การบริการของร้านแห่งหนึ่งในสุรินทร์

[rak monthon2]

สอบถามในนี้แล้วค่อยไปหาซื้อที่ร้าน...

[haro1999]

ทำไมไม่ติดป้ายราคา จะได้ไม่ต้องถามราคา

[เสือปลา]

ผมมีเรื่องมาเล่าให้ฟังครับ เหตุการนี้ทำให้ผมรู้สึกไม่พอใจเป็นอย่างมาก แต่ถ้าพี่ๆ ท่านไดได้อ่านแล้วมีความเห็นว่าผมผิดหรือไม่ควรยังไง ก็ว่ากล่าวตักเตือนกันได้นะครับ ผมอยู่อีกจังหวัดหนึ่งใกล้เคึียงครับเรื่องมีอยู่ว่า

วันหนึ่ง ประมาณวันเสาร์ ผมผ่านร้านซ่อมจักรยาน MTB แห่งหนึ่งในจังหวัดสุรินทร์ ด้วยความที่เป็นมือใหม่มีข้อมูลเกี่ยวกับจักรยานน้อยมากได้เข้าไปถามเกี่ยวกับกะโหลกเหลี่ยมกับทางร้าน สมมติผม เป็น A เจ้าของร้าน เป็น B
A "พี่มีกะโหลกเหลี่ยมขายมั๊ยครับ"
B "อยากได้แบบใหนล่ะมีตั้งแต่ราคา..." เจ้าของร้านไล่ให้ดูตั้งแต่ถูก ยันแพง
A "คือผมไม่ทราบครับไม่มีข้อมูลเลย แล้วมันมีของอะไรบ้างครับ"
B "กะโหลกมีตั้งหลายแบบ บอกมาเลย...."
A "แบบที่ใช้กับเสิือภูเขาอ่ะครับ..." ผมชี้ให้ดูตัวอย่างที่มีอยู่ในร้าน
B " รู้!"
ถามคำถามเดิมซ้ำไปซ้ำมาอยู่พักหนึ่ง คิดว่าคงไม่รู้เรื่องแล้ว จึงเดินออกจากร้านไป
ความคิดวันนั้นคือ เราต้องการทราบว่าที่ร้านมีแบบใหนบ้าง แค่อยากทราบราคาแต่ละแบบ จะได้เอาไปเปรียบเทียบกับของเราถูก ถึงจะไม่มีข้อมูลของรถเราเลย อยากถามตามประสาลูกค้าที่มีข้อมูลน้อยมาก แล้วอยากให้ทางร้านแนะนำแล้ว แต่ความรู้สึกกลับคิดว่าเราต้องเตรียมตัวไปอย่างดีแล้วใช่มั๊ยถึงต้องไปซื้อของร้านเขาได้

อีกอาทิตย์หนึ่งผ่านไป ผมกลับไปที่ร้านนั้นอีก เพื่ออยากทราบราคาเสต็ม เจ้าของร้านนั่งซ่อมจักรยานอยู่

A "พี่มีเสต็มมั๊ยครับ"
B "แบบใหนล่ะ มีตั้งแต่ยาว...."
A "ผมไม่ทราบครับ มีตัวอย่างให้ดูมั๊ยครับ" ความคิดผมก็คือ ความยาวเป็นตัวเลขไม่รู้ อยากเห็นขนาดว่ามียาวเท่าไรบ้าง
B ลุกขึ้นด้วยอารมณ์หงุดหงิดแล้วโยนประแจปากเลื่อนลงพื้นโดยให้ไถลไปตามพื้นแรงๆ พร้อมกับลุกพาไปให้ดูเสต็ม
A " เป็นอลูใช่มั๊ยครับ"
B " เป็นอลูอย่างดีเลยครับ..เอ๊ะ..ลูกค้าค้าผมมีเต็มบ้านเต็มเมือง ไม่เห็นไครมาถามเหมือนคุณซักคนเลย"
A " ไม่เป็นไรครับ ผมไปซื้อร้านอื่นก็ได้"
B " เออ....." แล้วต่ออีกหลายประโยค ผมจำไม่ได้แล้ว

--ผมอยากขอคำแนะนำจากเกี่ยวกับอุปกรณ์ แล้วทำไมต้องทำเหมือนผมโง่เหรอที่สะเออะไปซื้อของจากร้านท่าน
--คุณไม่ง้อลูกค้าเลยใช่มั๊ย กับกริยาที่แสดงออกแบบนี้
--ถ้าผมอยู่ในจังหวัดสุรินทร์ ผมจะเปลี่ยนใจไม่มาเล่นจักรยานแล้ว เพราะรู้สึกว่ามีร้านนี้ร้านเดียว แต่หวังพึ่งอะไรไม่ได้เลย

พี่ๆ ท่านไดที่เป็นชาวจังหวัดสุรินทร์เค้ามาแสดงความคิดเห็นกันได้นะครับ พร้อมยินดีรับคำว่ากล่าวตักเตือนทุกอย่างกับสิ่งที่ผมปฏิบัติ ผมพยายามเรียบเรียงข้อมูลให้ตรงที่สุดแล้วครับ ร้านนี้อยู่โซน สุรินทร์พลาซ่าครับ ของคุณครับ

...ไม่ได้เข้าข้างใคร แต่อยากให้ลองอ่านข้อความที่ผม Hi-Light สีแดงไว้อีกครั้ง.....และลองพิจารณากันดีๆ ....ใจเขา..ใจเรา...กรณีแบบนี้น่าเห็นใจทั้ง 2 ฝ่ายจริงๆ....

[เสือบุฤาษี]

ผมคนสุรินทร์ และเดาออกเลยว่าร้านที่คุณกล่าวถึงอยู่ที่ไหน เพราะผมไปใช้บริการหลายๆครั้ง การบริการอย่างงี้เป็นนิสัยเจ้าของร้าน กว่าที่เขาจะหยิบจะจับอะไรให้ลูกค้าดูแต่ละชิ้น โอ้มันช่างน่ารำคาญเหลือเกิน เหมือนกับแกกลัวเราไปสืบราคาก่อนตัดสินใจซื้ออะไรสักอย่าง แกหงุดหงิดอะไรก็ไม่รู้ ถ้าท่านจะหาอะไหล่ดีๆหน่อยไปร้านนี้ไม่มีหรอกครับ ต้องไปอีกที่หนึ่งครับ ยังมีอีกหลายร้านที่เขาบริการดีๆและเป็นมิตรกับทุกๆ คนครับ

[เสือ]

ผมมีเรื่องมาเล่าให้ฟังครับ เหตุการนี้ทำให้ผมรู้สึกไม่พอใจเป็นอย่างมาก แต่ถ้าพี่ๆ ท่านไดได้อ่านแล้วมีความเห็นว่าผมผิดหรือไม่ควรยังไง ก็ว่ากล่าวตักเตือนกันได้นะครับ ผมอยู่อีกจังหวัดหนึ่งใกล้เคึียงครับเรื่องมีอยู่ว่า

วันหนึ่ง ประมาณวันเสาร์ ผมผ่านร้านซ่อมจักรยาน MTB แห่งหนึ่งในจังหวัดสุรินทร์ ด้วยความที่เป็นมือใหม่มีข้อมูลเกี่ยวกับจักรยานน้อยมากได้เข้าไปถามเกี่ยวกับกะโหลกเหลี่ยมกับทางร้าน สมมติผม เป็น A เจ้าของร้าน เป็น B
A "พี่มีกะโหลกเหลี่ยมขายมั๊ยครับ"
B "อยากได้แบบใหนล่ะมีตั้งแต่ราคา..." เจ้าของร้านไล่ให้ดูตั้งแต่ถูก ยันแพง
A "คือผมไม่ทราบครับไม่มีข้อมูลเลย แล้วมันมีของอะไรบ้างครับ"
B "กะโหลกมีตั้งหลายแบบ บอกมาเลย...."
A "แบบที่ใช้กับเสิือภูเขาอ่ะครับ..." ผมชี้ให้ดูตัวอย่างที่มีอยู่ในร้าน
B " รู้!" ถามคำถามเดิมซ้ำไปซ้ำมาอยู่พักหนึ่ง คิดว่าคงไม่รู้เรื่องแล้ว จึงเดินออกจากร้านไป
ความคิดวันนั้นคือ เราต้องการทราบว่าที่ร้านมีแบบใหนบ้าง แค่อยากทราบราคาแต่ละแบบ จะได้เอาไปเปรียบเทียบกับของเราถูก ถึงจะไม่มีข้อมูลของรถเราเลย อยากถามตามประสาลูกค้าที่มีข้อมูลน้อยมาก แล้วอยากให้ทางร้านแนะนำแล้ว แต่ความรู้สึกกลับคิดว่าเราต้องเตรียมตัวไปอย่างดีแล้วใช่มั๊ยถึงต้องไปซื้อของร้านเขาได้

อีกอาทิตย์หนึ่งผ่านไป ผมกลับไปที่ร้านนั้นอีก เพื่ออยากทราบราคาเสต็ม เจ้าของร้านนั่งซ่อมจักรยานอยู่

A "พี่มีเสต็มมั๊ยครับ"
B "แบบใหนล่ะ มีตั้งแต่ยาว...."
A "ผมไม่ทราบครับ มีตัวอย่างให้ดูมั๊ยครับ" ความคิดผมก็คือ ความยาวเป็นตัวเลขไม่รู้ อยากเห็นขนาดว่ามียาวเท่าไรบ้าง
B ลุกขึ้นด้วยอารมณ์หงุดหงิดแล้วโยนประแจปากเลื่อนลงพื้นโดยให้ไถลไปตามพื้นแรงๆ พร้อมกับลุกพาไปให้ดูเสต็ม
A " เป็นอลูใช่มั๊ยครับ"
B " เป็นอลูอย่างดีเลยครับ..เอ๊ะ..ลูกค้าค้าผมมีเต็มบ้านเต็มเมือง ไม่เห็นไครมาถามเหมือนคุณซักคนเลย"
A " ไม่เป็นไรครับ ผมไปซื้อร้านอื่นก็ได้"
B " เออ....." แล้วต่ออีกหลายประโยค ผมจำไม่ได้แล้ว

--ผมอยากขอคำแนะนำจากเกี่ยวกับอุปกรณ์ แล้วทำไมต้องทำเหมือนผมโง่เหรอที่สะเออะไปซื้อของจากร้านท่าน
--คุณไม่ง้อลูกค้าเลยใช่มั๊ย กับกริยาที่แสดงออกแบบนี้
--ถ้าผมอยู่ในจังหวัดสุรินทร์ ผมจะเปลี่ยนใจไม่มาเล่นจักรยานแล้ว เพราะรู้สึกว่ามีร้านนี้ร้านเดียว แต่หวังพึ่งอะไรไม่ได้เลย

พี่ๆ ท่านไดที่เป็นชาวจังหวัดสุรินทร์เค้ามาแสดงความคิดเห็นกันได้นะครับ พร้อมยินดีรับคำว่ากล่าวตักเตือนทุกอย่างกับสิ่งที่ผมปฏิบัติ ผมพยายามเรียบเรียงข้อมูลให้ตรงที่สุดแล้วครับ ร้านนี้อยู่โซน สุรินทร์พลาซ่าครับ ของคุณครับ

...ไม่ได้เข้าข้างใคร แต่อยากให้ลองอ่านข้อความที่ผม Hi-Light สีแดงไว้อีกครั้ง.....และลองพิจารณากันดีๆ ....ใจเขา..ใจเรา...กรณีแบบนี้น่าเห็นใจทั้ง 2 ฝ่ายจริงๆ....

อยากให้อ่านข้อความสีน้ำเงินด้วยครับ ในฐานะผู้ให้บริการ ขอบคุณทุกความเห็นครับ

[สัญชัย บุตรแสง]

ถ้าผมเป็นคนซื้อผมจะหาข้อมูลก่อนไปซื้อให้มากกว่านี้อีกนิด ถ้าผมเป็นคนขายผมก็จะใจเย็นกว่านี้อีกหน่อย
เป็นคนค้าขายก็น่าจะรับได้ว่าลูกค้าก็มีทุกรูปแบบ เป็นผู้บริโภคคุณเลือกได้ครับ เป็นผมคงไม่กลับไปร้านนี้อีกเป็นครั้งที่สอง

[มาดมะขาม]

ในฐานะคนที่ทำค้าขายมาตลอดชีวิต ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นแบบไหนก็ต้องสามารถรับมือได้ครับ

จะมือโปร มือใหม่ หรือช่างซักช่างถาม ต้องรับมือด้วยรอยยิ้มและการอธิบายให้เข้าใจในสินค้าครับ

เพราะลูกค้าคือพระเจ้า

อาการเจ้าของร้านเหมือนกับนักขายของมือใหม่หรือลูกจ้างเลยครับ ถือว่าไม่เหมาะสมมากๆ

[oikosdr]

ในฐานะคนที่ทำค้าขายมาตลอดชีวิต ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นแบบไหนก็ต้องสามารถรับมือได้ครับ

จะมือโปร มือใหม่ หรือช่างซักช่างถาม ต้องรับมือด้วยรอยยิ้มและการอธิบายให้เข้าใจในสินค้าครับ

เพราะลูกค้าคือพระเจ้า

อาการเจ้าของร้านเหมือนกับนักขายของมือใหม่หรือลูกจ้างเลยครับ ถือว่าไม่เหมาะสมมากๆ

Yes you are

[เสือ]

ผมคนสุรินทร์ และเดาออกเลยว่าร้านที่คุณกล่าวถึงอยู่ที่ไหน เพราะผมไปใช้บริการหลายๆครั้ง การบริการอย่างงี้เป็นนิสัยเจ้าของร้าน กว่าที่เขาจะหยิบจะจับอะไรให้ลูกค้าดูแต่ละชิ้น โอ้มันช่างน่ารำคาญเหลือเกิน เหมือนกับแกกลัวเราไปสืบราคาก่อนตัดสินใจซื้ออะไรสักอย่าง แกหงุดหงิดอะไรก็ไม่รู้ ถ้าท่านจะหาอะไหล่ดีๆหน่อยไปร้านนี้ไม่มีหรอกครับ ต้องไปอีกที่หนึ่งครับ ยังมีอีกหลายร้านที่เขาบริการดีๆและเป็นมิตรกับทุกๆ คนครับ

ขอบคุณครับ อย่างน้อยก็ทำให้รู้สึกว่าผมไม่ได้ตั้งกระทู้โจมตีร้านนี้ ที่มาบอกกล่าวกันเพราะผมรู้สึกไม่ดีกับการบริการของร้านนี้มากๆ ขอบคุณครับ

[nikom959]

ลุกขึ้นด้วยอารมณ์หงุดหงิดแล้วโยนประแจปากเลื่อนลงพื้นโดยให้ไถลไปตามพื้นแรงๆ
ขออนุญาติสนทนานะครับ ที่รับไม่ได้ก็คืออันนี้ครับ ไม่ว่าใครจะูถูกหรือผิดแต่กริยาแบบนี้ถ้าเป็นคุณจะคิดอย่างไร ใจร้อนหน่อยวางมวยกันไปเลย ผมว่าจ.ข.ก.ท คงผิดหวังหรือเสียใจมากถึงขนาดจะเลิกปั่นเพราะเจอเหตุการ์ณแบบนี้ รูปแบบการทำการค้ามันเปลี่ยนไปแล้วในปัจจุบัน ต้องมีการให้บริการทั้งก่อนและหลังการขาย คนในโลกนี้เป็นทั้งคนซื้อและคนขายทุกคนละครับ ขายอะไรขายอย่างไรก็ขายไปเถิด ทำอะไรไม่ดีได้ขายหน้าด้วยแต่ไม่มีคนซื้อ

[จั๊ว]

คนซื้อไม่มีข้อมูล+ขนาดของที่จะซื้อ สินค้ามีหลายยี่ห้อ หลายแบบ คอสั้น/ยาว โอเวอร์/ไม่โอเวอร์ องศาก้ม/เงย
คนขายก็ไม่รู้ว่าคนซื้อจะเอาอะไร ก็ได้แค่บอกรวมๆ แต่ถ้าจะให้หยิบทุกอย่างมาให้ดูแล้วอธิบายให้ฟังก็คงเป็นไปไม่ได้
สำหรับคนที่ไม่รู้เรื่ออะไหล่ ให้เอารถไปที่ร้านแล้วบอกคนขายถึงความต้องการของคุณ น่าจะเป็นทางออกที่ดีที่สุด

ผมชอบสถิติออนไลน์ของพี่จัง ของจริง

แค่25ปีกว่าเองครับ

[mr.taloy]

เป็นเรื่องความพร้อมของจิตบริการล้วนๆ

[veenono]

หลายปีก่อน...
ผมเคยไปร้านหนึ่งเจ้าของยังเป็นเด็กหนุ่มอยู่เลย ไม่รู้ว่าทุกวันนี้ร้านนี้ยังอยู่หรือเปล่า
ผมไปถามราคาด้วยคอคิง
เจ้าของร้านบอกว่า "ถามแล้วเอาเลยมั้ย?"
ผมบอกว่า "ถามราคาดูเท่านั้นคงไม่เอาหรอก"
เจ้าของร้านก้อบอกราคาครับ แล้วก้อเสริมต่อว่าวันๆนึงคนถามไม่รู้จักกี่คนต่อกี่คน
ในเวลานั้นผมก้อเคือง
แต่เวลาผ่านไปหลายๆปีเข้า ทำให้เรามามองย้อนว่าเราก้อรู้สึกเห็นใจเจ้าของร้านเช่นกันเพราะวันๆคงมีคนถามคำถามซ้ำเหล่านี้มากมายเหลือเกิน คงต้องหงุดหงิดบ้าง ยังไงเราก้อเปลี่ยนแปลงเขาไม่ได้ โกรธเขาก้อไม่มีประโยชน์ หาทางของเราเองดีกว่าครับ

จริงๆติดราคาซะก็น่าจะจบนะครับสินค้า...เวลาเราไปดูของที่ห้างมีราคาบอกเสร็จ ต่อก็ไม่ได้ 555

คนไทยบางทีก็แปลก เค้าติดราคาข้าวขาหมู 30 ใส่ไข่ 40 น้ำ(เขียนบอกราคาเรียบร้อย)
กินเสร็จ.."เท่าไหร่ครับ"

[mix_ch]

ถ้าร้านค้าเป็นแบบนี้ผมคงไม่เข้าไกล้และจะไม่ให้ชาวจักรยานที่ผมรักเข้าใกล้ร้านบริการห่วยๆแบบนี้เด็ดขาดครับ

[ไอ้มดแดง]

...เอาใจเขา มาใส่ใจเรา แล้วจะรู้ว่า เขา คิดกับเรายังไง