ThaiMTB.com

ไม่รู้ผมคิดไปเองหรือป่าวนะครับ แต่รู้สึกว่าไปซื้อของอย่างอื่นจะง้อ ลูกค้ามากกว่านี้. ร้านจักรยานใหม่ๆๆไม่ค่อยเป็น เป็นเพราะอะไรครับ หรือผมคิดไปเอง บางร้าน พูดจาเหมือนเรา ไปขอเงินเค้าด้วยซ้ำ จักรยานคันนึงไม่ได้ถูกๆๆๆนะครับ. มีใครเจออย่างผมบ้างครับ. ส่วนตัวคิดว่า ของมันมีจำนวนจำกัด ไหนจะsizeอีก ชุดขับ มาเท่าไหร่ก็หมด ไม่รู้เกี่ยวมั้ยครับ

hacehace เขียน:ไม่รู้ผมคิดไปเองหรือป่าวนะครับ แต่รู้สึกว่าไปซื้อของอย่างอื่นจะง้อ ลูกค้ามากกว่านี้. ร้านจักรยานใหม่ๆๆไม่ค่อยเป็น เป็นเพราะอะไรครับ หรือผมคิดไปเอง บางร้าน พูดจาเหมือนเรา ไปขอเงินเค้าด้วยซ้ำ จักรยานคันนึงไม่ได้ถูกๆๆๆนะครับ. มีใครเจออย่างผมบ้างครับ. ส่วนตัวคิดว่า ของมันมีจำนวนจำกัด ไหนจะsizeอีก ชุดขับ มาเท่าไหร่ก็หมด ไม่รู้เกี่ยวมั้ยครับ

ผมชอบซื้อกะร้านเล็กๆครับ
บริการดีกว่าเยอะ

ผมว่า ไม่ใช่ ใน กทม หลอก ที่อื่นก็มีครับ ผมว่าอยู่ที่คนนะ จรรยาบรรคนขายด้วย บางทีร้านเล็กก็ไม่ง้อก็มี ทำใจครับ บางทีต่อให้มันไม่ง้อ แต่ร้านมันมีของที่อยากได้และเรื่องราคาด้วย ถ้าเป็นผม ผมก็อาจมียอมมันครับ แต่ก็คงต้องดูอารมณ์ตอนนั้นด้วยแหละ นานาจิตตังครับ

เวลานี้กระแสจักรยานมาแรง ร้านค้าขายคล่อง ลูกค้าหน้าใหม่ๆเยอะ
ไม่จำเป็นต้องง้อมาก
เราเป็นลูกค้ารายย่อยต้องทำใจครับ

ที่จริงผมว่า บางร้านอาจไม่ถึงกับ "ไม่ง้อลูกค้า" เพราะยังไงเค้าก็ได้เงินครับ แต่อาจเป็น "ดูแลไม่ทั่วถึง" มากกว่า ย้ำว่าบางร้านนะครับ

ทำใจครับ... อย่างน้อยเขาก็เสียลูกค้า หรือไม่ได้เงินลูกค้าไป 1 รายคือคุณ ไงครับ..
และถ้าเขาทำแบบนี้ไปเรื่อยๆ วันละ 2 - 3 ราย..
ร้านเขา ลูกค้าก็จะหายไปเรื่อย ๆ ด้วยจากการที่ลูกค้าที่เดินเข้าไปในร้านเจอกับตัวเอง และจะเป็นทวีคูณ เมื่อ ปาก ต่อ ปาก..ของลูกค้า.

ผมกลับชอบนะ ถ้ามีราคาแปะไว้แล้ว ก็ไม่ต้องมาเดินตามหรอก อันไหนหาไม่เจอเด่วผมเดินไปถามเอง

มันไม่เสียลูกค้าหรอกครับ เพราะว่าของที่มันมีร้านอื่นไม่มี เพื่อนถามผมก็ต้องแนะนำให้ไปร้านมันอยู่ดี เพราะ ร้านอื่นไม่มีsize. ของขาด. ร้านเล็กๆๆๆ. เปิดใหม่ก็ไม่ได้ size ที่ต้องการ และไม่ใช่เรื่องบริการไม่ทั่วถึงนะครับ แต่เป็นเรื่องของการพูดจาไม่ดี ข้อย้ำว่าพูดจาไม่ได้

คาดหวังให้ร้านจักรยานเหมือนศูนย์ Toyota/Honda/Isuzu หรือเปล่า
จักรยาน 1 คัน ราคาเท่าไร กำไรเท่าไร ประกอบให้ลูกค้า 1 คันใช้ช่าง skill แค่ไหน ใช้เวลาเท่าไร
เวลาเอาจักรยานมาเข้าบริการ ต้องจ่ายเงินเหมือนเข้าศูนย์รถยนต์หรือเปล่า

ร้านจักรยานที่ชอบมี drama ใน pantip ส่วนใหญ่เป็นร้านใหญ่ เก่าแก่ ลูกค้าเยอะ จำนวนช่าง
ไม่ค่อยพอต่อจำนวนลูกค้า เห็นทุกรายประกาศรับช่างกันตลอด ตอนนี้จักรยาน boom คงหาช่างกันใหญ่

สไตล์การขาย ส่วนใหญ่จะไม่ประกบลูกค้า (ไม่มีเวลา) ไม่เหมือน sale บ.รถยนต์แน่ๆ
ถามคำตอบคำกันแทบทุกร้าน ทางที่ดีต้องทำการบ้านไปเองเยอะๆ โทรเช็คว่ามีของ แล้วไปซื้ออย่างเดียว ประมาณนี้

แต่ที่เจอบ่อยๆก็คือ ไม่หลอกขายของแพงๆ บางทีเจอลูกค้ามาหาของแพงๆ เขาก็แนะนำตัวที่เหมาะสมกว่าให้ ถึงเขาจะขายตัวแพงด้วยก็ตาม

มันขึ้นอยู่กับว่า คุณต้องการอะไรจากร้าน จกย. นั้นๆนะครับ คำว่าง้อลูกค้าคืออะไร เพราะถ้าง้อมากไปก็กลายเป็น Hard sale ซะอีก ลูกค้าก็อึดอัด
ร้าน จกย. คนแน่นตลอดเวลา คำว่าดูแล ไม่ทั่วถึงน่าจะเหมาะสมที่สุดนะ

ส่วนตัวผมเจอร้าน บริการ 2 มาตรฐานมาหลายร้าน แต่ก็เข้าใจได้ครับ ทุกๆร้านจะมีกลุ่มลูกค้าประจำของตัวเองอยู่ คงเหมือนกับร้านในแวดวงอื่นๆแหละ

ถ้าจะให้สบายใจที่สุดคือเราก็น่าจะทำการบ้านไปก่อน ว่าเราต้องการอะไรจากร้านนั้นๆ

ร้านใหญ่ (ขนาด / อายุ / ชื่อเสียง) ผมว่า ร้านพวกนี้ เขาจะมีลูกค้าประจำอยู่แล้ว เรียกได้ว่า"เยอะ"เลยก็ว่าได้ แต่ละวัน มีรถของลูกค้าที่เอารถมาให้ทางร้านดูแล(ปรับแต่ง/อัพรถ) จนเรียกได้ว่า ช่างที่มีในร้านไม่พอกันเลย ซึ่งผมคิดว่ารายได้หลักน่าจะมาจากตรงนี้

กรณีลูกค้าขาจร จึงไม่ค่อยได้รับการเอาใจใส่ซักเท่าไหร่ อีกอย่างคนในร้านคงไม่พอที่จะมาตามดูแลลูกค้าทุกคนที่เข้าร้านด้วยแหละครับ

ลองสังเกตุดู เวลาที่เข้าร้านใหญ่ๆ ส่วนใหญ่ พอเปิดประตูเข้าไป ก็จะเห็นมีลุกค้าอยู่ในร้านก่อนหน้าเราอยู่แล้ว

สำหรับผม การเดินเข้าร้านใหญ่ๆ ไม่เคยมีครั้งไหนเลยที่เข้าไปแล้ว มีแค่ผมเป็นลูกค้าคนเดียวในร้าน

บางร้านก็เป็นอย่างที่เจ้าของกระทู้ว่า บางร้านก็เป็นเพราะดูแลไม่ทั่วถึงครับ เมื่อวานผมแวะไป probike พระรามสามตั้งใจไปดู trek emondal sl6 ทางพนักงานติดลูกค้าอยู่ ผมก็ดูไปเรื่อยๆ พอเค้าว่างจากลูกค้าก็มาดูแลและอธิบายรายละเอียดให้ผมต่อ

ใจเย็นๆ ค่อยๆเลือกไปครับ หาข้อมูลเยอะๆ ถึงเวลาไปดูตัวจริง ต่อรองราคาแล้วก็สอยเลยครับ ช่วงนี้เป็นช่วงที่มี demand มาก ก็เลยเจอปัญหาอย่างนี้

ผมมองว่า ร้านจักรยานส่วนใหญ่ เป็นร้านใจรักจักรยาน
ทักษะด้านการบริหาร บริการ เวลา คน สินค้า จึงไม่เหมือน ร้านที่เปิดมาสไตร์ธุรกิจอื่นที่ทำเพื่อเงินอย่างเดียว

เหมือนร้านขายปืน ร้านขายกระบี่ ครูสอนมวย นักปั้นซูชิ พ่อครัวชื่อดัง น้ำหมักป้าเชง ร้านอาหารเนื้องูล้วน อะไรพวกนี้
เขาจะมีอารมณ์ศิลปิน สูงกว่าคนที่ทำธุรกิจเพื่อหาเงินให้รวยเร็วๆขยายกิจการเร็วๆ ...(ส่วนใหญ่พวกนี้รวยอยู่แล้วด้วย)

ส่วนตัวลูกค้าก็ด้วย มองในมุมมองว่าตัวเองเอาเงินมาเสียควรได้รับบริการที่ตัวเองอยากได้ ก็ไม่ได้มองกลับว่า ร้านเขาอยากได้เงินเรา จนต้องกระเหี้ยนกระหือ ปรี่เข้ามาถูมือก้มหัว เหมือนพวกพนักงานตามห้าง เลยหรือเปล่า พ่อค้าก็เป็นคนทั่วๆไปเหมือนกับเรา

จริงๆ ผมเคยเห็น คนรุ่นใหม่ โมโหโทโส กับเรื่อง ร้านค้าและบริการ มาบ่นตามเว็บpantipมากเหมือนกัน
คนรุ่นใหม่เติบโตมากับการได้รับการเทคแคร์จาก ห้างร้านธุรกิจระดับใหญ่และกลาง สูงมาก พอมาเจอธุรกิจขนาดเล็ก ก็ตกใจในคุณภาพการบริการอ่ะครับ ถ้าไปเดินตลาดระดับล่างเลยอาจช๊อคกว่านี้ ว่าการโดนโกงโดนฟันเป็นเรื่องปรกติที่ต้องต่อสู้เอาชนะกะพ่อค้าให้ได้เลยทีเดียว

ผมกลับชอบร้านจักรยานเล็กๆ ที่เจ้าของร้านเป็นนักปั่นจักรยานครับ เพราะผมว่าเขาจะมีใจรักจักรยาน และมีข้อแนะนำต่างๆได้ดี ถึงแม้ว่าจะขายของบางอย่างแพงกว่าร้านใหญ่ๆ แต่เขาดูแลเราดีกว่า

ร้านเล็กชานเมืองหลายร้านก็เป็นครับ ไม่ใช่แค่ "บริการไม่ดี" แต่ "พูดจาไม่ดี" ไม่ได้หวังให้พูดเพราะ ๆ แต่บางครั้ง ไม่ไหวจริง ๆ ครับ ... ตอนนี้จักรยานขายดีมาก ต้องทำใจครับ