ทางบริษัทTCA ขอเรียกสินค้ากลับเพื่อแก้ไข (Recall) โดยสินค้าดังกล่าวคือKUMA 27.1 2015 ล็อตที่เข้าเมืองไทย ในเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา
ลักษณะปัญหา :เวลาปั่นจะพบว่า ตีนผีเคาะโดนเฟรมเล็กน้อยทำให้มีเสียง โดยเฉพาะเมื่อปรับจานหน้าเป็นจานใหญ่ ปัญหาดังกล่าวไม่ได้มีผลกับความปลอดภัยใดๆ เพียงแต่ทำให้เกิดเสียงเท่านั้น
สาเหตุ : เกิดจากการใส่ตีนผีผิดรุ่น โดยรุ่นKuma 27.1 นี้ต้องใส่ตีนผี Shadowซึ่งมีลักษณะการดึงคนละอย่าง
การแก้ไข :ทางบริษัท จะเปลี่ยนตีนผีให้ลูกค้าใหม่เป็นตีนผีShadowทุกคัน (เฉพาะรุ่น 27.1) โดย ตีนผีใหม่จะมาถึงเมืองไทย ภายในไม่เกินวันที่ 15 กันยายนนี้ รบกวนให้ลูกค้า ติดต่อทางร้านตัวแทนจำหน่ายที่ลูกค้าซื้อมา แจ้งชื่อกับเบอร์โทรติดต่อกับทางร้านไว้ก่อนว่าพบปัญหาดังกล่าว เมื่อตีนผีใหม่มาแล้วลูกค้าก็จะสามารถกลับไปเปลี่ยนตีนผีที่ร้านได้ทันที
ระยะเวลาดำเนินการ: คาดว่าจะแก้ไขได้เสร็จสิ้นสำหรับล็อตดังกล่าวไม่เกิน1เดือน (เนื่องจากลูกค้าจะทะยอยกลับไปหาที่ร้านเพื่อให้เปลี่ยนตีนผี)
หมายเหตุ
1. ปัญหาดังกล่าวมีเกิดขึ้นเฉพาะล็อตที่เข้าเมืองไทยเมื่อเดือนสิงหาคมนี้เท่านั้น ล็อตถัดๆไปทางโรงงานใส่ตีนผีถูกต้องตามรุ่นมาแล้วจึงไม่มีปัญหาดังกล่าว
2. ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นเฉพาะกับรุ่น27.1 เท่านั้น รุ่นอื่นๆ ใช้งานได้ตามปกติ
ทางบริษัทต้องขออภัยที่เกิดเหตุขัดข้องดังกล่าวทำให้ลูกค้ากังวลใจ ทางบริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจ รีบหาสาเหตุและแก้ไข จึงได้เรียกสินค้ากลับมาแก้ไขตามรายละเอียดข้างต้น ทั้งนี้ต้องขออภัยเป็นอย่างสูง รวมถึง ต้องขอขอบพระคุณลูกค้าที่อุดหนุนบริษัท ที่ให้ข้อมูลต่างๆ เพื่อให้เราพบปัญหา และปรับปรุงแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว บริษัทฯยินดีที่จะดำเนินการต่างๆเพื่อความพึงพอใจของลูกค้ามากที่สุด
หากมีเหตุขัดข้องในการติดต่อประสานงานกับร้านตัวแทน หรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ได้ตามรายละเอียดด้านล่างนี้
กรุงเทพและภาคกลาง 02-170-9703 ext. 133 ติดต่อฝ่ายขาย
ภาคเหนือติดต่อ สาขาเชียงใหม่ 053 406292
ภาคใต้ติดต่อ สาขาหาดใหญ่ 074536456
ภาคอิสานติดต่อ สาขาขอนแก่น 081-870-2972
แจ้งปัญหาเรื่องKUMAได้ค่ะ
ขอภัยในเหตุขัดข้องทั้งหมด และยินดีแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด ขอบพระคุณทุกFeedbackจากลูกค้าและร้านตัวแทนจำหน่ายทุกท่านค่ะ
ขอแสดงความนับถือ
วารุณี มหาชนก
General Manager
UWC (TCA) Co.,Ltd.
02-170-9703
