"ร้านแสงทอง" ขอพื้นที่สำหรับชี้แจงกรณีถูกกล่าวหาอย่างไม่เป็นธรรมครับ

[C.Fabregas]

จากกระทู้ด้านล่าง
http://www.thaimtb.com/forum/viewtopic. ... 3&t=529660


สวัสดีครับ ร้านแสงทอง ขอโอกาสในการชี้แจงประเด็นต่างๆครับ
เพิ่งได้ทราบข่าวจากลูกค้าโทรมาบอกเราครับ

ทางร้านอยากขอความเป็นธรรมจากทุกท่าน ให้ทางร้านได้เล่าเหตุการณ์จริงให้ทุกๆท่านฟังก่อน เพราะตอนนี้เป็นการเล่าจากมุมมองเพียงด้านเดียวอาจตกหล่นข้อมูลบางส่วนไป
*หากตรงไหน ที่คุณ mayple คิดว่าที่ทางร้านพิมพ์ในนี้เป็นเรื่องโกหก ยินดีให้โต้แย้งได้ทันทีครับ


ยาวไปนิด แต่ผมจะแบ่งให้อ่านง่ายๆนะครับ

1.วันแรกที่มาซื้อ
คุณmaypleมาดูรถ พร้อมแจ้ง budget คร่าวๆว่าราว 20,000 และต้องการสีขาวเท่านั้น ทางร้านก็แจ้งว่า ณ ตอนนั้น ในงบประมาณนั้น รถที่มีสีขาว และ size เหมาะสมกับคุณ mayple ยังไม่มี อยากให้รอรถปีใหม่ 2013 รุ่นอื่นๆก่อน เพราะวันนั้นก็ลองรถอยู่หลายคัน
ถ้าคุณmaypleจำได้ ทางเราย้ำและบอกให้รอดูก่อน อย่าเพิ่งใจร้อน อยากให้ได้รถที่ถูกใจจริงๆ จะได้ไม่มีปัญหาภายหลังเพราะทางร้านยึดถือปฏิบัติเสมอมาว่า “ไม่ยัดของ ไม่ยัดรถ” หรือแม้แต่ว่าหากลูกค้าชอบแต่ไซส์ไม่มี เราก็จะไม่ยัดไซส์ให้แก่ลูกค้าเด็ดขาด ลูกค้าประจำเราน่าจะรู้ดี

แต่ทางคุณ mayple ยืนยันว่าอยากได้รถวันนี้เลย ทางร้านจึงแจ้งว่าจริงๆมี fuji ที่sizeได้พอดีสีขาวด้วย แต่เนื่องจากเกินงบไปเยอะทางร้านเลยไม่อยากจะสนับสนุน แต่ เมื่อคุณmaypleได้ทราบว่ามีรุ่นนี้และได้สีขาวถูกใจมาก จึงติดต่อคุยกับพี่ท่านนึงในโทรศัพท์ สอบถามข้อมูลต่างๆ (ควรทราบว่าตลอดเวลาที่มาร้าน ทางคุณmaypleได้โทรสอบถามกับคนในสายบ่อยมาก โดยแทบจะทุกเรื่องการตัดสินใจต้องผ่านคนในสาย )
จนคุณmaypleโอเคตกลงเอาคันนี้

2. เช็ครถและสอนวิธีใช้งานต่างๆ
หลังจากนั้นทางเราก็ได้สอนวิธีใช้งานเบื้องต้น รวมไปถึง”โช๊ค” การใช้งานตัวล็อคโช๊ค กดล็อค กดคลาย ปรับตั้งให้เรียบร้อยโดยทั้งหมดสาธิตและแสดงวิธีใช้งานที่ถูกต้องอย่างละเอียดให้คุณmayple
ผมขอย้ำว่าเฮียวิเชียรได้สาธิต แสดงการใช้งาน”ล็อค” “คลาย” ต่างๆให้ดูจนคุณmaypleเข้าใจดีแล้ว (ไม่ได้พบว่ามีปัญหาใดๆ หากพบก็คงแย้งกันตอนนั้นแล้ว)
หลังจากนั้นทางคุณ mayple ก็ขี่ออกจากร้านไปถนนรัชดา

3.แจ้งปัญหาครั้งแรก
ณ เวลาประมาณ3ทุ่มกว่า คุณmaypleโทรกลับมาว่ามีปัญหาเรื่องตัวล็อคโช๊คไม่คลาย เฮียวิเชียริจึงบอกว่าให้นำกลับมาให้เฮียตรวจเช็คได้เลย แต่คุณmaypleบอกว่า"ไม่อยากเอากลับไปร้าน อยากจะขอลองทำเอง"
“เฮียวิเชียรคัดค้านไม่เห็นด้วย”
แต่ ”คุณmayplepยังคงยืนยันว่าต้องการจะแก้ไขเอง”
(โดยทั่วไป ถ้าลูกค้ายืนยันเช่นนั้นย่อมต้องตามใจลูกค้าอยู่แล้วครับ )

ทางเฮียวิเชียรจึงสอนวิธีเช็คดูเบื้องต้นให้ เผื่ออาจจะเป็นอาการสายฝืด หลังจากนั้นก็วางสายกันไป

สักครู่หนึ่งคุณmaypleก็โทรมาอีกครั้งบอกว่า”ทำปุ่มล็อคเด้งขึ้นมาพร้อมสปริง”

เฮียวิเชียรก็ไม่ได้ซีเรียสอะไร พร้อมบอกว่า"ให้พรุ่งนี้นำเข้ามาให้เฮียแกเช็คดูเองดีกว่า" (เพราะเรื่องพวกนี้ควรให้ช่างที่มีประสบการณ์แก้ไขและตรวจเช็ค)

เฮียวิเชียรยังได้แจ้งว่าหากโช๊คมีปัญหาจริง ไม่ว่าจะเกิดจากการผลิตมาแต่ต้น หรือเกิดจากความผิดพลาดในการใช้งานทางร้านยินดีเปลี่ยนให้ใหม่ แต่ขอให้นำอุปกรณ์กลับมาให้ครบเท่านั้นเอง เราจะได้เปลี่ยนตัวใหม่ให้และนำตัวที่มีปัญหาไปเคลมได้

อันที่จริงๆเราก็ตรวจเช็คและเทสไปพร้อมๆกันตั้งแต่ในร้านอยู่แล้ว หากมีสภาพไม่สมบูรณ์ มีรอยงัดแงะแกะ ทั้งเราและคุณmaypleต้องเห็นพร้อมๆกันอยู่แล้ว (ถึงแม้ภายหลังตอนนำมาคืน เราจะพบว่ามีรอยไขควง โผล่มา แต่ก็ช่างมันครับ เรามองผ่านจุดนั้นแล้วเพราะถึงจะยังไงเราก็เอ่ยปากออกไปแล้วว่าถึงที่สุดยังไงเราก็จะเปลี่ยนตัวใหม่ให้ฟรีๆไม่มีค่าใช้จ่ายแน่นอน

แค่นี้ก็น่าจะบ่งบอกได้แล้วครับว่า ทางร้านรับผิดชอบหรือไม่? โปรดพิจารณาครับ


4. จากเรื่องโช๊คมีปัญหา เปลี่ยนประเด็นกลายเป็น”ขอคืนรถ”

วันรุ่งขึ้นคุณmaypleโทรมาและบอกว่าขอคืนรถ (จนถึงวันนี้)ทางเรายังไม่เข้าใจจริงๆว่าทำไมถึงต้องคืน เพราะ
หากเกิดจากเรื่องโช๊คมีปัญหา เราก็รับผิดชอบแก้ไขให้ หากแก้ไม่ได้และลูกค้าไม่ยอมรับตรงจุดนั้น เราก็เปลี่ยนใหม่ให้ เพราะเราก็เคลมได้อยู่แล้ว (เรารับผิดชอบถึงที่สุด)

อีกหนึ่งสาเหตุที่ทำให้เราไม่เห็นด้วยกับการคืนรถก็เพราะคุณmayple ซื้อผ่อน เอกสารได้ถูกส่งถึง messenger ของ Aeon ไปเรียบร้อย เพราะทุกวันที่ 11 16 21 26 ทางฝ่าย messenger ก็จะมาเก็บใบวางบิลไปในช่วงเช้า หากต้องยกเลิก จะวุ่นวายมาก (คุณmaypleซื้อรถวันที่ 20 และ 21 เอกสารก็ถูกเก็บไปแล้ว)


5. เรื่องขอคืนรถที่ใช้งานไปแล้ว (เยอะหน่อยนะครับ)
อันนี้อยากให้ลองในมุมมองเป็นกลางครับ รถออกจากเราไปไม่มีปัญหา เช็คด้วยกันทุกอย่างเรียบร้อยดี วิธีใช้ก็สอนให้อย่างละเอียดชัดเจน แต่พอมีปัญหาเกิดขึ้นทางร้านก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ ให้เข้ามาให้เราช่วยดู เราจะเช็คให้ทันที(คุณmaypleก็ปฏิเสธที่จะเข้ามา)
วันรุ่งขึ้นให้นำมาเช็คอย่างละเอียดอีกครั้งหลังจากลูกค้าพบว่าสปริงเด้งออกมา(คุณmaypleก็ปฏิเสธที่จะเข้ามาเป็นครั้งที่สอง)

โอเคครับ..หลังจากนั้นลูกค้าแจ้งว่าสินค้ามีปัญหา เราก็ยินดีเปลี่ยนให้ใหม่ ง่ายๆกันไป คุยกันจบในวันสองวันนั้น ^^

แต่มาวันหลังจะขอเปลี่ยนรถทั้งคัน โดยที่อะไหล่อื่นๆไม่ได้มีปัญหาใดๆเลย มันเป็นเรื่องที่ดูจะไม่ค่อยจะสมเหตุสมผลนะครับ

โดยทั่วไปไม่ว่าจะรถจักยาน มอเตอร์ไซค์ รถยนต์ ก็เหมือนกันครับ ของพวกนี้เมื่อถูกใช้งานไปแล้ว จะไม่ใช่ของใหม่อีกต่อไป ไม่ว่าจะใช้งานไปกี่กิโล กี่วัน
จักรยานเมื่อมีการใช้งาน อะไหล่ย่อมเกิดการสึกหรอ ยกตัวอย่างเช่น ยางนอก เฟือง โซ่ เกิดร่องรอย ไม่ใช่ของใหม่อีกแล้ว

ดังนั้นที่เฮียวิเชียรยกตัวอย่างเรื่องรถของเฮียแกใช้ไป 60 โล ก็กลายเป็นของมือสอง ต้องขายในราคามือสองนั่นก็เป็นการยกตัวอย่างจากตัวเองให้เห็นชัดๆเลย ไม่ใช่ทางร้านโกหกหลอกลวง
ตอนนี้รถเฮียวิเชียรคันนั้นก็ลงขายใน Facebook.com/saengthongbike อยู่ด้วยนะครับ ราคาก็มือสองเช่นกันเลย 555+
โพสต์ขายใน FB วันเสาร์ คงไม่หาว่าทางร้านสร้างภาพนะครับ ^^
https://www.facebook.com/media/set/?set ... 843&type=1

รถยนต์ก็เช่นกัน ไม่มีทางที่คุณออกรถมาจากโชว์รูมแล้วจะไปขอคืนรถได้หากไม่ได้เน่าจนถึงที่สุดเกินเยียวยาจริงๆ ใช่ไหมครับ บางคนซื้อตอนเช้า ตอนเย็นยังต้องไปขายเตนท์เลย(อ่านเจอในบอร์ดพันทิพห้องรัชดาฯ ) เพราะว่าหากมันถูกใช้งานไปแล้ว มันย่อมกลายเป็นของมือสอง

ปกติการคืนของโดยไม่มีสาเหตุที่เหมาะสมอย่างกรณีนี้ ไม่มีร้านค้าที่ไหนรับคืนแน่นอน ไม่ว่าจะวงการใดๆ

มันเหมือนกับคุณไปผ่อนซื้อ iphone มา แล้วที่ชาร์จเสีย ทางshopบอกว่าจะเช็คให้ ถ้าใช้ไม่ได้ก็จะเปลี่ยนอันใหม่ให้ แต่พออีก 5 วันถัดมา คุณก็จะดึงดันขอคืนลูกเดียว คุณว่ามีร้านใดในประเทศนี้จะยอมให้คืน iphoneเครื่องนี้ในราคามือ1หรือครับ?

เข้าเรื่องของเรา
ลูกค้ายืนยันจะคืนรถจริงๆ ร้านเราก็ไม่อยากจะต้องผิดใจทะเลาะกัน จริงๆแล้วการให้คืนรถในกรณีแบบนี้ ผมถือว่าทางร้านรับผิดชอบและช่วยเหลือลูกค้ามากแล้วครับ
ที่ต้องขอหักบางส่วนไว้เป็นค่าเสื่อม 10% (ของตัวรถ) ซึ่งตรงนี้เป็นข้อตกลงร่วมกันที่ทางร้านได้แจ้งไว้ก่อนแล้วว่าถ้าคุณmayple จะคืนรถให้ได้จริงๆก็ต้องยอมรับตรงจุดนี้ด้วยเพราะไม่ใช่ว่าทางร้านทำอะไรผิด หากแต่เป็นฝ่ายคุณmaypleเองที่ดึงดันจะคืนรถให้ได้

คุณmayple น่าจะจำได้ว่า เราไม่ได้อยากได้ 10% ตรงนี้เลยสักนิด และยังคงอยากจะให้คุณmaypleเปลี่ยนความคิดบอกว่ารถถูกไซส์ สีถูกใจจะคืนรถให้ขาดทุนทำไม
ผมลองถามกลับว่า 10%ที่เอามามองเป็นค่าอะไหล่ที่เสื่อมไปถามว่าคุ้มไหม? ขอตอบเลยว่า”ไม่คุ้มอย่างแรงครับ” หรือใครว่าคุ้ม?

*ที่ขอไฟคืน 1 อัน
เพราะ ค่ารถ fuji 38,000 บาท (10%ตามที่ตกลงกันคือ 3,800 บาท) แต่คุณmayple ยืนยันจะจ่ายที่3100 (เงินสดที่จ่ายมาแล้วสำหรับส่วนที่เกินวงเงินบัตร) และไม่ขอจ่ายเพิ่มอีก ซึ่งตรงนี้ผิดจากข้อตกลงตอนแรก ทางร้านจึงเสนอว่า 3100 ที่จ่ายมาแล้วเป็นค่ารถที่เกินจากวงเงินบัตร+ไฟ1อัน แทนก็ได้นะ (เป็นทางเลือกครับ ไม่ได้บังคับจะเอาไฟคืน )

หากใครสนใจ fuji คันนี้ ก็ติดต่อมาได้ครับ 38,000 ทางร้านก็ติดส่วนลดเพิ่มเติม 3,800 ไว้อยู่แล้วครับ จากการหักค่าเสื่อมไป


6. ชี้แจงเรื่องของ Aeon
ที่จริง...เราอยากให้เรื่องจบได้ด้วยดี ด้วยการแก้ไขให้ปัญหาเรื่องเล็กๆจบลงมากกว่าแตกเรื่องกลายเป็นเรื่องใหญ่อย่างการคืนรถและต้องไปดำเนินเรื่องงานเอกสารยุ่งยากมากมาย
แต่ในเมื่อเราถูกกลาวหาว่าไม่ช่วยดำเนินเอกสารให้ ก็ขอชี้แจงว่าหลังจากนั้นทางเราก็รอคุณmaypleนำรถมาคืนและเข้ามาเซ็นเอกสารที่ร้าน เพื่อจะทำเรื่องยกเลิก

แต่ทางคุณmayple โทรมาเลื่อนแล้วเลื่อนอีก แจ้งทางร้านว่า “ผมไม่สะดวก” ทางร้านก็ไม่รู้จะทำยังไง
ควรทราบว่าหากคุณmaypleยังไม่นำรถมาคืนและเซ็นเอกสาร เราจะเดินเรื่องเอกสารให้ได้อย่างไรกัน?

ด้วยสาเหตุดังกล่าว กว่าจะสามารถstartเดินเรื่องยกเลิกก็วันที่ 25 เป็นวันที่คุณmaypleนำรถเข้ามาคืน
และหลังจากนั้นทางร้านก็ต้องรอแบบฟอร์มเอกสารที่ทางAeonจะส่งมาให้ดูเป็นตัวอย่าง เพราะทางร้านไม่เคยทำ
(น่าจะทราบกันดีกว่าระบบบริษัทใหญ่ๆ ดำเนินเรื่องช้าเป็นปกติอยู่แล้ว เราก็พยายามเท่าที่ทำได้ในส่วนของเราอย่างดีที่สุดแล้ว)

7. บทสรุป
ช่วงเวลาของร้านแสงทองที่อยู่ในวงการนี้มาเกือบ 30 ปี (จะครบในอีกปีสองปีข้างหน้า) คงอยู่ไม่ได้หากไม่ได้รับการสนับสนุนจากลูกค้าทุกท่าน ชื่อเสียงไม่ได้สร้างกันได้ง่ายเพียงแค่ 4-5 ปี แต่ค่อยๆเพาะบ่มขึ้นและเกิดจากการรักษามาตรฐานไว้ให้เสมอมา
ลองนึกดูว่า..หากวันนี้เรายังปัดป่ายความรับผิดชอบกับแค่เคสเล็กๆเช่นนี้ ชื่อร้านเราคงตายไปก่อนหน้านี้หลายปีแล้วครับ ไม่สามารถอยู่ท่ามกลางร้านใหม่ๆมากมายทั้งมีหน้าร้านและในเน็ตหรอกครับ

กับคุณmayple เราไม่ได้ถือโทษ โกรธใดๆ นะครับ โทรมาเราก็คุยกันดีตลอด แต่หากมีเรื่องใดๆ อยากให้คุยกันตรงๆ มากกว่า เพราะเอาออกมาพิมพ์แบบนี้ ข้อมูลอาจจะตกหล่นไม่ครบถ้วน บางส่วนก็อาจจะเข้าใจได้หลายแบบ ส่งผลให้เกิดความเข้าใจผิดและส่งผลเสียแก่ทางร้านครับ
หากไม่มีลูกค้าที่หวังดีโทรมาแจ้งเรา เราก็คงปล่อยให้ค้างๆคาๆในบอร์ดเป็นเรื่องด่างพร้อยคงไม่ดีแน่ๆ

ส่วนท่านที่พิมพ์ไปเพราะอาจรู้ข้อมูลไม่ครบถ้วน ตรงนี้เราไม่ว่ากันครับ ขอแค่ปรับรับข้อมูลใหม่ๆ ^^

กับพวกเกรียนในที่ลับที่พิมพ์ด้วยความคึกคะนองหลังแป้นพิมพ์ อย่าง Freedom ความเห็นที่3 มันก็แสดงออกถึงวุฒิภาวะที่ยังไม่เจริญของคุณเอง แต่ถ้ายังไงอยากให้ทาง admin ช่วยดูแลตรงส่วนนี้หน่อยนะครับ เพราะสังคมเว็บบอร์ดที่ดี ย่อมเริ่มมาจากuserที่ดี หากมีพวกไร้วุฒิภาวะเยอะๆสังคมออนไลน์ก็จะเสื่อมโทรมไป

สุดท้ายจริงๆ
ขอรับรองด้วยเกียรติของลูกผู้ชายว่าทั้งหมดด้านบนเป็นความจริง
ที่พิมพ์ลงไปคิดว่าน่าจะครอบคลุมหมดแล้ว คงไม่ได้มาสาวความยาวต่อความยืดในนี้มากมาย เพราะทางร้านไม่ได้เล่นบอร์ดนี้ครับ
หากท่านใดต้องการข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อทางโทร 02 525 1789

ขอบคุณครับ
ร้านแสงทอง
http://www.facebook.com/saengthongbike


ขออนุญาตแก้ไขให้อ่านง่าย แก้การเว้นวรรคและเว้นบรรทัดให้สบายสายตา เพราะตอนแรกผมพิมพ์ใน word ครับ

[aekiji]

ดีใจครับที่ออกมาชี้แจงด้วยกันทั้งสองฝ่าย จะได้ฟังความจากทั้งสองข้าง ที่เหลือก็อยู่ที่ผู้อ่านใช้วิจารณญาณในการชมแล้วครับ ส่วนตัวผมเองคิดว่าเปลี่ยนโช้คใหม่ก็น่าจะจบแล้วครับ ไม่ต้องคืนรถ

[C.Fabregas]

มีคนบอกให้ผม quote ไว้ กันการแก้ไขข้อมูลครับ
ขออนุญาต quote เก็บไว้นะครับ

28 ก.ค. 2012, 01:48

วันที่ 20/072012 ได้ซื้อจักรยานจากร้านแสงทอง นนท์บุรี รุ่น fuji2.0 Tahoe ราคา 38000 บาท ผ่อนชำระผ่านบัตรอิออนวงเงินในบัตรมียอดเงินแค่ 34900 บาทเลยต้องจายเงินสดไปอีก 3100 บาท ซื้อไปหน้าและท้ายด้วย ราคารวม 1700 บาท สรุปวันนั้นจ่ายไป 4800 บาท ปั่นจากร้านกลับมาแยกสุทธิสาร-รัชดา ถึงห้องเลยลองปั่นแบบล้คโช๊คดูแต่พอกดปุ่มปลดล้อคเกิดอาการค้างไม่คลายล็อคเลยโทรไปถามที่ร้านให้แก้ปัญหาโดยการง้างสวิทโช๊คกลับก้แก้ปัญหาไม่ได้ทางร้านเลยบอกว่าให้นำรถกลับมาซ่อมที่ร้าน หลังจากวางสายไปเลยลองค่อยๆทำดุปรากฏว่าสปิงและปุ่มกระเด้งออกมา ผมมือใหม่ไม่ได้รู้เรื่องจักรยานอะไรเลยพอเกิดปัญหาแบบนี้เลยตัดสินใจโทรไปวันรุ่งขึ้นว่าจะนำรถไปคืนได้ไหมทางร้านแจ้งว่าไม่ได้แบบนี้ทางเราก้ไม่ได้เงินซิ ผมเลยโทรไปถามอิออน อิออนให้คำตอบว่าบอกกับทางร้านไปเลยว่าไม่พอใจในตัวสินค้าแล้วให้ทางร้านส่งเอกสารมาให้ทางอิออนจะทำเรื่องยกเลิกให้ภายใน 30 นาทีเพราะปกติแล้วสามรถคืนของได้ในระยะเวลา 30วัน(แต่ของผมแค่วันเดียวเอง)เลยโทรกลับไปยังร้านแล้วบอกว่าได้คุยกับอิออนแล้วทางร้านเลยบอกว่าคืนได้งั้นก้เอารถมาคืนได้เลย(ในตอนนั้นผมคิดในใจว่าจะให้เงินกับทางร้านสัก 1500-2000 บาท )เลยถามกลับไปว่าแล้วผมต้องเสียค่าใช้จ่ายค่าเสียเวลาเท่าไหร่ทางร้านหายไปแปบนึงก่อนกลับมาตอบว่าเงินที่ให้เรามาในตอนี้ทั้งหมดเราจะไม่คืนให้แล้วพอวางสายไปผมลองโทรถามพี่ๆเพื่อนๆและห้างร้านต่างๆได้คำตอบกลับมาว่าถ้าร้านได้ของคืนแล้วก็ไม่ควรที่จะเก็บเงินเพราะว่าอะไหล่ที่มีปัญหาสามารถนำไปเคลมได้ แต่ยังไงผมก็ตั้งใจที่จะให้ค่าเสียเวลากับทางร้านอยู่แล้ว ผมลางานเอารถไปคืนในวันที่ 25/07/2012 โดยไม่มีการใช้งานหลังจากที่รถมีปัญหา พอไปถึงร้านเฮียแจ้งว่าเอารถมาคืนทางร้านจะไม่ให้เงินคืนผมเลยตอบกลับไปว่าขอคืนสักพันได้ไหมครับทางร้านบอกว่าไม่ได้okจบไปไม่เป็นไร พร้อมกับชี้แจงเหตุผลด้วยว่า ขนาดรถจักรยานของเฮียขี่แค่60กิโลเองยังเอามาขายเป็นมือสองเลย(ตอนนั้นคิดในใจแล้วมันเกี่ยวอะไรกับผมในเมื่อรถที่ผมเอาไปจากร้านคุณมันมีปัญหาผมจึงต้องเอามาคืนมันคนละเรื่องกัน)สักพักบอกว่าน้องรถมันราคา 38000บาท พี่ขอหัก 10เปอร์เซนต์ เป็นเงิน 3800 บาท น้องต้องเอาเงินมาให้พี่อีก 700 บาท เพราะวันแรกน้องจ่ายมาให้พี่แค่ 3100 บาท(ไม่รวมค่าไฟหน้าและไฟท้าย1700บาท)ถ้าไม่จ่าย 700 บาท ก็เอาไฟดวงไหนก้ได้มาคืน 1 ดวงผมเลยเอาไฟหน้าคืนไปให้ แต่ไฟตอนที่ซื้อมามันราคา 850 บาท เท่ากับว่าผมขาดทุนอีก 150 บาท แต่ผมก้ไม่ได้ทวงอะไร ตอนนั้นเริ่มเสียความรู้สึกแล้วครับ ระหว่างที่รอเซนต์เอกสาร เฮียถามว่าน้องทำไมตัวปุ่มกดมันเหมือนกับว่าเอาไขควงไปแงะมัน ผมตอบกลับไปว่าไม่ได้ทำครับมันเด้งออกมาเองแถมยังมีน่าบอกผมว่าใช่หรือทำไมมันมีรอยแบบนี้ผมก้ยังยืนยันว่าไม่ได้ทำ ยัง.....ยังไม่จบครับ สักพักถามผมอีกว่าน้องทำไมเกนล้อกมันหายไปไหน ผมเลยอารมขึ้นตอบกลับไปว่าผมจะบอกให้นะว่าความจริงแล้วการใช้งานแค่นี้แล้วเกิดปัยหาทางร้านต้องเป็นคนรับผิดชอบนะครับ แกสวนกลับมาเสียงดังว่าก็ยังไม่ได้ว่าอะไรเลยไม่ได้โทษอะไรเลยแค่ถามดูเฉยๆพร้อมกับเดินไปมองหน้าผมไป เงียบครับผมเงียบ เพราะว่าถ้าผมอารมณ์ขึ้นแล้วจะเอาไม่อยู่ผมรุ้ตัวผมดีเลยรีบดึงสติและอารมตัวเองกลับมา(รู้สึกโมโหมากเพราะว่าผมจ่ายให้ให้ทางไปแล้วทางร้านก็ได้เงินจากผมเกือบ 4000 บาท ยังไม่พอใจอีกหรือ ยังมาถาม พูดจาเหมือนกับว่าผมเป็นคนไปแงะของๆคุณให้พัง) สุดท้ายนี้ผมอยากจะถามพี่ๆเพื่อนๆว่าทางร้านทำเกินกว่าเหตุไปไหมครับกับเรื่องทั้งหมด แล้ววันนี้โทรไปหาอิออนได้รับคำตอบว่ายังไม่ได้รับเอกสารให้ติดต่อกับทางร้าน พอโทรไปที่ร้าน ทางร้านแจ้งว่าต้องรอเอกสารจากอิออนแล้วมันยังไงครับผมงง สรุปแล้วอิออนแจ้งว่าให้ผมไปคอยโทรไปสอบถามกับทางร้านเอง จะทำเรื่องให้ได้ก็ต่อเมื่อได้รับเอกสารเท่านั้นครับ ขอคำแนะนำจากพี่ๆเพื่อนๆผู้รู้ด้วยนะครับ ขอบคุณครับ

28 ก.ค. 2012, 18:08

ถึงแม่ว่าผมจะเอารถไปคืนแต่ก้ตั้งใจที่จะให้ค่าเสียเวลาอยู่แล้วครับ ผมไม่มีความรู้ไม่ได้ศึกษาข้อมูลอะไรไม่รู้ระบบกลไกลของจักรยานสักอย่าง แค่อยากปั่นออกกำลังกายและท่องเที่ยวแค่นั้นเองครับ แล้วเรื่องที่เล่ามาทั้งหมดเป็นความสัตย์จริงครับ ตอนนี้สิ่งที่ผมอยากได้มากที่สุดคืออยากให้ทางร้านและอิออนยกเลิกสัญญาให้ผมโดยเร็วที่สุดเพราะเกรงว่าถ้าล่าช้า ผมกลัวว่าผมจะต้องเสียเงินให้กับทางอิออนอีกในงวดแรก ขอแค่นี้ล่ะครับ ไม่อยากจะต้องเสียเงินอีกแล้ว แล้วก้ขอขอบคุณพวกพี่ๆมากครับที่เข้ามาให้กำลังใจและแนะนำในสิ่งดีๆขอบคุณพวกพี่ๆที่คอยให้คำปรึกษาครับ

29 ก.ค. 2012, 12:59

ขอชี้แจงให้บางท่านทราบนะครับตอนที่มันเกิดปัญหานั้นผมได้โทรไปสอบถามทางร้าน และได้คำแนะนำว่าให้ง้างสวิทย์กลับมาเลยผมยังแจ้งกลับที่ร้านเลยว่ามันดูบอบบางผมกลัวมันจะหัก แต่ทางร้านแนะนำหลังจากวางสายผมจึงทำตาม โดยค่อยๆง้างกลับมา โดยไม่ได้ออกแรงมากแต่อย่างใด ผลก้คือปุ่มกับสปริงกระเด้งออกมาจึงเก็บปุ่มและสริงไว้ครับมันก้แค่นั้น ไม่ได้มีการทำอะไรกับจักรยานเพิ่มเติมแต่อย่างใด แล้วอีกอย่างสวิทย์มันค้างโช๊คมันล้อคถ้าคุณเป็นผมไม่มีความรู้เรื่องจักรยานเลยชั่วโมงนั้นถ้าคุณไม่เชื่อเจ้าของร้านแล้วคุณจะไปเชื่อใครได้ล่ะครับ อย่างที่บอกก่อนหน้านี้ครับผมไม่มีความรู้อะไรเรื่องจักรยานเลยดังนั้นไอ้เรื่องที่จะไปล้วงแคะแกะเกานี่ลืมไปได้เลยนะครับ แล้วการที่ง้างคันสวิทย์กลับมาไม่เรียกว่าซ่อมครับ ขั้นตอนทุกอย่างทำตามที่ร้านแนะนำครับ จักรยานคันแรกบวกกับไม่มีความรู้ใดๆเลยคงไม่คิดมั่วนิ่มไปซ่อมเองหรอกครับ โชคดีแค่ไหนที่ระหว่างขี่รถกลับมาจากร้านปุ่มและสปริงมันไม่กระเด้งหล่นหายไประหว่างทางปั่นกลับบ้าน ถ้าอุปกรณ์เขาหล่นหายไปอยากถามว่าแบบนี้ใครต้องจะรับผิดชอบครับผมหรือว่าทางร้านแล้วผมยังจะผิดอีกไหม แล้วอีกอย่างนะครับสินค้าที่ซื้อมาแล้วมีปัญหาในวันแรกเนี่ยมันก้เกินไปล่ะครับ จากการสอบถามผู้รู้บางท่านให้คำแนะนำว่าถ้าสินค้ามีปัญหาไม่พอใจในสินค้าสามารถที่จะคืนสินค้าได้ครับในระยะเวลาที่กำหนด แล้วผมเป็นผู้บริโภคผมไม่มีสิทธิ์นั้นหรือครับ แล้ววันที่ผมโทรไปขอคืนรถวันแรกผมก็แจ้งด้วยว่าผมต้องเสียค่าใช้จ่ายค่าเสียเวลาเท่าไหร่ซึ่งผมก็ยินดีที่จะที่จะมอบเงินบางส่วนให้อยู่แล้วครับไม่คิดว่าทางร้านจะเรียกเก็บเงินทั้งหมด จักรยานคันนึงราคาไม่ใช่ถูกนะครับ แล้วเงินนี่กว่าจะหามาได้ก็ไม่ใช่ง่ายๆนะครับ แล้วพอเกิดปัญหาขึ้นทางร้านแก้ปัญหายังไง แก้ไขสถานการณ์ได้ดีแค่ไหน ผมคิดว่าผมทำดีที่สุดแล้ว หักเงินผมผมก็ให้หักไม่ได้พูดอะไรสักคำยังไม่พอขอเพิ่มอีกผมก็ไม่ว่าอะไรตัดๆปัญหาไปจะได้จบๆจะได้ออกไปจากร้านนี้สักที ยังไม่พอพูดจาคล้ายกับว่าผมเป็นคนไปทำของๆคุณเสียหายอีกคุณขอเงินผมก็ให้ไปแล้ว แล้วยังไงมันยังไม่จบอีกหรอ พอผมอธิบายให้ฟังว่าสิ่งที่เกิดขึ้นว่าทางร้านๆต่างหากที่ต้องเป็นคนรับผิดชอบก็แสดงสีหน้าน้ำเสียงอารมณ์ที่ไม่พอใจขึ้นมาใส่ผม น้ำเสียงและสีหน้าผมบอกเลยนะครับว่าเกือบจะยั้งใจไม่อยู่มันกระตุ้นอารมณ์ผมได้ดีทีเดียว ผมบอกเลยนะครับผมว่าผมไม่ซัดให้ก็บุญแค่ไหนแล้ว ส่วนเรื่องการบริการอย่างรู้ว่าเป็นยังไงก็ลองไปที่ร้านดูเองแล้วกันครับผมไม่อยากพูด สำหรับบางท่านกรุณาอ่านให้ละเอียดก่อนด้วยนะครับ ไม่มีใครหรอกครับที่อยากจะคบค้าสมาคมกับคนที่เห็นแก่ได้หรอกนะครับผมขอบอกไว้ก่อน ขอให้เรื่องของผมนี้เป็นอุทาหรณ์แก่ทุกคนก็แล้วกันนะครับ

เมื่อวานนี้, 19:53

ล่าสุดโทรไปหาอิออนครับได้คำตอบว่ายังไม่ได้เอกสารจากทางร้านผมเลยลองโทรไปที่ร้านได้คำตอบว่าส่งเอกสารไปแล้วผมก็เลยวางสายไป คิดว่าน่าจะอยู่ในช่วงดำเนินการครับเพราะว่าอิออนแจ้งว่าเอกสารยังไม่ถึงครับ ถ้าไงต้องรออีกสักหน่อยเอกสารน่าจะเร๊ยบร้อยครับแต่ก็ยังต้องคอยโทรไปถามอยู่เนื่องๆครับเพราะว่าถ้าล่าช้ากลัวจะมีปัญหาอีกน่ะครับ

[ospop]

เข้ามาอ่านเก็บข้อมูล

[Nathan]

ชัดเจนครับ . .

.
.

แต่ชอบคำนี้จริงๆ

กับพวกเกรียนในที่ลับที่พิมพ์ด้วยความคึกคะนองหลังแป้นพิมพ์ อย่าง Freedom ความเห็นที่3 มันก็แสดงออกถึงวุฒิภาวะที่ยังไม่เจริญของคุณเอง แต่ถ้ายังไงอยากให้ทาง admin ช่วยดูแลตรงส่วนนี้หน่อยนะครับ เพราะสังคมเว็บบอร์ดที่ดี ย่อมเริ่มมาจากuserที่ดี หากมีพวกไร้วุฒิภาวะเยอะๆสังคมออนไลน์ก็จะเสื่อมโทรมไป

[RICH_MAN]

กรณีศึกษา ปักหมุด

[Meow-Meow]

ใครผิดใครถูกไม่รุล่ะครับตอนนี้

มาปูเสื่อต้มน้ำ ล่ะ ...

ท่าทางจะยาว ...

[kakar1979]

เห็นด้วยกับ "โดยทั่วไปไม่ว่าจะรถจักยาน มอเตอร์ไซค์ รถยนต์ ก็เหมือนกันครับ ของพวกนี้เมื่อถูกใช้งานไปแล้ว จะไม่ใช่ของใหม่อีกต่อไป ไม่ว่าจะใช้งานไปกี่กิโล กี่วัน"

เพราะไม่มีค่ายใดเคลมให้ทั้งคัน ถึงมีก็ไม่ถึง 5% ที่จะำได้คันใหม่และต้องตรวจสอบกันยืดยาว ส่วนอีก 95%ที่เหลือก็เคลมเป็นชิ้นๆไป

[นริศ]

ผมเป็นลูกค้าต่างจังหวัด เข้าไปใช้บริการซื้ออาหลั่ยที่ร้านหลายครั้งแล้ว ร้านก็บริการด้วยดี และจริงใจ เสมอมา

การคืนรถทั้งคันแบบนี้ ไม่สมควรเพราะอาหลั่ยส่วนอื่นไม่ได้มีปัญหา ตย.ยางนอกยางในที่วิ่งไปแล้วก็กลายเป็นของมือสองไปแล้ว
ผมเป็นเจ้าของร้านก็คงไม่รับคืนเช่นกัน

การประกันสินค้า เช่นกัน ก็เป็นการประกันความผิดพลาดอันเนื่องจากผู้ผลิต แต่หากผู้ใช้ไปดัดแปลงแก้ไขเอง อันนี้ เป็นอีก กรณีย์แล้ว

น่าจะให้ทางร้านดูแล service เฉพาะ โช๊คก็พอแล้ว ค่าใช้จ่ายจะมีหรือไม่ ผมเชื่อว่า เรื่องไม่น่าจะบานปลายมาจนถึงแบบนี้

[miu]

ดีครับที่มาชี้แจงให้คนอ่านตัดสินกันว่าใครผิดใครถูก

[o_extreme]

เรื่องขอคืนของ

เมืองนอก หรือ ห้างอย่างโลตัส พวกมือถือ ฯลฯ สามารถคืนของเพื่อ refund ได้ภายใน 7 วันหากไม่พอใจในสินค้านะครับ เพียงแต่ต้องอยู่ในสภาพปกติ

แต่นี่ลูกค้าแก้เองจนโช๊คมีปัญหา มีร่องรอย ... การไม่รับคืนของทางร้าน ผมถือว่าปกติ

ขอให้เคลียร์กันได้อย่างรู้เรื่องครับ


ปล. ส่วนเคสนี้ จะเอาไปเทียบกับรถยนต์-มอเตอร์ไซค์ ของเมืองไทย ก็คงแปลกๆครับ เพราะการเปลี่ยนรถคันใหม่ มันพอมีอยู่บ้าง แต่มันต้องเกี่ยวกับโครงสร้าง หรือเครื่องยนต์ ที่มีปัญหาหนักๆ

แต่กับจักรยาน มันไม่มีเครื่องยนต์ มีแค่ชิ้นส่วนไม่กี่ชิ้นมาประกอบ ดังนั้นจะเป็นการเปลี่ยนให้เฉพาะส่วนก็ไม่แปลกอะไร ผมว่าการยกมาเทียบมันออกจะประหลาดๆไปหน่อยครับ

[โอ๊ก]

ชัดเจนครับ

[Meow-Meow]

จะคืนของ จะ cancel ใบ aeon แต่ไม่เข้าไปที่ร้าน แถมของยังไม่ถึงร้าน

กลิ่นตุๆ นะครับ

[iN2]

เรื่องขอคืนของ

เมืองนอก หรือ ห้างอย่างโลตัส พวกมือถือ ฯลฯ สามารถคืนของเพื่อ refund ได้ภายใน 7 วันหากไม่พอใจในสินค้านะครับ เพียงแต่ต้องอยู่ในสภาพปกติ

แต่นี่ลูกค้าแก้เองจนโช๊คมีปัญหา มีร่องรอย ... การไม่รับคืนของทางร้าน ผมถือว่าปกติ

ขอให้เคลียร์กันได้อย่างรู้เรื่องครับ


ปล. ส่วนเคสนี้ จะเอาไปเทียบกับรถยนต์-มอเตอร์ไซค์ ของเมืองไทย ก็คงแปลกๆครับ เพราะการเปลี่ยนรถคันใหม่ มันพอมีอยู่บ้าง แต่มันต้องเกี่ยวกับโครงสร้าง หรือเครื่องยนต์ ที่มีปัญหาหนักๆ

แต่กับจักรยาน มันไม่มีเครื่องยนต์ มีแค่ชิ้นส่วนไม่กี่ชิ้นมาประกอบ ดังนั้นจะเป็นการเปลี่ยนให้เฉพาะส่วนก็ไม่แปลกอะไร ผมว่าการยกมาเทียบมันออกจะประหลาดๆไปหน่อยครับ

เรื่องเปลี่ยนรถทั้งคัน ในเมืองไทยอย่าได้หวังครับ ถ้ามันให้เปลี่ยนกันง่ายๆ จะมีคนซื้อรถป้ายแดงแล้วรถมีปัญหา ทางผู้ผลิต ตัวแทน เองก็แก้ปัญหาให้ไม่ได้ ตามที่เคยเป็นข่าวอยู่ช่วงนึง ถึงขั้นขับรถไปจอดหน้าศูนย์ทุบรถทิ้งให้เห็นเยอะแยะไปครับ อีกอย่างที่นี่เมืองไทยครับไม่ใช่เมืองนอก ที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคจะมีประสิทธิ์ภาพมากเหมือนทางเมืองนอกเมืองนาเขา แต่ในกรณีที่เป็นข้อพิพาษนี่ ผมว่าจริงๆร้านเขาก็แก้ปัญหาให้อย่างดีที่สุดแล้ว แต่ลูกค้าเองที่ไม่พอใจ

[Thanes]

ดีใจ ที่ร้านไม่เงียบหายไป ปัญหาน่าจะตกลงกันได้ หรือไม่ได้ คงจะอยู่ที่ใครทำโช้คพัง แล้วรามไปจนขอคืนรถ

คืนน่ะคืนไม่ได้อยู่แล้วครับ แต่เปลี่ยนสินค้าใน 7 วัน ก็น่าจะตกลงกันได้ อันนี้เป็นปกตินะครับ