ท่านใดมีปัญหาด้านการเคลมเฟรม Pinarello Dogma F8 บ้างไม้ครับ?

[jaturapat22]

เรียนพี่พี่สมาชิกทุกท่าน ผมได้ซื๊อเฟรม Pinarello F8 ผ่านตัวแทนอย่างถูกต้อง แต่ขี่ไม่นาน โดนมอไซค์ปาดหน้าคว่ำไป แต่เฟรมเป็นรอยแตกที่ตะเกียบหน้า และรอยที่เฟรม เลยติดต่อตัวแทน เพื่อขอใช้สิทธิ์ Crash Replacement Program ของ Pinarello ล้มมาเดือนกว่าแล้ว คนหายดีแล้ว ยังไม่มีคำตอบจากตัวแทนเลยว่ารถผมจะต้องทำยังไง เซงจิตมากเลยครับ เฟรมแพง แต่ไม่มีคำตอบให้ลูกค้า คุยหมดแล้วทุกคน ตั้งแต่ตัวแทนที่ผมซื๊อ หรือเซลส์บริษัทที่นำเข้ามา รวมถึงจนท.ฝ่ายเคลมของบริษัท คำตอบที่ได้คือ "ยังไม่ทราบเลยว่าต้องทำอย่างไร เพราะทางอิตาลี่ยังไม่ตอบมา" พี่พี่ท่านใดมีคำแนะนำ รบกวรแนะนำผมหน่อยครับ ตอนนี้อยากปั่นมาก แต่ไม่มีรถปั่น และไม่รู้จะได้ปั่นเมื่อไหร่ ต่อไปจะซื๊อเฟรมอะไร ต้องดูเรื่องการบริการหลังการขายจริงจริงครับ

[notendobe]

ขอถามเป็นความรู้ครับ Crash Replacement Program คืออะไรหรอครับ

ทางบ.เคลมให้กรณีเกิดอุบัติเหตุหรอครับ

[jaturapat22]

ใช่ครับ แต่ต้องเสียตังค์ในราคาพิเศษประมานนี้เมิ้งครับ แต่ไม่รู้นะครับเพราะยังใช้สิทธิไม่ได้เลยครับ

CRASH REPLACEMENT PROGRAM

If you buy a frame from an authorized Pinarello dealer, and register the frame on the www.pinarello.com website within ten days from purchase, correctly filling out all mandatory fields, you are automatically enrolled in the "crash replacement" program.

This program offers you the possibility to buy, from the same dealer of the original purchase, a new frame at a discounted price, if the original frame is accidentally damaged beyond repair, during the warranty period.

The discount is offered in part by Pinarello, in part by the dealer.
To know more please contact your authorized Pinarello dealer.
The new frame can be equivalent or lower in value than the original frame.

Cr. http://www.pinarello.com/en/warranty-registration

[name_joker]

แนะนำให้ติดต่อกับบ.Pinarelloที่อิตาลีโดยตรงนะครับ พร้อมแนบเอกสารและขั้นตอนที่คุณผ่านมาแล้วและความเดือดร้อนของคุณ บางทีผ่านตัวกลางเรื่องอาจจะช้าหรือตกหล่นนะครับ

สู้ๆนะครับ น่าเห็นใจๆ

[1st.]

มันยึกยักที่คนไทยนี่แหละ แนะนำให้เมล์ไปโดยตรงแนบรูปวันเกิดเหตุ สภาพจักรยาน เอาใจช่วยครับ

[jaturapat22]

ขอบคุณครับพี่พี่

ได้ส่งเมลล์ไปที่อิตาลี่แล้วครับ เคยโทรไปแล้วด้วย แต่พูดกับมันไม่รู้เรื่อง 555 ตอนนี้รอเค้าตอบ กลัวว่าเค้าจะตอบมาว่า ให้ติดต่อเคลมผ่านตัวแทนในประเทศ... จริงจริงชอบเฟรมนี้นะครับ แต่ถ้าประสพปัญหาที ต้องดิ้นรนในการหาข้อมูลเองเป็นอย่างมากครับ ถ้าถูกหวยจะบินไปเคลมเองที่อิตาลี่แล้วครับ ต่อไปผมไม่เอาแล้วครับ เฟรมแพงแบบนี้ ตะเตือนไต... T-T

[OSK 97]

ตัวแทนน่าจะจัดการได้ดีกว่านี้นะครับ ซื้อของห้าง มีประกัน ก็ดําเนินการให้ลูกค้าไปตามขั้นตอน เฟรมระดับนี้ไม่น่าให้ลูกค้าเสียความรู้สึกเลย

[jaturapat22]

ผมกำลังนับวันว่า กระบวนการเคลม จะใช้เวลากี่เดือนครับ เพราะถ้ามีคำตอบมา ผมต้องสั่งซื๊อ รอสินค้าส่งมาจากอิตาลี่ น่าว่ามีอีกเดือนครึ่ง สรุปขี่เฟรมนี้ล้มที พัก 3 เดือนเป็นอย่างน้อย 555

[Jakrapong]

น่าเปลี่ยนค่ายจริงๆ

[peep_bmw]

ผมเห็นมาหลายกรณีแล้วสำหรับประเทศเรา การเคลมสินค้าไม่ว่าสาเหตุจะมาจากอะไรก็ตาม มักจะเป็นเรื่องที่อืดอาด ยืดยาดเสมอ แทบทุกประเภทสินค้าเลยนะครับ ไม่ใช่เฉพาะจักรยาน ตามแล้วก็เงียบหายตลอด น้อยมากๆที่จะเป็นฝ่ายโทรมาหาลูกค้าเอง บ่อยครั้งที่ต้องเล่าเรื่องซ้ำไปซ้ำมาเพราะเจ้าหน้าที่เป็นคนละคนกันกับที่รับเรื่อง จนหลายคนบอกว่า นี่คือการรับประกันแบบไทยๆ -_-"

เอาใจช่วยครับ เข้าใจอารมณ์อยากปั่นแต่ไม่มีรถ เคลมได้หรือไม่ได้มันก็เป็นอีกเรื่อง แต่การดำเนินการต้องชัดเจน มีระยะเวลาและความคืบหน้าให้เราทราบบ้าง

[jaturapat22]

พี่ peep_bmw พูดตรงใจผมมากเลยครับ การดำเนินการต้องชัดเจน มีระยะเวลาและความคืบหน้าให้เราบ้าง ไม่ใช่ให้ลูกค้านั่งบ้าหาคำตอบ ว่าต้องทำยังไงแบบนี้ครับ ถามร้าน ร้านให้คุยกับเซลส์ ถามเซลส์ เซลส์ ให้คุยกับแผนกเคลม นั่งคิดในใจ นี้กุเป็นลูกค้ามึงไม้เนี่ย?????

[9peter]

"a new frame at a discounted price" ซื้อเฟรมใหม่ได้ส่วนลดนะครับ น่าจะง่ายสุดแล้ว เอาใจช่วยครับ

[JAME_Vichit5959]

นี้ละก่อนขายอีกอย่าง ขายแล้วอีกอย่าง เหล่าตัวแทนทั้งหลาย เป็นกำลังใจให้ จขกท.ครับ

[Paxxa]

ราคาสินค้าแบบมี warranty กับราคาสินค้าแบบซื้อขาด ไม่รับเปลี่ยนหรือคืน นั้นไม่เท่ากัน ระบบนี้จะเหมือนกันไม่ว่า ผู้บริโภคซื้อจากร้าน และ ร้านซื้อมาจากผู้ผลิต

[mazzazo]

เท่าที่อ่านผ่านตามา Canyon เครมง่ายสุดแหละ