ ขนมาไหมครับ
A:ไม่มีหรอกครับ รถอีกคันอยู่สวนแม่เอาไปใช้ พี่เข้ามารับผมดีกว่า เดี๋ยวผม แยกชิ้นรอ
แล้วก็จบบทสนทนา
และแล้วตัดภาพไปร้าน อย่างหน้าตาแจ่มใส เรื่องใกล้จะจบแล้ว
เจอหน้าเจ้าของร้าน เขาพูดเน้นย้ำนักย้ำหนา ว่า เธอพูดไม่ถูก อุตส่าห์ให้ยืมรถ รถใหม่ๆแล้วเรื่องรับผิดชอบ เขาก็บอกอีกว่า พี่ส่งล้อให้ พี่ยังไม่คิดตังเลย ค่าถอดอะไหล่ ยังออกให้เลย อะไหล่ก็ใช้แล้วเป็นมือสอง พี่ก็ขาดทุนอีก ผมเลยพูดว่า มันจะขาดเท่าไหร่วะพี่ เดี๋ยวผมซื้อหมดยกคันเลยก็ได้ ถ้าไม่สบายใจ ส่วนตัวเองผมก็ไม่ได้ขอร้องขอยืมขี่ พี่เขายื่นให้ขี่เอง
รถที่ให้ยืมก็ราคาประมาน7หมื่น ล้อก็ล้อโง่ๆติดรถ เฟรมก็เฟรมเทสจากบริษัท ให้ร้านขี่ ถ้าเฟรมเทพๆ หรือรถราคาเท่ากัน ผมจะไม่บ่นซักคำ
ตัวผมยังงงกับการให้บริการเขา เฟรมก็ซื้อจากตัวแทน ทำออกจากร้านตัวแทน พังก็พังจากร้านตัวแทน แล้วปัดความรับผิดชอบ
เรื่องการเคลม หรือค่าส่ง ต้องเป็นร้านจ่าย เพราะร้านตัวแทนต้องให้ บริการ เป็นหน้าที่ ไม่ใช่เป็นความรับผิดชอบ
แล้วมาถามมาทวง บุญคุณ กันแบบนี้ มันถูกต้องแล้วหรือ การเคลมการตามเรื่องก็ ต้องให้ลูกค้าไปตามเอง ไปเร่งเอง
ถ้าไม่มีปัญหาเรื่องf8 เขาคงปล่อยแน่นึ่ง เงียบไปเรื่องเฟรม look ผมแน่นอน
อย่างนี้จะมีตัวแทนไปทำไม เพราะลูกค้าต้องตามเรื่องเอง และไม่หาแนวทางแก้ปัญหาให้ลูกค้าเลย ให้คำตอบที่ชัดเจนไม่ได้
อยากจะถามเพื่อนๆ พี่ๆ สมาชิก Thaimtb ว่า
เหตุการณ์นี้ ควรจะเป็นไปในทิศทางใด
ลูกค้าต้องรับผิดชอบเองคนเดียวเต็มๆ หรือไม่
อุบัติเหตุแบบนี้ ทางร้านควรรับผิดชอบแค่ไหน
มีความคิดแบบไหน เหตุผลแบบไหน เสนอมาได้เลยครับ พร้อมรับฟังเสมอ
ขอความเห็นจากเพื่อนๆ พี่ๆ ด้วยครับ ขอบคุณครับ
จาก ตาม look 795
ขนลุกเลย ดีที่คนไม่เป็นอะไรครับ