โพสต์
โดย TCA Marketing »
ขอชี้แจงรายละเอียดต่างๆดังนี้ค่ะ
ตามที่ได้พบว่า รถ Bianchi เสือหมอบ Nirone & Impulso ในล็อตล่าสุดซึ่งใช้ยาง Hutchison Equinox และยาง Hutchison Nitro ซึ่งเป็นยางเสือหมอบ Spec คือสามารถสูบได้สูงสุด 110 PSI โดยลักษณะการตรวจพบคือ ยางแตกหรือระเบิด ทางบริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจกับปัญหาดังกล่าว โดยได้แจ้งกับเมืองนอกให้แก้ไขปัญหาโดยด่วน ส่วนสินค้าที่มีออกไปแล้วนั้น บริษัทได้มีการดำเนินการเบื้องต้นโดยได้ส่งเมล์แจ้งทางร้านดีลเลอร์ให้ทราบถึงปัญหา ซึ่งในช่วงเวลานั้นยังพบการแตกของยางไม่เยอะ แต่บริษัทไม่ได้รอที่จะให้ทางเมืองนอกดำเนินการตรวจสอบแต่อย่างใด โดยบริษัทรีบดำเนินการดังรายละเอียดต่อไปนี้
1. สินค้าล็อตที่ผ่านมา กรณีลูกค้ามาเคลมผ่านทางดีลเลอร์ ทางบริษัทหายางเคลมคืนให้โดยให้ยางที่มีคุณภาพเทียบเท่าหรือสูงกว่าเล็กน้อย แต่เนื่องจากยางมีไม่เพียงพอ เพราะเป็นช่วงที่ยางของบริษัทที่สั่งไปยังไม่เข้ามา ดังนั้นจึงได้รบกวนทางร้านถ้ามียางชนิดอื่นให้ทางร้านจึงชดเชยให้ในมูลค่า 500 บาทต่อเส้น ในกรณีที่ลูกค้าต้องการรุ่นที่สูงกว่ามากๆ ทราบจากทางร้านว่าทางร้านได้ให้เปลี่ยนเป็นรุ่นสูงและเพิ่มเงิน ส่วนบริษัทจะรีบดำเนินการสั่งยางมาโดยเร็วที่สุด
2. สินค้าในล็อตปัจจุบันที่เพิ่งมาถึง เนื่องจากเป็นล็อตที่มีการผลิตเรียบร้อยแล้ว ไม่สามารถเปลี่ยนยางเป็นยี่ห้ออื่นตั้งแต่ที่โรงงานผลิตได้ทัน ทางบริษัทได้มีแถมยางไป เพื่อใช้เปลี่ยนกรณีลูกค้ามาซื้อรถคันดังกล่าวที่ร้าน (แต่อาจจะยังไม่สามารถส่งยางให้ได้ 100% เนื่องจากมียางไม่เพียงพอ ) ในกรณีที่ยางที่ทางบริษัทสั่งไป ได้มาเมื่อไหร่จะส่งเพิ่มเติมให้ทันที หรือถ้าทางร้านมียางอย่างอื่นใส่ไปแทนได้ ทางร้านจะมาดำเนินการขอค่าชดเชยกับทางบริษัทเอง
3. สินค้าในล็อตใหม่ที่กำลังผลิต ทางบริษัทได้มีการแจ้งเมืองนอกแล้วว่าไม่ต้องการให้ใช้ยางยี่ห้อและรุ่นที่มีปัญหา ให้เปลี่ยนเป็น maxxis หรือยี่ห้ออื่นที่มั่นใจในคุณภาพ ว่าไม่เกิดปัญหาดังกล่าวได้อีก
ทางบริษัทต้องขออภัยในเหตุสุดวิสัยทีไม่ได้คาดคิด ซึ่งไม่มีใครคาดเดาว่าจะเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวกับยาง Hutchison ที่ใส่กับรถรุ่นนี้ ซึ่งบริษัทจะพยายามดูแลแก้ไขปัญหานี้ให้ดีที่สุด กรณีที่ยางจากเมืองนอกส่งมาเพียงพอลูกค้าสามารถนำยางมาเปลี่ยนได้ที่ตัวแทนทันที ส่วนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา ทางบริษัทได้มีการดำเนินการให้ติดต่อผ่านร้านดีลเลอร์ที่ลูกค้าซื้อรถไป และดำเนินการเปลี่ยนยางให้ได้
หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมสามารถสอบถามมาโดยตรงที่ วารุณี มหาชนก 089-890-3786
ขอบคุณค่ะ
วารุณี มหาชนก
www.facebook.com/tcabicycles
Official Website TCA https://www.tcabicycles.com/ เว็บไซต์ใหม่ของทีซีเอ
