สมาร์ทไบค์ ร้านจักรยานที่ไม่สมาร์ทเลย...(นานาจิตตังนะครับ)

[Overdrive]

ต่างกรรม ต่างวาระ จริงๆครับ งานนี้
บางคนว่าดี บางคนว่าไม่ดี

ที่คุณว่าดี คงซื้อเป็นประจำ หรือมาครั้งแรกแล้วซื้อเลย ไม่ก็ลูกค้าประจำ เขาจึงยินดีบริการคุณ
ที่คุณว่าไม่ดี ก็เพราะ อาจจะมา ครั้งแรก หรือ 2 3ครั้ง แต่ไม่เคยซื้อเลย ครั้งต่อไป เขาก็ไม่บริการคุณ
ถ้ามาครั้งแรกแล้วซื้อเลย แล้วของมันใช่! คุณก็ชอบ ครั้งที่สอง ถึงไม่ซื้อ เขาก็ บริการคุณ เพราะคุณเคยซื้อของร้านเขา

แต่ชอบที่ บทความของ คุณ giro ครับ ถูกต้องที่สุด

[hauskrit]

เข้าไปร้านนี้ครั้งแรกราวปลายเดือนพฤศจิกายน 52 จับโน่นจับนี่หลายๆอย่าง ถามโน่นถามนี่เกือบชั่วโมง แล้วกลับตัวเปล่าไม่ได้ซื้ออะไรเลย
อีกประมาณ 2 อาทิตย์แวะไปอีก คุยและถามอีกพักใหญ่ ไม่ได้ซื้ออะไรอีกเหมือนเดิม ก็พูดคุยให้ข้อมูลปกติดี ไม่มีอาการไม่พอใจอะไร
ตั้งแต่ต้นปีเป็นต้นมาจนถึงปัจจุบัน ก็แวะเข้าไปหลายครั้ง เริ่มซื้อของกระจุกกระจิกทีละไม่กี่ร้อยบาท บางครั้งก็ไม่ถึงร้อย ก็ได้รับการบริการปกติ บางครั้งที่มีลูกค้ามาก ผมมักรอจนว่างแล้วจึงเข้าไปสอบถามเพื่อซื้อ

ผมคงโชคดีเหมือนหลายๆท่าน

[tonrunning]

ร้านจักรยานทุกร้าน ย่อมมีข้อดีและข้อเสีย เหมือนร้านค้าในธุรกิจชนิดอื่น ครับ

เมื่อเราได้รับความรู้สึกดีๆ จากร้านจักรยาน เรามักจะนำมาเล่าสู่กันฟัง เป็นเรื่องปรกติ ในเวบจักรยาน

เมื่อเราได้รับความรู้สึกไม่ดี จากร้านจักรยาน เรามักจะนำมาเล่าสู่กันฟัง เป็นเรื่องปรกติ ในเวบจักรยาน


ตัวผมเอง ก็จะเล่าในสิ่งที่ ประสบจากร้านนี้ มาตามความจริง อย่างเป็นกลางที่สุด

1. ครั้งแรก ผมตั้งใจซื้อของประกอบรถ.. ผมโทรไปสอบถามราคา Group set ซึ่งผมถามหลายชิ้น .. คุณผู้หญิงรับสาย ตอบแค่1-2ชิ้น ที่เหลือไม่ขอตอบทางโทรศัพท์ เขาบอกว่า มีคนโทรมาเช็คราคาเยอะทั้งวัน ให้เข้ามาดูราคาที่ร้านเอง ด้วยน้ำเสียงที่ไม่เป็นมิตร.. เรื่องนี้ผมเคยโพสที่บอร์ดของทีมเขาแล้ว ก็ได้รับ pm ชี้แจงและขอโทษจาก ผู้ดูแลบอร์ดของเขาแล้ว ผมดีใจครับ



2. ต่อมา ผมเดินทางไปที่ร้านเอง สมัยนั้น ที่ร้านยังขายเน้นแต่ Merida และรถเก่าจากญี่ปุ่น .. ผมได้รับการต้อนรับอย่างดีจากเฮียผู้ชาย

ผมจึงเริ่มซื้อของ ซึ่งราคาของส่วนมากแพงกว่าท้องตลาดนิดหน่อย พอรวมของไปคิดเงิน คุณผู้หญิงจะทำการลดราคาให้เสร็จ ซึ่งราคาลดแล้วก็ไม่ถือว่าถูกหรือแพงกว่าท้องตลาดสักเท่าไร

มีครั้งนึงผมซื้อเบาะ Selle Trans AM ทางร้านลดให้ เหลือประมาณ 1,200.- กลับบ้านมาเปิดพบร้านค้าออนไลน์ขายประมาณ 850.- ผมก็ได้แต่คิดปลอบใจว่ามันคงมี Selle ปลอม/แท้ กระมัง



3. ผมก็ยังคงไปที่ร้านเพราะชอบที่สินค้าเริ่มเยอะ ใกล้บ้าน จอดรถง่าย และการบริการพูดจาของคนขายทั้งสองท่านดูแลเราอย่างดี

ผมซื้อของไปหลายครั้ง อะไหล่ อุปกรณ์ ทั้งขึ้นล้อ(ดุม Deore ซี่ DT ขอบ Alexไงครับ ) ซื้อเทรนเนอร์ Tranz X และอีกมากมายจนจำไม่ได้ เอาเป็นว่า ผมว่ายอดที่ผมซื้อก็ไม่ขี้เหร่น่า

ผมเดินทางไปทุกครั้งก็ซื้อไม่ให้เสียเที่ยว,ต่อราคาบ้างนานๆครั้ง ,ไม่เรื่องมาก,ผมเข้าร้านเดินดูของแล้วซื้อเลย, ไม่แหมะอยู่ที่ร้านนานๆ, ผู้รู้ว่าอยู่นานๆยืนกันเยอะๆคนขายก็ดูแลไม่ทั่วถึง, ผมพยายามทำตัวเป็นลูกค้าที่ดี เพื่อตอบแทน น้ำใจและการบริการที่ดี จากทางร้าน ผมประทับใจ และในช่วงขณะนั้น ผมตั้งใจและคิดไว้ว่า " ต่อไปผมจะซื้อของร้านนี้ตลอดไป "

เรื่องพวกนี้ผมพูดจริงแน่นอน และทางร้านน่าจะจำผมได้ ที่เรียกผมว่า "คุณต้น" ไงครับ เมื่อสมัยนั้น ผมตัวอ้วนๆ ใหญ่ๆ ขับ Teana สีดำ, รถตู้ KIA สีทอง ไปกับหลานบ่อยๆไงครับ



4. จนกระทั่ง.. ผมซื้อไมล์ Cateye น่าจะรุ่น Srada cadence มีวัดรอบขา ผมซื้อไปใช้ขี่ 1ครั้งแถวบ้านรอบคลองรังสิต พบว่าไมล์ไม่ทำงาน

วันรุ่งขึ้นผมจึงนำไมล์ไปในสภาพที่ไม่ได้เช็ดฝุ่น ไปให้ทางร้านดูพบว่าเซ็นเซอร์เสีย .. คุณผู้หญิงแจ้งว่าต้องทิ้งไว้ และรอส่งไปตรวจสอบเพื่อทำการเคลมเปลี่ยน

ผมจึงเรียกร้องกับทั้งสองท่านว่า ผมเพิ่งซื้อไมล์ชุดนี้ไปเมื่อวาน และใช้เพียง1ครั้ง ผมเสียเงินซื้อไปเป็นพันบาท.. ได้ใช้1ครั้ง ที่เหลือต้องรอเคลมไม่รู้ว่านานเท่าไร

เฮียผู้ชายจึงตัดสินใจ บอกให้คุณผู้หญิง นำเซ็นเซอร์ชุดใหม่เปลี่ยนให้ผม ตอนนั้นผมดีใจมาก และ รู้สึกว่าเราได้รับสิทธิ์ที่ควรในฐานะลูกค้า จากร้านที่ดีจริงๆ


ผมขับรถจากร้าน กลับบ้านมาประมาณ 1ชม ..... ทางร้านโทรมา คุณผู้หญิงแจ้งผมว่า เซ็นเซอร์ที่ผมนำไปเปลี่ยนฝุ่นเยอะมาก " ไม่น่าจะใช่สินค้าที่เพิ่งซื้อจากทางร้านไป " ผมเริ่มหน้าชา และเสียความรู้สึก จึงตอบไปว่า " ผมยืนยันว่าผมซื้อไมล์ชุดนี้กับร้านคุณเท่านั้น .. ไม่มีทางที่ ผมจะ นำเซ็นเซอร์ที่ไหนมาสับเปลี่ยนแน่นอน "

" ถ้าคิดแบบนี้ แล้วทำไมเพิ่งโทรมาบอกผม .. จะต้องให้ผมขับรถนำเซ็นเซอร์ไปคืนหรือครับ " คุณผู้หญิงตอบว่า " คงต้องเป็นอย่างนั้นค่ะ "

ถึงตรงนี้ ความรู้สึกดีที่มีให้กันมาตลอดพังทลายลงหมดสิ้นครับ เขาเห็นว่าผม สับเอาของเก่ามาหลอกเปลี่ยนเขา เขาเห็นว่าผมเป็นคนโกง

ผมจึงโวยเลยว่า " ผมซื้อของกับคุณมานานเท่าไร และซื้อไปเท่าไร ไม่เคยสร้างปัญหาใดๆ ทำไมคุณถึงคิดว่าผมสับของเก่ามาหลอกเปลี่ยน คุณคิดได้ยังไง เอาอะไรคิด " ทางปลายสาย นิ่งเงียบไป เหมือนจะหันไปปรึกษากับ เฮียผู้ชาย และกลับมาตอบ " งั้นไม่เป็นไรค่ะ คุณต้นไม่ต้องเอามาแล้วค่ะ "

แต่.. ความรู้สึกผมยังแย่ และผมยังโกรธที่ถูกกล่าวหา ผมยังคงต่อว่าและย้ำว่าผมนำไปคืนที่ร้านดีกว่า เพราะผมเสียความรู้สึกจริงๆ คุณผูหญิงก็สรุปตอบผมว่า

"ไม่ต้องค่ะ งั้นแค่นี้นะคะ ตอนนี้มีลูกค้าที่ร้าน เยอะมาก "

ผมจำประโยคนี้ได้ขึ้นใจครับ แม้จะนานเป็นปีแล้ว ที่ผ่านมาผมไม่ใช่ลูกค้าหรือยังไงถึงพูดกับผมแบบนี้

[tonrunning]

วันนั้น เบอร์โทรผมเขาก็มี แต่ เขาไม่เคยโทรมา ขอโทษ

เขาไม่เคยที่จะรู้สึกผิดว่า ครั้งหนึ่ง เขาเคยกล่าวหาลูกค้าของเขาว่า "สับเอาของเก่ามาหลอกเปลี่ยน"

ผมก็เลยคิดว่าไม่มีความจำเป็นใดๆที่จะต้องติดต่อกัน และไม่จำเป็นที่ผมจะต้องหน้าด้านเข้าไปที่ร้านนี้อีกต่อไป

เรื่องทั้งหมดนี้ผมพิมพ์ ขึ้นจากความจริงทั้งหมด ท่านที่สงสัย สามารถ print นำไปให้ทางร้านอ่านได้เลยและ ถามคนขายทั้งสองท่านเลยว่า " ข้อ 1-4 " เป็นความจริงไหม ?


วันเวลาผ่านมานาน ปัจจุบันนี้ร้านนี้มีสินค้ามากมาย มากขึ้น ลูกค้ามากขึ้น มีจักรยาน แบรนด์ "เจ้าใหญ่" มาประจำร้าน ย่อมมีแรงสนับสนุนจากวงการและสังคมจักรยานในทางที่ดีขึ้น

ผมคิดว่า ทางร้านย่อมพัฒนา ทัศนคติต่อลูกค้า และการบริการได้ดียิ่งขึ้น ดูได้จาก การที่มีลูกค้าที่ได้รับความรู้สึกดีๆ หลายท่าน เข้ามาโพสเล่าเรื่องดีๆเช่นกันครับ

ผมยินดีและดีใจด้วยจริงๆครับ ในส่วนดีๆ ที่เพื่อนๆได้รับบริการจากร้านนี้ ครับ

อย่างไรเสีย ผมคิดว่าคนเปิดร้านจักรยาน .. อย่างน้อยต้องมีใจรักจักรยานอยู่แล้ว ทุกคนที่รักจักรยานก็คือเพื่อนในโลกจักรยาน ของเราทุกคน

ดั่งคำพูด " Anyone who rides a bike is a friend of mine." ของ อีตา Gary Fisher ครับ


สุดท้ายนี้ ผมพิมพ์มายาวมาก ผมย้ำจุดประสงค์ของผมคือ พูด "ความจริง " ตรงไหนจุดไหน ดีผมชื่นชม ตรงไหน ไม่ดีผมติว่ากล่าว จากคนขี่จักรยาน รักจักรยาน ทั่วๆไปคนนึงครับ

[Lone Rider]

ขอบคุณพี่ต้น สำหรับประสบการณ์ที่มาเล่าครับ

[โม]

มันเป็นเช่นนั้น จริงๆ ขอรับ ถอยเลย

[Coffee Man]

อ่านมาตั้งแต่ต้นน่าจะพอสรุปได้ว่า ซื้อได้แต่ถ้าเคลมมีเรื่อง

[MUNGKORN46]

ถ้าผมไม่เจอกับตัวผมคงไม่มาพูด
ผมอ่านมาหลายครั้งกับความเรวของร้านนี้
ผมได้ยินมาหลายครั้งกับความงก หลอกรับประทานของพ่อค้าของร้านนี้
ทั้ง 2 ตน ที่เป็นเจ้าของร้านนี้ทั้งตัว... และตัว...
หวิดมีเรื่องกะมาน....ไม่อยากติดคุกวะเปลืองงบหลวง
คอยสอยมันทีหลังดีกว่า (ล้อเล่น) ไม่รังแกประชาชน
แต่ช่วงหลังผมว่ามันเก็บอาการดีมาก ยอมรับ
ขอให้ร้านมันจำเริญ จำเริญ ลง
ขอร้องละครับทุกท่าน ไม่เชื่อผมลองไปอุดหนุนร้านเค้าดู
แล้วอย่าลืมเช็คราคาไปก่อนละ อย่าลืมพกสำลี ทิงเจอร์
พลาสเตอร์ติดแผลไปด้วยละ ขอบอก

[เด็กหัดใหม่]

แวะมาอ่าน เพราะผมก็ออกรถที่นี่เหมือนกัน...............แต่ยังไม่ออกความเห็นแล้วกัน
ต่างกรรมต่างวาระ บางคนเจอ บางคนไม่เจอ

[แมวทอง]

ทางที่ดีไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นก็ให้อภัยกันเถอะครับ แล้วก็แผ่เมตตาให้ทุกคน สัตว์โลกย่อมเป็นไปตามกรรม จงเป็นสุขๆทั้งเจ้ากรรมและนายเวร
[youtube]9WHmav8A7tg&feature[/youtube]

[HONG41]

เฮ้อ...เคยไปสอยมาหลายครั้ง
แล้วแต่จังหวะ และโอกาส
แล้วจะมาเล่าให้ฟัง

[แมวทอง]

พี่บูรณ์จะซื้ออะไรบอกน้องก็ได้ เดี๋ยวจัดให้ไม่คิดหัวคิว แค่พาไปขี่เล่นด้วยก็ดีใจแล้ว

[sawasdee]

ผมว่าการบริการและมารยาทก็ยังเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดอยู่ดีคับ
เพราะเจ้าของร้านค้าต่างๆนั้นขายของให้กับผู้บริโภค
ฉะนั้นจึงต้องมีความรู้ในสินค้าที่ขาย สามารถแนะนำรายละเอียดให้กับลูกค้าได้

[nomboom]

แค่ไปและไม่อยากไปอีกเลย แค่นั้น
เฮียผู้ชายดีครับ

[jokenkisman1]

เคยไปมาประมาณ3-4ครั้งได้แล้วครับ เฮียผู้ชายค่อนข้างพูดจาดีนะครับ คุณผู้หญิงผมเคยเจอหนักสุดก็แค่หน้าบึ้งๆ