AimBike กับการดูแลลูกค้า

[tanawitt5647]

ผมจำได้ว่า เมื่อก่อนถ้าพูดถึงร้าน Aim Bike ผมก็จะนึกถึงร้านจักรยานที่มีการต้อนรับที่ดี มีอัธยาศัยในการต้อนรับลูกค้า และราคาไม่แพง แต่หลังจากวันนี้ทุกอย่างจะหมดไปจากความทรงจำของผม เมื่อผมกลับไปเป็นลูกค้าอีกครั้ง หลังจากที่ผมไม่ได้จับจักรยานมานานพอสมควร ผมนำจักรยานคันเก่าของผมไป service ก้าวแรกที่ผมก้าวเข้าไปในร้านผมก็ได้แจ้ง กับพนักงานของร้านว่าผมต้องการนำรถมา service และซื้ออุปกรณ์ตกแต่ง อย่างที่ผมบอกในข้างต้นว่าผมไม่ได้จับจักรยานมานาน ทำให้ผมไม่ทราบว่ามีของแต่งอะไรบ้าง ผมจึงสอบถามกับทางพนักงาน แต่คำตอบที่ผมได้รับกลับมามันทำให้ความรู้สึกดีๆที่เคยมีกับ Aim Bike หมดไป เพราะเจ้าหน้าที่แจ้งว่า เสาร์อาทิตย์ไม่รับservice ผมก็เข้าใจเพราะลูกค้าทางร้านคงเยอะ แต่พอผมบอกว่า งั้นจะขอดูของแต่งแทน เจ้้าหน้าที่ก็ทำหน้าเบื่อแล้วพูดว่า จะแต่งอะไร ผมก็บอกว่า อยากให้แนะนำ เค้าก็เลยบอกว่า ของแต่งมีเยอะแยะไม่รู้จะแนะนำอะไร(พร้อมกับทำหน้าน่าเบื่อหน่าย) แล้วก็ทำหน้าเหมือนผมเข้ามาขอของฟรีอะไรสักอย่าง   Aim Bike ครับ ผมตั้งใจที่จะมาซื้อของที่ร้านของคุณ เพราะผมได้ยินชื่อเสียงของร้านคุณมานาน และในอดีตผมก็เคยได้รับการต้อนรับอย่างดีทุกครั้งที่เข้าไป ถ้าต่อไปนี่คุณไม่ต้องการต้อนรับลูกค้าที่จะเข้าไปเลือกซื้อของเล็กๆน้อยๆ คอยแต่ลูกค้าที่จะเข้าไปซื้อจักรยานคันละ 10,000 บาทขึ้นไป ในวันเสาร์-อาทิตย์ ก็กรุณาแจ้งด้วย ผมจะได้ไม่ต้องขนจักรยานขึ้นรถและขับรถขึ้นทางด่วนไป เพื่อตั้งใจจะไปใช้บริการที่ร้านของคุณ

[dinsodum]

สงสัยจะแค้นจัด เล่นตั้งทุกห้องเลย. อิอิ ใจเย็นครับ จขกท.

[atom_000]

ส่วนมากที่ทำพฤติกรรมอย่างนี้มักจะเป็นลูกจ้างร้านครับ
เท่าที่ผมเคยสัมผัสมานะ
แล้วคงจะเล็ดหูรอดตาเจ้าของร้านที่ทำพฤติกรรมอย่างนี้
เลยยังรอดมาได้
ถ้ายังไงมีฟีดแบ็คกลับไปทางรานแบบนี้ก็ดีนะครับ
เจ้าของร้านจะได้จัดการแก้ไขได้ตรงจุด
...
...
แต่ที่ จขกท.กล่าวมาอาจจะเป็นหนึ่งในเจ้าของร้านก็ได้นะ

[Tee-2012]

ไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียกับทางร้านนะครับ แต่ขอเห็นต่างนิดนึงในฐานะที่ใช้บริการร้านนี้หลายครั้งเนื่องจากใกล้บ้าน และเดินทางสะดวก

หลายๆครั้งที่ผมไปอุดหนุน ก็ไม่เคยเจอบริการไม่ดีนะครับ อาจจะไม่ได้เอาอกเอาใจมากมาย แต่ก็ถือว่าอยู่ระดับน่ารัก คุยง่าย ยิ้มแย้มแจ่มใส หลายครั้งที่ไปแล้วเจอลูกค้าเต็มร้าน แต่พอผมถามแทรกอะไร จะต้องมีใครสักคนในร้านได้ยิน และตอบทุกครั้ง ยังไม่เคยเห็นใครมาหงุดหงิดใส่นะครับ ต่อรองราคาก็ง่าย แต่จะได้เท่าไหร่นั่นอีกเรื่องนึง

อาจจะมีแปลกๆบ้าง ก็น่าจะเป็นน้องผู้ชายที่น่าจะเป็นช่างประจำร้าน น้องคนนั้นเค้าจะกวนๆนิดๆ ตามประสาวัยรุ่น แต่ถ้าลองได้คุยแล้วจะรู้ว่า เค้าไม่มีอะไรหรอกครับ คุยง่าย ใจดีอีกต่างหาก แถมยังโคตรภูมิใจใน Big Nine ของตัวเองอีกด้วย

ผมไม่ได้เลือกที่รัก มักที่ชังนะครับ ผมเองก็มักจะเลือกการบริการมาก่อนราคาเสมอ ร้านแถวๆนั้น ใกล้ๆกัน ที่โฆษณาในเวบเราเยอะๆ หรืออาจจะไกลมาหน่อยแถวๆเส้นติวานนท์ หรือจะเลยไปไกลๆ หรูๆอย่างแถวๆราชพฤกษ์ ผมก็ไปมาหมดแล้วครับ ดีมั่งไม่ดีมั่ง บางร้านก็ตั้งราคาแพงแปลกๆเหมือนเราไม่รู้เรื่อง บางร้านก็ราคาถูก แต่ขี้เกียจขาย ถามคำตอบคำ สนใจแต่แต่งรถตัวเองกับพรรคพวก แล้วก็เอามาฝากขายในนี้ (แล้วจะมาเปิดร้านทำไมก็ไม่รู้)

สุดท้ายผมก็มีร้านที่อยู่ในใจ และมักจะไปเสมอๆ คือร้านนี้ กับ XClife ครับ

ไม่ดีที่สุด ของในร้านก็ไม่เลิศหรูไฮโซไฮซ๊อแต่อย่างใด แต่ถูกใจผมที่สุด...ก็แค่นั้นครับ



ปอลิง : ความเห็นส่วนตัวล้วนๆนะครับ ไม่จำเป็นต้องเชื่อ เพราะผมอาจจะแค่โชคดีที่ยังไม่โดนก็เป็นได้ครับ

[parajumper]

เอาน่าตอนนี้คงสบายใจแล้ว ร้าน Xc บริการดีๆ p'ตง,K.วา ก็ยังโดน ขออนุญาติกล่าวถึงนะครับรู้ว่าใจดี

[Yajokkung]

Aimbike เคยโทรไปถามว่ามี ยางschwabel รุ่น... ไม?
น้องผู้หญิงบอกว่ามีของคะ มาดูได้เลย


นั่่งจากบางเสาธง ไป ที่ร้าน มันต้องใช้ความอดทนสุดเลย

พอไปถึงร้านกลบัไม่มีของ.................เรื่องนี้นานมากละ

ป.ล xc ไปลำบาก+ไกลผมก็ยังไปนะ ไปแล้วติดใจ

[เสือซ่อนเล็บ]

ในกรณีแบบนี้...ไม่ได้เข้าข้างใครนะครับ

คนที่ควรต้องหยุดและรับฟังคือ ร้านที่เจ้าของกระทู้กล่าวถึงครับ
จะรับฟังแล้วทำเฉยๆ ก็ได้ กิจการของท่านเอง ไม่มีใครว่า
หรือจะรับฟังแล้วมาชี้แจง(กับเจ้าของกระทู้หรือชี้แจงทั่วไปก็ได้) เพื่อความเข้าใจอันดีของลูกค้าคนที่กำลังตัดสินใจ


ส่วนตัวผมเอง ถ้าเจอแบบไม่ค่อยประทับจิตในครั้งแรก มักจะเข้าไปซ้ำ (ให้โอกาสอีกที)
ถ้ายังเป็นเหมือนเดิมอีกก็ บ๊าย บาย ปู๊น ปู๊น
แต่ถ้าร้านไหนเข้าไป แล้วถูกอัธยาศัยกัน ไม่ต้องหมอบคลานเข้ามา หรือว่าทำเหมือนเราเป็นพระเจ้าก็ได้
แค่ยิ้มแย้มแจ่มใส พูดคุยกันปกติ แม้ร้านจะไกลหรือแพงไปนิด....ผมก็ยินดี ผูกปิ่นโตด้วยครับ

[somchaitu]

ร้านที่เมืองทอง วันศุกร์ที่ผ่านมา เวลา 1100 น. ให้เมียขับรถไปส่งที่ร้านนี้ ตั้งใจดูรถ LG ct (แต่ยังไม่ซื้อ)
เขาต้อนรับดีนี่ คนในร้าน ช. หน้าเด็ก ชี้ให้ดูต้ัวที่แขวนไว้บนสุดตู้โชว์หน้าร้าน LG ตามที่ผมถามหา จัดแจงยกลงมาให้ดูเลย
ขึ้นคล่อม นั่งบนอาน คุยตั้งเกือน 15 นาที พี่อีกคนที่ต้อนรับลูกค้าอยู่พอผมเห็นว่างผมก็หันไปถาม
เขาก็ตอบคำถามผมทั้งๆ ที่มีลูกค้าดูรถเบียงคี่ คงตกลงซื้อแล้วด้วยเหละ.....คนที่คุณพบมา น่าจะเป็นเพราะ
ลูกค้าขณะนั้นมาก (หรือเปล่า?) แต่นั่นเหละ บริการลูกค้าควรเสมอต้นเสมอปลาย....

[Machonut]

เคยเข้าไป ก็ดูปกติดีนะ

[withoon]

ขอแชร์ด้วย เพิ่งไปมาเมื่อวาน(วันอาทิตย์)ตอนเย็น ลูกค้าเยอะมาก ร้านก็แคบมากด้วยครับ แต่การบริการก็อยู่ในระดับปกตินะครับ
สำหรับผม ถือว่า "ผ่านครับ"

[daredevil]

ผมเคยไปซื้อของร้านนี้สามครั้ง ผมว่าบริการกลางๆค่อนไปทางบวก

ผมให้ร้านนี้ผ่านครับ

[bombbokk]

วันก่อนจะไปซื้อ จาวามินิ ครับ เอารถลงมาจากที่เเขวนลองคล่อมดู ต่อรองราคาเเล้วด้วย ..........เเต่ก็ไม่ได้ซื้อครับเพราะ ผมสูง 183 หนัก 100 กก. ทางร้านเค้าว่าหลักอานมันจะหักเอา .... ทางร้านก็ใจดีครับ ไม่ได้ว่าหรือเเสดงอะไรให้รู้สึกไม่สบายใจ

[Thai_Radler]

จขกท ไม่ผ่านครับ
ตั้งคำถามยากเกินไป ท่านเองยังไม่ทราบว่าจะแต่งรถอย่างไรเลย
แล้วใครที่ไหนจะให้คำแนะนำท่านได้ล่ะครับ

การแต่งรถเป็นรสนิยมส่วนบุคคล แล้วก็แต่งได้หลายรูปแบบ หลายสไตล์
ถ้าสมมุติว่า ท่านใช้รถหมอบ Vintage อะไหล่หายากมากๆ
พนักงานร้านคงเดาใจและให้คำแนะนำท่านไม่ถุกเหมือนกัน

หรือถ้าท่านใช้รถ MTB แล้วพนักงานแนะนำของแต่งรถสำหรับ Down Hill
ท่านก็คงไปไม่เป็นเหมือนกันล่ะ จากนั้นท่านจะมาตั้งกระทู้ต่อว่าทางร้านว่า
"ร้านไม่ได้เรื่องเลย แนะนำของแต่งรถสำหรับ Down Hill" แบบนี้ร้านขายจักรยาน
คงต้องมีพนักงานเฉพาะทางเลยสิครับ

แต่หากว่าท่านจะ up รถของท่าน ท่านก็คงต้องได้ขี่จักรยานมาสักระยะหนึ่ง
จนท่านเองก็คงจะสำรวจความต้องการของท่านเองได้พอสมควร เช่น
ท่านอยากให้รถท่านเป็นไปในแนวไหน อยากจะเป็นเสือภูเขาแต่ใช้ทางเรียบเป็นส่วนใหญ่
ทางร้านก็คงพอจะให้คำแน่ท่าน เช่น ท่านต้องปรับองศาของสเตม ท่านต้องเปลี่ยนยาง
ท่านต้องปรับแต่ง ฯลฯ

หรือท่านอยากจะไปทัวริ่งกับเพื่อนๆ แล้วปรึกษาทางร้านว่าเอาตะแกรงอะไรดี
ที่มันหลบดิสค์เบรค หรือใช้กระเป๋าอะไรดีที่กันน้ำชัวร์ๆ แบบนี้ทางร้านก็พอจะให้คำตอบท่านได้

คำถามของท่าน กว้างเกินไป ครับ

การขี่จักรยาน เป็นเรื่องของปัจเจกบุคคล ท่านคงต้องขี่จักรยานมากๆ
หาข้อมูลเพิ่มเติมบ้างพอสมควร แต่คงไม่ต้องถึงขั้นรู้ทุกเรื่อง
แล้วเวลาท่านปรึกษาขอคำแนะนำจากใครไม่ว่าจะเป็น ผู้ที่มีความรู้ในเวบ,
ร้านจักรยาน, เพื่อนร่วมก๊วนปั่น ฯลฯ ก็คงมีคนอยากจะตอบท่านล่ะครับ

สารภาพตามตรงว่า ถ้ามีใครมาถามผมว่า จะแต่งรถอย่างไรดี
ผมคงไม่ตอบและคงไม่อยากตอบ เพราะคำถามมันยากครับ

โดยส่วนตัวผมเคยซื้อของร้านนี้ไม่กี่ครั้ง คราวหนึ่งไปซื้อเครื่องมือพับเอาไว้ติดรถ
ก็เลยขอให้ทางร้านปรับตั้งสับจานหน้าให้ เจ้าของร้าน(ผู้ชาย) ก็ปรับตั้งให้ไม่คิดเงินด้วย

มีตัวอย่างอีกร้านหนึ่งในซอยสามัคคี ที่มักมีคนบ่นๆเรื่องการบริการอยู่เสมอ
ผมไปซื้อของร้านนี้บ่อย แต่ไม่ได้ซื้อจักรยานที่ร้านนี้
ผมเอารถไปเซอร์วิส เขาก็ทำให้ ทั้งๆที่รถผมก็เก่ามากๆ
แถมยังแนะนำวิธีการขี่จักรยานให้ด้วย เพราะเจ้าของร้านเป็นอดีตนักจักรยานทีมชาติ

การซื้อของซื้อสินค้าหรือบริการ บางครั้ง เราต้องสำรวจตัวเองเหมือนกันนะครับ
เพราะว่าร้านค้าทุกร้าน ก็คงไม่อยากเสียลูกค้า คงอยากบริการ เพราะเป็นอาชีพของเขา
เป็นรายได้ เลี้ยงครอบครัวเขา

ปล. ผมไม่ใช่หน้าม้านะครับ เพียงแต่เห็นการตั้งกระทู้ของท่าน ในหลายๆที่ ทำให้พยายามจินตนาการ
ว่าถ้าตัวเองเป็นพนักงานของร้าน แล้วจะตอบคำถามของท่านอย่างไรดี

[BirD_DuMDuM]

^
^
คือพี่เค้าเอาจักรยานไปด้วยไม่ใช่หรือครับ ทางร้านเองก็น่าจะเห็นรถแล้วนะครับ
ผมคิดเหมือนๆกับหลายคนในนี้นะ ที่ว่าอาจจะเป็นเด็กร้านมากกว่าตัวเจ้าของครับ ..

แชร์ประสบการณ์ส่วนตัวบ้างนะครับ
1/ นครไทย : พ่อค้าตัวจริง ให้คำแนะนำดี ช่างมีฝืมือ แต่เชียร์ของสุดๆ แล้วก็กดค่ายอื่นที่ไม่ได้ขายสุดๆเหมือนกัน ฮ่าาาาา
2/ bike station : น่ารักทุกคน แต่ส่วนใหญ่มีแต่เสือหมอบ เลยไม่ค่อยได้อุดหนุนเท่าไหร่
3/ CromoZone : เจ้าของรู้เยอะ คุยสนุก คิดราคาไม่แพง แต่งาน service ไม่ค่อยเรียบร้อย
4/ Amorn สาขา ศรีนครินทร์ : เป็นร้านที่บรรยากาศไม่น่าเข้าที่สุดในทุกๆร้านที่ผมไปมา ช่างในร้านทำงานเหมือนขอไปที เฮียก็เหมือนอยากไล่กลับทุกที
5/ Play bike shop : ยังไม่เคยเอารถไป service แต่โดยทั่วไป บรรยากาศดี เจ้าของร้านน่ารัก เป็นกันเอง ... น่านั่งแช่มากกก ฮ่าาาา

[dinsodum]

^
^
คือพี่เค้าเอาจักรยานไปด้วยไม่ใช่หรือครับ ทางร้านเองก็น่าจะเห็นรถแล้วนะครับ
ผมคิดเหมือนๆกับหลายคนในนี้นะ ที่ว่าอาจจะเป็นเด็กร้านมากกว่าตัวเจ้าของครับ ..

แชร์ประสบการณ์ส่วนตัวบ้างนะครับ
1/ นครไทย : พ่อค้าตัวจริง ให้คำแนะนำดี ช่างมีฝืมือ แต่เชียร์ของสุดๆ แล้วก็กดค่ายอื่นที่ไม่ได้ขายสุดๆเหมือนกัน ฮ่าาาาา
2/ bike station : น่ารักทุกคน แต่ส่วนใหญ่มีแต่เสือหมอบ เลยไม่ค่อยได้อุดหนุนเท่าไหร่
3/ CromoZone : เจ้าของรู้เยอะ คุยสนุก คิดราคาไม่แพง แต่งาน service ไม่ค่อยเรียบร้อย
4/ Amorn สาขา ศรีนครินทร์ : เป็นร้านที่บรรยากาศไม่น่าเข้าที่สุดในทุกๆร้านที่ผมไปมา ช่างในร้านทำงานเหมือนขอไปที เฮียก็เหมือนอยากไล่กลับทุกที
5/ Play bike shop : ยังไม่เคยเอารถไป service แต่โดยทั่วไป บรรยากาศดี เจ้าของร้านน่ารัก เป็นกันเอง ... น่านั่งแช่มากกก ฮ่าาาา

ข้อ 4/ คิดเหมือนผมเลย