ก่อนอื่นก็ขอขอบคุณทุกท่านมากเลยเชื่อมั่นในแบรนด์วินสิตาทั้งยังช่วยกันแลกเปลี่ยนความคิดเห็นสำหรับติชมที่เป็นกำลังใจให้ทีมงานวินสิตา
ส่วนเรื่องที่ไม่ดีเราจะเอาไปปรับปรุงทั้งด้านสินค้าและด้านบริการต่อๆไปค่ะ
ตอนนี้ได้มีเคสที่เราอยากชี้แจ้งซักเล็กน้อย จากกระทู้นี้ค่ะ
http://www.thaimtb.com/forum/viewtopic. ... &t=1143838
เรื่องเคสของคุณเธียร X-treme
[album]
[/album]ที่มีปัญหาเรื่องการส่งพัสดุแบบธรรมดาแทนที่จะเป็น EMS
วันที่ 15 ม.ค. หลังจากที่เราได้รับออร์เดอร์ เราส่งต่อให้พนักงานวินสิตาไปส่งของค่ะ แต่เนื่องจากวันนั้นคนส่งของหาที่จอดรถไม่ได้ จึงให้คนที่นั่งข้างๆวิ่งลงไปส่ง
โดยที่คนที่วิ่งไปส่งให้ไม่มีประสปการณ์ด้านการส่งของให้ลูกค้าภายในประเทศ เขาไม่ทราบว่าเราจะต้องส่งเป็น EMS และมอบเลข tracking number ให้ลูกค้า
หลังจากคนส่งกลับมาและได้พูดคุยกับทีมงานวินสิตา พนักงานที่ดูแลตรงนี้โดยตรงก็รีบเข้าไปที่ไปรษณีย์คลองจั่นวันเสาร์ที่ 17 ม.ค. เพื่อยกเลิกการส่งอันนั้นโดยเร็วที่สุดและนำกล่องใหม่ไปส่งให้พร้อมลงทะเบียน EMS และได้แจ้ง tracking number ใหม่กลับไป โดยคุณลูกค้าได้รับของวันที่ 21 ม.ค. ค่ะ
ตามภาพที่แนบมา โดยคุณเธียรได้ไปชี้แจ้งในอีกกระทู้นึงแล้วค่ะ ขอบคุณมากนะคะ
[album]
[/album]และกรณีของคุณ Sukittanti
[album]
[/album]ที่อุตส่าห์โทรมาแล้วได้รับการตอบแค่ให้ติดต่อผ่านอีเมล์ ต้องขอโทษด้วยนะคะ
คิดว่าคนที่รับโทรศัพท์ไม่น่าจะใช่คนที่อยู่ตรงนั้นประจำและได้รับการเทรนให้ลูกค้าติดต่อผ่านอีเมล์ ทั้งๆที่จริงๆแล้วก็บอกเบอร์บัญชีหรือรายละเอียดต่างๆได้เลย
มันเป็นเพราะเขาอาจจะไม่อยากให้เกิดความผิดพลาด เพราะถ้าส่งมาทาง e-mail จะผิดพลาดน้อยกว่าค่ะโดยเฉพาะเรื่องตัวเลข
แนะนำคุณ Sukittanti ว่าหากไม่ประทับใจระบบโทรศัพท์ให้ลองติดต่อผ่านทาง facebook ก็จะได้รับคำตอบที่เร็วเหมือนกันค่ะ
ขอบคุณทุกท่านที่เข้าใจและสนับสนุนเราเสมอมาค่ะ
