อุบัติเหตุ การรับประกันและ ความรับผิดชอบ

[tamsub145]

อัพเดต เรื่องราว
วันนี้เป็นวันที่ 10 เมษา ได้รับคำตอบจากเซล มาวันที่ 31 มีนา พอได้ราคาอันน่าเป็นลูกค้าต่อ ส่วนลด ตั้ง 5 %
ผมเองได้ทำการแจ้งเซล ให้ส่งเฟรมกลับมาให้ผม ปัจจุบัน เฟรมก็ยังไม่ถึงมือผมซักที
ห่วยแตกทั้ง ร้านค้า ซ่อมเองเอากาวร้อนหยอด ไม่ส่งเรื่องดองเฟรม เซล ดองเฟรม ไม่ส่งกลับ และ
ทางตัวแทนนำเข้า ที่ไม่เข้ามาช่วยเหลือหาทางแก้ไข ได้แต่บอกว่าให้ส่วนลดราคาพิเศษ และให้ลูกค้าโทรถามเซลเอง
มีแค่คำขอโทษ สองคำ แถมให้ลูกค้าติดต่อเอง ทำเรื่องฝากส่งเอง
เฟรมเทพราคาเทพ บริการหลังการขาย ห้าบาท สิบบาท ใครจะซื้อ ยี่ห้อในเครือ ก็คิดดูดีๆ นะครับ ดูผมเป็นตัวอย่างไว้

ได้แต่คิดในใจว่า "ชิบหายแล้วจริงๆ ที่ซื้อร้านนี้ ยี่ห้อนี้ และตัวแทนเจ้านี้"
ผิดหวังมาก ผิดหวังจริงๆ เป็นร้านค้าแล้ว ไม่จริงใจ กับลูกค้า ไม่ใจกับลูกค้า ขอให้เจริญๆ ทั้งตัวแทนและร้านค้า

เพราผมเองก็เป็นพ่อค้าเหมือนกัน คิดเสมอว่า ทุกวันนี้มีกินมีใช้เพราะลูกค้า ทั้งใหม่และเก่า ถ้าเราไม่ดูแลลูกค้าดีๆ
บริการลูกค้าดีๆ ไม่งั้นเราจะอยู่ได้อย่างไร ถ้าหากลูกค้าหนีหายไป...........

[lak mahachai]

[gpitoon]

....ต่อจากซิโป ก็มาลุ๊ค.....

ดีนะที่ไม่ได้จัดมา เพราะก่อนหน้าก็อยากได้ลุ๊คมากกก

[sexton]

ขอสรุปที่อ่านมาแบบง่ายๆว่าร้านที่คุณไปซื้อมาตั้งเกียร์แล้วทำให้รถคุณพังใช่ไหมครับ ... คือดูจากเรื่องราวแล้วแล้วผมว่าร้านตัวแทนก่อนถึงมือเจ้าของน่าจะต้องรับผิดชอบครับ ลุคใหญ่ ตัวแทนใหญ่ในไทย เค้าก็ไม่ได้รู้เรื่องรู้ราวด้วยเพราะไม่ใช่การผลิตที่ผิดพลาดและคงไปบดขยี้เอากับร้านค้าตัวแทนที่ทำรถคุณพังไม่ได้ ... เพราะเค้าก็คงไม่ได้มีมาตรการรองรับเคสแบบนี้ไว้ ... เห็นใจครับเคสแบบนี้แต่อย่าเหมารวมแบรนด์ว่าห่วยเลยครับ ... ผมว่าร้านที่คุณซื้อรถมาห่วยมากกว่า

[tamsub145]

ขอสรุปที่อ่านมาแบบง่ายๆว่าร้านที่คุณไปซื้อมาตั้งเกียร์แล้วทำให้รถคุณพังใช่ไหมครับ ... คือดูจากเรื่องราวแล้วแล้วผมว่าร้านตัวแทนก่อนถึงมือเจ้าของน่าจะต้องรับผิดชอบครับ ลุคใหญ่ ตัวแทนใหญ่ในไทย เค้าก็ไม่ได้รู้เรื่องรู้ราวด้วยเพราะไม่ใช่การผลิตที่ผิดพลาดและคงไปบดขยี้เอากับร้านค้าตัวแทนที่ทำรถคุณพังไม่ได้ ... เพราะเค้าก็คงไม่ได้มีมาตรการรองรับเคสแบบนี้ไว้ ... เห็นใจครับเคสแบบนี้แต่อย่าเหมารวมแบรนด์ว่าห่วยเลยครับ ... ผมว่าร้านที่คุณซื้อรถมาห่วยมากกว่า

อย่างน้อยๆ ยี่ห้ออื่น ก็ ช่วยเหลือได้มากกว่านี้ครับ ผมมีพี่ๆ pm ทักมา การบริการและ การรับประกัน ของทาง ตัวแทนนำเข้าใหญ่ นี้ เข้าขั้นห่วยหละครับ

[gpitoon]

ขอสรุปที่อ่านมาแบบง่ายๆว่าร้านที่คุณไปซื้อมาตั้งเกียร์แล้วทำให้รถคุณพังใช่ไหมครับ ... คือดูจากเรื่องราวแล้วแล้วผมว่าร้านตัวแทนก่อนถึงมือเจ้าของน่าจะต้องรับผิดชอบครับ ลุคใหญ่ ตัวแทนใหญ่ในไทย เค้าก็ไม่ได้รู้เรื่องรู้ราวด้วยเพราะไม่ใช่การผลิตที่ผิดพลาดและคงไปบดขยี้เอากับร้านค้าตัวแทนที่ทำรถคุณพังไม่ได้ ... เพราะเค้าก็คงไม่ได้มีมาตรการรองรับเคสแบบนี้ไว้ ... เห็นใจครับเคสแบบนี้แต่อย่าเหมารวมแบรนด์ว่าห่วยเลยครับ ... ผมว่าร้านที่คุณซื้อรถมาห่วยมากกว่า

อย่างน้อยๆ ยี่ห้ออื่น ก็ ช่วยเหลือได้มากกว่านี้ครับ ผมมีพี่ๆ pm ทักมา การบริการและ การรับประกัน ของทาง ตัวแทนนำเข้าใหญ่ นี้ เข้าขั้นห่วยหละครับ

ส่วนตัวคิดว่าตัวแทนใหญ่ก็ควรจะทำได้ดีกว่านี้นะครับ (ถึงแม้สาเหตุหลักน่าจะมาจากช่างร้านตัวแทนย่อยก็เถอะ)

ถ้าลองเทียบกับรถยนต์ดู จะเห็นว่าตัวแทนใหญ่ก็ต้องมีการคัดเลือก อบรมตัวแทนย่อยให้มีมาตรฐาน ไม่ใช่ไปทำของพัง ให้ลูกค้ามาโทษของ โทษแบรนด์ได้ เมื่อใดที่ตัวแทนย่อยออกนอกลูกนอกทาง ก็ถือว่าผิดสัญญา ยึดสิทธิ์การเป็นตัวแทนคืน
ตัวแทนย่อยถ้าไม่อยากโดนยึดสิทธิ์ ก็ต้องรีบเดินเรื่องให้ ไม่ก็ยอมให้เข้าเนื้อ

แต่เสียดาย ขายจักรยานมันไม่กำไรเหมือนรถ หรือตัวแทนใหญ่ยังไม่จริงจังอะไรกับการรักษาแบรนด์นอกที่รับมาทำตลาดก็ไม่รู้ ความซวยก็เลยตกอยู่กับคนซื้อ

เพราะงั้นเวลาเลือกร้าน ส่วนตัวเลือกร้านที่ช่างรักจักรยานจริงๆ ของอาจไม่ถูก โปรผ่อนอาจไม่มี แต่จักรยานไม่มีปัญหาครับ

[sexton]

ขอสรุปที่อ่านมาแบบง่ายๆว่าร้านที่คุณไปซื้อมาตั้งเกียร์แล้วทำให้รถคุณพังใช่ไหมครับ ... คือดูจากเรื่องราวแล้วแล้วผมว่าร้านตัวแทนก่อนถึงมือเจ้าของน่าจะต้องรับผิดชอบครับ ลุคใหญ่ ตัวแทนใหญ่ในไทย เค้าก็ไม่ได้รู้เรื่องรู้ราวด้วยเพราะไม่ใช่การผลิตที่ผิดพลาดและคงไปบดขยี้เอากับร้านค้าตัวแทนที่ทำรถคุณพังไม่ได้ ... เพราะเค้าก็คงไม่ได้มีมาตรการรองรับเคสแบบนี้ไว้ ... เห็นใจครับเคสแบบนี้แต่อย่าเหมารวมแบรนด์ว่าห่วยเลยครับ ... ผมว่าร้านที่คุณซื้อรถมาห่วยมากกว่า

อย่างน้อยๆ ยี่ห้ออื่น ก็ ช่วยเหลือได้มากกว่านี้ครับ ผมมีพี่ๆ pm ทักมา การบริการและ การรับประกัน ของทาง ตัวแทนนำเข้าใหญ่ นี้ เข้าขั้นห่วยหละครับ

ส่วนตัวคิดว่าตัวแทนใหญ่ก็ควรจะทำได้ดีกว่านี้นะครับ (ถึงแม้สาเหตุหลักน่าจะมาจากช่างร้านตัวแทนย่อยก็เถอะ)

ถ้าลองเทียบกับรถยนต์ดู จะเห็นว่าตัวแทนใหญ่ก็ต้องมีการคัดเลือก อบรมตัวแทนย่อยให้มีมาตรฐาน ไม่ใช่ไปทำของพัง ให้ลูกค้ามาโทษของ โทษแบรนด์ได้ เมื่อใดที่ตัวแทนย่อยออกนอกลูกนอกทาง ก็ถือว่าผิดสัญญา ยึดสิทธิ์การเป็นตัวแทนคืน
ตัวแทนย่อยถ้าไม่อยากโดนยึดสิทธิ์ ก็ต้องรีบเดินเรื่องให้ ไม่ก็ยอมให้เข้าเนื้อ

แต่เสียดาย ขายจักรยานมันไม่กำไรเหมือนรถ หรือตัวแทนใหญ่ยังไม่จริงจังอะไรกับการรักษาแบรนด์นอกที่รับมาทำตลาดก็ไม่รู้ ความซวยก็เลยตกอยู่กับคนซื้อ

เพราะงั้นเวลาเลือกร้าน ส่วนตัวเลือกร้านที่ช่างรักจักรยานจริงๆ ของอาจไม่ถูก โปรผ่อนอาจไม่มี แต่จักรยานไม่มีปัญหาครับ

ผมพอเข้าใจในจุดนี้น่ะครับ แต่ตอนที่น้องเค้าเปลี่ยนเป็นโรเตอร์นี่แทบจะต้องเข้าใจและยอมรับร่วมกับทางร้านที่ทำการติดตั้ง ว่าการประกันในหลายๆจุดเช่น เฟรม หรือ ชุดขับ จะต้องหมดไปน่ะครับ ... โรเตอร์นี่ใครที่คิดจะใช้ต้องทำใจยอมรับความเสี่ยงไว้ครับ ... โรเตอร์คงทำรถคนพังเยอะและชิ้นส่วนต่างๆก็ไม่ประกันครอบคลุมไปถึงจุดนี้ ... โรเตอร์เองยังบอกเองว่าใครติดตั้งชิ้นส่วนอื่นเช่น พาวเวอร์ทูแม๊ก โรเตอร์ก็บอกว่าถือว่าหมดประกันเหมือนกัน (ซึ่งผมยังเคยนั่งนึกว่าตูติดวัตต์ประกอบเข้าไปเฉยๆจะไปเกี่ยวกับขาคุณมรึงได้ยังไงฟร่ะ )

[Paxxa]

น่าเห็นใจครับ
ผมว่าเรื่องการรับประกันสินค้าในบ้านเรานี่ยังไม่ค่อยดีแบบในภาพรวมนะครับเพราะเราต้องยอมรับความจริงว่าคนไทยยังขาดเรื่องวินัยและตวามรับผิดชอบ เฟรมเทพ ราคาเทพก็จริงแต่กำไรอาจไม่เทพ ถ้าร้านต้องชดใช้เอง แสดงความรับผิดชอบเองนี่เขาคงคิดว่า ไม่ไหวแน่ ต้องขายกี่คันหว่าจึงจะได้ทุนคืน สังเกตุได้ว่าเน้นแต่ทวงเงินค่าเฟรมใหม่ แต่ไม่จัดการเฟรมเก่า แม้จะซื้อกับผู้นำเข้า ผู้บริหารก็คงคิดเหมือนเจ๊เจ้าของร้าน จะส่งของไปมานี่ก็เสียค่าส่งบาน เคลมกับบ.แม่ก็น่าจะต้องออกค่าส่งเองด้วย มันหลายบาท อาจจะมากกว่ากำไรหนึ่งคันอีกนะ นี่ยังไม่นับว่าทั้งผู้นำเข้าได้ขอราคาแบบซื้อขาด ไม่มีประกันมาด้วยรึเปล่า รึร้านค้ารับมาแบบไม่มีราคาประกันก็อาจเป็นได้ เพื่อแก้ปกำไรจะได้มากขึ้น แต่คนที่ต้องจามตลอดเวลาคือ Look ที่ฝรั่งเศษ เพราะไม่รู่เรื่องอะไรด้วยเลยแต่หลายคนด่าแบรนด์ ลาขาด ห่วย ไม่เอาแล้ว ผมว่าถ้าเราจะจบลงด้วยการลาขาดจากแบรนด์ที่เราชอบ(เพราะจำเลยคนไหนก็ไม่รู้) มันก็เหมือนลงโทษตัวเองด้วย ถ้าจะช่วยได้ก็คือ ทำใจ ครับ มันถึงคราวซวยน่ะครับ สู้ๆ ครับ

[gpitoon]

อย่างน้อยๆ ยี่ห้ออื่น ก็ ช่วยเหลือได้มากกว่านี้ครับ ผมมีพี่ๆ pm ทักมา การบริการและ การรับประกัน ของทาง ตัวแทนนำเข้าใหญ่ นี้ เข้าขั้นห่วยหละครับ

ส่วนตัวคิดว่าตัวแทนใหญ่ก็ควรจะทำได้ดีกว่านี้นะครับ (ถึงแม้สาเหตุหลักน่าจะมาจากช่างร้านตัวแทนย่อยก็เถอะ)

ถ้าลองเทียบกับรถยนต์ดู จะเห็นว่าตัวแทนใหญ่ก็ต้องมีการคัดเลือก อบรมตัวแทนย่อยให้มีมาตรฐาน ไม่ใช่ไปทำของพัง ให้ลูกค้ามาโทษของ โทษแบรนด์ได้ เมื่อใดที่ตัวแทนย่อยออกนอกลูกนอกทาง ก็ถือว่าผิดสัญญา ยึดสิทธิ์การเป็นตัวแทนคืน
ตัวแทนย่อยถ้าไม่อยากโดนยึดสิทธิ์ ก็ต้องรีบเดินเรื่องให้ ไม่ก็ยอมให้เข้าเนื้อ

แต่เสียดาย ขายจักรยานมันไม่กำไรเหมือนรถ หรือตัวแทนใหญ่ยังไม่จริงจังอะไรกับการรักษาแบรนด์นอกที่รับมาทำตลาดก็ไม่รู้ ความซวยก็เลยตกอยู่กับคนซื้อ

เพราะงั้นเวลาเลือกร้าน ส่วนตัวเลือกร้านที่ช่างรักจักรยานจริงๆ ของอาจไม่ถูก โปรผ่อนอาจไม่มี แต่จักรยานไม่มีปัญหาครับ

ผมพอเข้าใจในจุดนี้น่ะครับ แต่ตอนที่น้องเค้าเปลี่ยนเป็นโรเตอร์นี่แทบจะต้องเข้าใจและยอมรับร่วมกับทางร้านที่ทำการติดตั้ง ว่าการประกันในหลายๆจุดเช่น เฟรม หรือ ชุดขับ จะต้องหมดไปน่ะครับ ... โรเตอร์นี่ใครที่คิดจะใช้ต้องทำใจยอมรับความเสี่ยงไว้ครับ ... โรเตอร์คงทำรถคนพังเยอะและชิ้นส่วนต่างๆก็ไม่ประกันครอบคลุมไปถึงจุดนี้ ... โรเตอร์เองยังบอกเองว่าใครติดตั้งชิ้นส่วนอื่นเช่น พาวเวอร์ทูแม๊ก โรเตอร์ก็บอกว่าถือว่าหมดประกันเหมือนกัน (ซึ่งผมยังเคยนั่งนึกว่าตูติดวัตต์ประกอบเข้าไปเฉยๆจะไปเกี่ยวกับขาคุณมรึงได้ยังไงฟร่ะ )

เห็นคนใช้โรเตอร์เยอะๆ เพิ่งรู้ว่ามันมีผลเยอะขนาดนี้เลย นึกว่าโซ่ตกง่ายเฉยๆ

แอบเข้าใจครับว่าเป็นอุปกรณ์ที่ใส่ไปแล้วความเสี่ยงสูง

ซึ่งถ้าเฟรมลุ๊คเคลมไว้แล้วว่าใส่โรเตอร์แล้วประกันจะหมด คราวนี้ก็ขึ้นกะคนใช้แล้วล่ะ ว่ารับความเสี่ยงได้ไหม? ช่างกล้ารับประกันฝีมือตัวเองขนาดไหน?

[tamsub145]

ผมว่าเรื่องใบโรเตอไม่น่าใช่ประเด็น เพราะผมขี่คันแรก็ โรเตอเลย นับโซ่ ตกได้เลย ไม่ถึง5 ครั้ง ในระยะเวลา 3ปี
จุดนี้มันอยู่ที่่ร้านค้าเสียมากว่าครับ จริงๆผมก็ไม่ได้อยากไปถึง ตัวแทนใหญ่หรอกครับ แต่ร้านไม่กระเตื้อง ไม่ได้จัดการอะไรที่เป็นการช่วยเหลือลูกค้าเลย แต่แอบได้มายินว่า เฟรมที่นำเข้าเนี่ย ขายครึ่งราคา ยังได้เลย (ร้านค้าดังเจ้าหนึ่ง) ทีนี้มันอยู่ที่ว่า ร้านค้าจะใจกับลูกค้าแค่ไหน ช่วยเหลือแค่่ไหน ตรงอุบัติเหตุ ผมเข้าใจ ไม่มีใครอยากให้เกิด ร้านค้าไม่อยากรับผิดชอบ
แต่ทำจากร้านค้านี้ พังจากร้านค้านี้ ต้องพิจารณาตัวเองหน่อย ร้านไม่ยอมขาดคิดแต่จะเอาแต่ได้ นี่ก็ไม่ไหว
ผมอยู่จนพอทราบ ราคาต้นทุน ของร้านค้าแล้วละครับ ถ้าเขาช่่วยเหลือผม ขายของสามสี่่ชิ้น ก็ได้เงินก้อนแล้ว ดูแลดีๆ อยู่กันยาวๆ
ผมไม่ไปไหนหรอก ถ้าดูแลผมดีๆ เจอแบบนี้ก็ต้องขอลาและครับ

[irat]

เรื่องหลังการขายเจ้านี้นี่เข้าขั้นแย่ครับ ผมเจอเองกับตัวทีนึง คนอื่นเจออีกหลายที ทุกวันนี้เลยซื้อแค่แผ่นครีท

[Rookie]

ขี่ยี่ห้อนี้ต้องทำใจ....ผมคงแค่ครั้งเดียว

[Coach.tvr]

เอารถยนต์ไปติดแก็ส.ช่วงขับกลับ.บ้านสายแก็สรั่วเกิดไฟไหม้.รถ.เสียหายทั่งคัน.ใครรับผิดชอบ.ช่างติดตั้ง..อู่.หริอบริษัตที่ขายอุปกรณ์แก็ส.ยกเป็นตัวอย่างให้คิด.ดู.เพราะเมือเกิดเรื่องแล้วมันเสียหาย.และมีค่าใช้จ่ายที่สูงมาก.

[kob1234]

หากเกิดจากการติดตั้งของช่าง ตามกฎหมาย ส่งมอบของแล้วไม่บอกความชำรุดบกพร่อง ช่างต้องรับผิดชอบ แม้จะลองรถแล้ว อต่ก็ไม่ทำให้ช่างพ้นผิด
ประเด็นต่อมา ค่าเสียหาย เนื่องจากช่างทำผิดพลาดซึ่งเป็นลูกจ้างของร้าน ร้านต้องรับผิดชอบ
ตามกฎหมายจะทำได้เพียงซ่อมกลับสภาพเดิม ไม่ใช่ต้องจากค่าเฟรมใหม่ ครับ

[kob1234]

สำหรับเฟรมใหม่เป็นคดีแพ่ง คนซื้อก็ต้องจ่าย แต่คนขายรัยของคืน ก็จะได้ส่วนต่างของการใช้งานเท่านั้น